Müştərilərinizi Sevdirməyin 5 Yolu

müştəri xidməti sevgisi

Müştəri xidmətinin ən yaxşı təcrübələri təbəssümdən daha çox şey tələb edir, baxmayaraq ki bu əla bir başlanğıcdır. Xoşbəxt müştərilər təkrar biznesə, artan müsbət baxışlara (yerli SEO-nu artıran) və müsbət əhval-ruhiyyəli sosial siqnalların artmasına (ümumi üzvi axtarış görünürlüğünü artıran) səbəb olur və müştəriləri olmadan heç bir şirkət mövcud ola bilməz. Müştərilərinizin sevildiyini hiss etmək üçün beş asan yol.

1. Düzgün suallar verin

Hər bir şirkət gündəlik bu sualı verməlidir: Müştəri üçün işləri asanlaşdırmaq üçün nə etmək olar? Müştərilərin canlı bir insana tez bir zamanda çata biləcəyindən əmin olmaq və ya həssas dizaynla bir az daha çox vaxt sərf etmək, onlayn canlı söhbət dəstəyi ola bilər. İşlər asan olduqda, müştərilər xoşbəxtdir və bu, hər işin əsas məqsədi olmalıdır.

2. Şəxsiyyət İdarəetmə

Müştərilərə qarşı münasibət necə isti, qonaqpərvər bir şəxsiyyət və təbəssümlə başlayır. Bir müştəri ilə telefonda danışarkən gülümsəmək səsinizi daha xoş, isti və dost səsləndirməyin bir yoludur. Çalışması qəribədir, amma həqiqətən işləyir (sınayın!). Digər tərəfdən, müştərilər dərhal bir işçinin orada olmaq istəmədiyini və ya pis bir gün keçirdiyini deyə bilər. Bu, bütün əməliyyatların tonunu müəyyənləşdirir və müştəriləri asanlıqla qovur. Qarşılıqlı əlaqələri izləmək, müntəzəm məşqlər keçirin və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəli vəzifələrə uyğun insanları qoymaq.

3. İzləyin

Problemlər olacaq bir şirkətin xidmətinə nə qədər bağlı olsa da. Tez və peşəkarlıqla işləmək birinci addımdır, amma təqib etmək eyni dərəcədə vacibdir. Müştərilər şirkətinizin qayğısına qaldıqlarını bilməlidirlər və bir həll tapıldıqdan sonra xalçanın altındakı şeyləri itələmirlər.

4. Müştəri Xidmətləri Fokus Qruplarını sınayın

Fokus qrupları, iş sahiblərinin bir qrup potensial müştərini araşdırmasına və nə istədiklərini, gözlədikləri xidməti öyrənməsinə imkan verir və daha yaxşı xidmət təcrübələri üçün bir qəlib yarada bilər. Ancaq hazır olun və açıq fikir verin; birbaşa bir qrup müştəridən və ya potensial müştəridən geribildirim eşitmək təəccüblü və ya narahat ola bilər. Bu prosesi keçmək üçün bəzən qalın bir dəri lazımdır.

5. İşçiləri cəlb edin

İdeal bir dünyada bütün işçilər yüksək səviyyəli xidmət göstərəcəklər, çünki onlar həqiqətən iş və müştərilərlə maraqlanırlar. Təəssüf ki, həmişə belə deyil. Ən yaxşı müştəri xidməti reytinqinə sahib işçi üçün mükafat kimi bir təşviq əlavə edin və mükafatı heç bir maaş kəsilmədən cümə günləri yarım gün kimi mübarizə aparmağa dəyər olun. A mükafatlandırma sistemi işləyir.

Bütün müddət ərzində işçilərin ədalətli şəkildə izlənildiyinə əmin olun. İzlənildiyindən xəbərdar olmalı və illik icmalın bir hissəsi olmalıdır. Dəstək paketləri mövcuddurvə işçilərinizlə müştəriləriniz arasındakı ünsiyyət axınlarını izləməyə ehtiyacınız varsa, ümumiyyətlə bütün elektron qarşılıqlı əlaqələri izləmək mümkündür; potensial problemləri aşkarlamaq və həll etmək üçün tez-tez başlamaq üçün əla bir yerdir.

One comment

  1. 1

    Razıyam, işçilərimiz və ya işçilərimiz marketinq kampaniyamızın vacib bir hissəsi olmalıdır. Bu səbəbdən onları düzgün müştəri xidməti təhsili və satış bacarıqlarının artırılması ilə təchiz etməliyik. İşimizdəki hər bir insan bunu onlara göstərsə müştərilərimiz daha çox sevilən hiss edəcəklər.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.