Acquire.io: Birləşmiş Müştəri Nişan Platforması

Acquire.io: Birləşmiş Müştəri Nişan Platforması

Müştərilər hər işin qan damarıdır. Yenə də, yalnız bir neçə şirkət inkişaf etməkdə olan tələblərinə cavab verə bilər və müştəri təcrübəsinə investisiya qoymağa və bazar payını yaxşılaşdırmağa hazır olan firmalar üçün böyük bir fürsət pəncərəsi buraxır. 

Təəccüblü deyil ki, CX rəhbərliyi, onu artırmaq üçün artan miqdarda vəsait ayıran müəssisə rəhbərləri üçün ən başlıca prioritet kimi ortaya çıxdı. Bununla birlikdə, düzgün texnologiya olmadan, müasir müştərilərin tələb etdiyi fərdiləşdirmə və hərtərəfli kanal təcrübəsi səviyyəsinə çatmaq mümkün deyil. Bir Adobe anketinə görə, ən güclü omnichannel müştəri əlaqəsi olan şirkətlər a % 10 YOY artımı, orta sifariş dəyərində% 10 artım və yaxın nisbətlərdə% 25 artım. 

Bir çox toxunma nöqtəsində eyni səviyyəli xidmətlər gözləməyin yanında, müştərilərin xidmət etmək istədikləri yol da dəyişir. 67% özünə xidmət etməyi üstün tutur şirkət nümayəndələri ilə danışmaq üzərində. Ümumiyyətlə, sürət və rahatlıq səmərəli müştəri xidmətinin təməl daşları olaraq qalır. Bunu başa düşən şirkətlər, bu üstünlükləri yalnız qabaqcıl olmaq üçün texnologiyanı mənimsəməyə üstünlük verən texnologiyalara üstünlük verirlər. PwC.

Acquire.io Müştəri Nişan Platformasına Baxış

Əldə etmek İldırımla sürətli, səmərəli və real vaxt müştəri ünsiyyətini təmin edən, daha xoşbəxt işçilərə və məmnun müştərilərə aparan, ödəməli bir müştəri xidmətləri avtomatlaşdırma platforması təmin edir. Xüsusiyyət baxımından zəngin inteqrasiyalardan əlavə, proqram bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələri üçün tək bir həqiqət mənbəyi təmin edir, beləliklə sorğularınıza heç vaxt iz itirmədən tək bir paneldən cavab verə bilərsiniz.

Müştəri xidməti avtomatlaşdırma platforması, müştərinin həyat dövrü boyunca kommunikasiyaları idarə etmək və hər hansı bir kompleks İT infrastrukturu olmadan və ya böyük bir müştəri xidməti personalı işə götürmədən çox kanallı bir təcrübə təmin etmək üçün məqsədyönlüdür.

Acquire platforması, əslində video zənglər, canlı söhbət, zənglər və SMS, e-poçtlar, VoIP zəngləri, cobrowse və ekran paylaşımı və chat botları kimi xüsusiyyətlərə sahib bir-bir-bir müştəri əlaqəsi platformasıdır. Hamısı bu deyil - platforma daha dərin anlayışlar, daha çox fərdiləşdirmə və müştəri profillərini avtomatik olaraq zənginləşdirmək üçün müştəri məlumatlarınızı ölçmək və təhlil etmək üçün inteqrasiya olunmuş analitik ilə gəlir. Müştərilərinizin suallarını həll etmək, müştəri xidməti xərclərinizi daha da azaltmaq və əlaqənizi artırmaq üçün müştərilərinizə yönəlmiş qaynaqlarınızı asanlıqla əldə edilə bilən bir özünə xidmət verilənlər bazasında təşkil etmək üçün bir məlumat bazası funksiyası var.

Platforma, brauzerlərarası uyğunluğu təmin edir və 50-dən çox inteqrasiya təklif edir ki, bu da əldə et satışınız, dəstəyiniz, sosial, analitik və SSO alətləriniz kimi fasiləsiz qarşılıqlı əlaqə və vahid məlumat görüntüsü kimi mövcud İT mənbələrinizlə birlikdə istifadə edilə bilər.

Edinin Xüsusiyyətləri

Əldə etmək, satış, dəstək və təyyarə üçün müştəri söhbətlərini asanlaşdıraraq müstəsna müştəri təcrübələrini hazırlamaq üçün müəssisə qruplarını lazım olan bütün rəqəmsal vasitələrlə təchiz edir. Müştəri dəstək agentlərinizə veb və tətbiq içərisində müştərilərə real vaxt rejimində rəhbərlik etmək üçün bir miqyaslı, yükləməyən və interaktiv alətlər dəsti təqdim edir. 

Komandanız, onlara kimin qonaq gəldiyini, bir istifadəçinin nə qədər gözlədiyini və müxtəlif inteqrasiya edilmiş proqramdan və istifadə tarixçəsindən istifadəçilərlə bağlı digər təfərrüatları barədə vahid bir görünüş verən sadə və intuitiv bir istifadəçi interfeysi əldə edir. Platforma həmçinin söhbət tarixçəsinin tam qeydini aparır və komanda rəhbərlərinə və nəzarətçilərə müştəri danışıqlarına tam nəzarət etmək üçün söhbətdən sonrakı xülasə detalları ilə avtomatik hesabatlar aparır. Acquire vahid müştəri cəlbetmə platformasının ən çox sevilən xüsusiyyətlərindən bəziləri bunlardır:

1. Canlı söhbət

Canlı söhbət real vaxtda dəstək təmin edərək müştəri əlaqələrini artırdığı bilinir və bu da müştərilərin inamını və sədaqətini artıraraq satışların geri qaytarılmasına səbəb olur. 

