E-poçt Marketinqi və Avtomatlaşdırma

Abunəlikdən çıxdığınızı gizlətmək, saxlama strategiyası deyildir

Bir çox xidməti qiymətləndiririk ki, bunlar haqqında bloqda yazaq və ya müştərilərimiz üçün istifadə edə bilək. Getdikcə daha çox görməyə başladığımız bir üsul, hesabı asanlıqla başlamağınıza imkan verən xidmətlərdir, lakin ləğv etmək üçün hər hansı bir vasitə yoxdur. Bunun bir nəzarət olduğunu düşünmürəm ... və dərhal məni şirkətə bağlayır.

ləğv düyməsiniBu səhər təxminən 15 dəqiqə bunu etdim. Bir sosial media izləmə xidməti təklif etdi ödənişsiz sınaq buna görə qeydiyyatdan keçdim. Təxminən 2 həftədən sonra məhkəmə işimin az qalmış bitdiyini xəbərdar edən e-poçt almağa başladım. 30 gündən sonra müddətimin bitdiyini və ödənişli hesaba keçə biləcəyim bir keçid olduğunu bildirən gündəlik e-poçtlar almağa başladım.

E-poçt linki abunə et məni hesaba giriş səhifəsinə gətirdi. Grrr ... abunəliyimdən çıxmaq üçün giriş etmək məcburiyyətimdəki başqa bir ev heyvanıdır. Hər halda daxil olduğum üçün hesabı ləğv edəcəyimi düşündüm. Hesab seçimləri səhifəsinə keçdim və yalnız fərqli seçimlər idi - ləğv etmə seçimi yoxdur. İncə çapda belə.

Əlbətdə dəstək istəmək üçün bir vasitə də yox idi. Yalnız bir sual. Tez suallar və hesabın ləğvi barədə məlumat yoxdur. Şükürlər olsun ki, sualların daxili axtarışı həllini təklif etdi. İstifadəçi profilindəki qaranlıq bir sekməyə basdırılmış bir ləğv bağlantısı.

Bu mənə qəzet sektorunu xatırladır ... burada tez-tez onlayn qeydiyyatdan keçə bilərsiniz, ancaq abunəliyinizi ləğv etmək üçün müştəri xidməti nümayəndəsi ilə görüşmək üçün zəng edib gözləməli olursunuz. Və ... ləğv etmək əvəzinə, sizə digər abunə variantları və hədiyyələr təqdim etməyə çalışırlar. Bu insanlarla telefonda olmuşam ki, o qədər əsəbiləşmişəm ki, “hesabımı ləğv et” dediklərini yerinə yetirənə qədər təkrar etdim.

Millətlər, bu sizindirsə saxlama strategiyası, biraz işin var. Həm də, həqiqi müştəri saxlamağınızı gizlədərək məhsul və ya xidmətinizlə bağlı problemləri gizlədirsiniz. Dayandır! Bir məhsulu və ya xidməti ləğv etmək, birinə yazılmaq qədər sadə olmalıdır.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.