Sosial medianın meydana gətirdiyinə inandığım ən gözəl dəyişikliklərdən biri məhv olmaqdır mükəmməl marka. Artıq istehlakçılar mükəmməllik gözləmirlər ... amma dürüstlük, müştəri xidməti və bir şirkətin gözlədiyi hər vədin yerinə yetirilməsini gözləyirik.
Keçən həftə bir müştəri naharında Bitwise Həllər, Prezident və CEO Ron Brumbarger, müştərilərinə Bitwise olduğunu söylədi iradə səhvlər etmək ... lakin hər zaman onlardan tam xilas olmaq və müştərinin maraqlarına diqqət yetirmək üçün əllərindən gələni edəcəklərini söylədilər. Masanın ətrafında bir neçə əsas müştəri var idi və reaksiya daha nikbin ola bilməzdi. Bitwise işçilərinin təmin etdikləri müştəri xidməti və dəstəyi barədə yekdilliklə bir iltifat var idi.
IMHO, möhtəşəm marka menecerləri həmişə ardıcıl mesajlaşma, qrafika və ictimaiyyətlə əlaqələr yolu ilə marka mükəmməlliyini qorumaq üçün inanılmaz bir iş görürdülər. O günlər artıq geridə qaldı, çünki şirkətlər artıq sosial mediaya və istehlakçıların və müştərilərin onlar haqqında söylədiklərinə nəzarət edə və idarə edə bilməzlər. Müştəriləriniz artıq markanızın açarını əlində saxlayır.
Əvvəlcə qorxunc görünə bilər ... şirkətiniz özlərini qorumaq üçün can atır mükəmməl marka canlı. Bu barədə narahat olmayın. Əslində ... dayandırın. Ləkələrini açıq elan etməkdənsə, ləkələrini örtməyə çalışaraq şirkətinizə daha çox zərər verirsiniz. Hər şirkətin güclü və zəif tərəfləri var və hər zaman istehlakçı və müştəri problemlərin yaranacağını gözləyir. Baş verən səhvlər deyil, şirkətinizin onları necə bərpa etməsidir.
Məhsul qiymətləndirmələri və təhlilləri daxilində belədir. 5 ulduzlu bir reytinq satışlarınıza kömək etməkdənsə, həqiqətən zərər verə bilər. Məhsul rəylərini oxuduqca birbaşa mənfi rəylərə keçməyə meyilliyəm. Ancaq satın almağı atlamıram. Bunun əvəzinə mənfi rəyləri nəzərdən keçirərkən, bunların yaşaya biləcəyim zəif tərəflər olub-olmamasına qərar verirəm. Hər gün dəhşətli sənədləri olan əla bir cihaz satın! Məhsul təlimatlarını oxumuram.
5 ulduzlu bir reytinq gördükdə, ümumiyyətlə təhlildən çıxıram və başqa bir yerə baxıram. Heç bir şey mükəmməl deyil və çatışmazlıqlardan xəbərdar olmaq istəyirəm. Artıq mükəmməllik almıram. Artıq mükəmməlliyə inanmıram. Ötən il bir elektron ticarət təqdimatında böyük bir elektronik istehsalçısı, mükəmməl baxışların məhsul satışlarına çox vaxt zərər verdiyini söylədi. Başqa kimsə də mükəmməlliyə inanmaz.
Məntiqsiz görünə bilər, ancaq satışlarınızı artırmaq, gözləntilərinizi müəyyənləşdirmək və onları reallaşdıra bilmək istəyirsinizsə güclü tərəflərinizi bazara çıxarmaq və zəif tərəflərinizi tamamilə etiraf etmək istəyə bilərsiniz. Xoşbəxt bir müştəri mükəmməl bir məhsula sahib bir müştəri deyil ... şirkətinizdən, nə qədər yaxşı icra etdiklərindən və ən əsası səhvlərinizdən və ya uğursuzluqlarınızdan nə qədər yaxşı çıxdığınızdan məmnun olan bir müştəri.