Canlı Söhbət əldə edin

Əldə etmek canlı chat iş saatları ərzində müştərilərə tələb əsasında dəstəyi təmin etmək üçün birdən çox cihaz, brauzer və rəqəmsal kanallarda problemsiz istifadə edilə bilər.

2. Chatbot

Müasir, hiper əlaqəli müştərilər 24/7 diqqət tələb edirlər ki, bu da rəqəmsal sərhədlərinizə bir chatbot yerləşdirməklə mümkün ola bilər. Acquire platforması markanız üçün heç bir kodlaşdırmadan bir chatbot yaratmağa imkan verir. Sadəcə botunuzun məqsədini seçin və dəstək işçilərinizə ağırlıq vermədən, təkrarlanan sorğuları 24/7 avtomatik olaraq cavablandırmaq üçün xüsusi iş axınları yaradın.

Chat Bot əldə edin

Bot əldə edin

3. Cobrowing

İsteyirici bir məhsul demosu və ya mürəkkəb problemlərin aradan qaldırılması olsun, Acquire platforması vizual işarələr istifadə edərək müştərilərinizin brauzerlərini görməyə və onlarla əlaqə qurmağa imkan verir. qaranlıq texnologiya. Acquire cobrowsing xüsusiyyətinin ən yaxşı tərəfi odur ki, hər iki ucunda heç bir əlavə və yükləmə tələb olunmur və prosesi daha sürətli, problemsiz və daha xoş hala gətirərək dərhal bir kliklə başlaya bilər.

Cobrowsing əldə edin

4. Bilik Bazası Proqramı

Platforma müştərilərə yönəlmiş yardım mərkəzi mənbələrini avtomatik olaraq genişlənən və asanlıqla əlçatan bir bələdçi şəklində toplamaq və təşkil etmək üçün quraşdırılmış bir məlumat bazası proqramı ilə gəlir. Öz-özünə yardım qaynaqlarını yaratmağın yanında, bu məlumatları canlı söhbətinizə daxil edin, tələbləri əldə edin və hər hansı bir canlı agentə ehtiyac olmadan mürəkkəb məsələlərdə avtomatik yardımı təmin etmək üçün məqalələri avtomatik təklif edin.

Bilik bazası əldə edin

5. Paylaşılan Gələnlər

Çoxsaylı rabitə kanalları ilə boğulmaq və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələrin izini itirmək asandır. Bununla birlikdə, Acquire müştəri cəlbetmə platforması, agentlərinizə bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələri üçün tək bir şüşə görünüşü yaratmaq üçün e-poçt dəstəyinizi dəstək kanallarınızın qalan hissəsi ilə birləşdirən vahid poçt qutusu təqdim edərək bu problemi həll edir. Nəticə daha az xaos və qarışıqlıq yaradır - çünki agentləriniz hər bir müştəri üçün tək bir xronoloji zaman çizelgəsində elektron poçtlar daxil olmaqla bütün müştəri əlaqələrini görə bilər və canlı panel, sosial media, VOIP, SMS və daha çox eyni paneldəki e-poçtlara cavab verə bilər.

Paylaşılan Gələnlər qutusunu əldə edin

6. Video Çat

Müştərilərin əksəriyyətinin, xüsusilə də mürəkkəb məsələlər və ya maliyyə əməliyyatları ilə məşğul olduqda insan qarşılıqlı münasibətlərinə üstünlük verdiyi bir həqiqətdir. Müştəri nişan platforması əldə edin, müştərilərinizə üstünlük verdiyi ünsiyyət platforması vasitəsi ilə Acquire panelindən yalnız bir kliklə üz-üzə əlaqə qurmağınıza imkan verən rahat bir video söhbət xüsusiyyətini əldə edin.

Video Zənglər əldə edin

Video söhbət xüsusiyyətinin ən yaxşı tərəfi odur ki, heç bir quraşdırma tələb etmir və həm video, həm də birtərəfli və ikitərəfli video dəstəyinə imkan verir. Mobil SDK, sıfır kodlaşdırma biliyi ilə mobil tətbiqinizin video təcrübəsini də fərdiləşdirə biləcəyiniz deməkdir.

Pandemiya zamanı Müştəri Dəstək Platforması əldə etməklə aktivləşdirilmiş bir Müştəri Uğur Hekayəsi

The Dufresne GroupBir Premier Canadian Ev mebelləri pərakəndə satış şirkəti, mebel təmir xərclərini azaltmaq və onlayn olaraq müştəri əlaqələrini yaxşılaşdırmaq üçün mebel təmiri üçün video söhbət əldə edin. Acquire videosundan istifadə edərək, komanda ilk ev ziyarətini ev ziyarətlərinin sayını yarıya endirən və xidmət sürətini olduqca artıran video yoxlamaya çevirdi. Təəssüf ki, şirkət müvəffəqiyyətini yaşayarkən, 2020-ci ildə pandemiya baş verdi və sosial satış və mebel satışı üçün az qala mağazadakı ziyarətçilər qarşısında yeni bir çətinlik yaratdı.

Çözüm, komandanın onsuz da tanış olan Acquire platformasından istifadə edərək satış üçün video söhbət qurmasına səbəb olan bir Eureka anındadır. Canlı söhbət və 24/7 botun əlavə edilməsi marketinq fərdiləşdirməsini daha da gücləndirdi və dəstəkləndi, daha yüksək nişan və satışa səbəb oldu. Perakendeci, mebel üçün video turlar təqdim edərək və mağazadakı təcrübəni təkrarlamaq üçün qaranlıq texnologiyanı tətbiq edərək, əlavə bir investisiya və ya təlim olmadan mağaza içi modelini onlayn satışa yönəldə bilər.

Müştəri xidmətlərinizi plug və play platformu ilə avtomatlaşdıraraq Acquire-in işinizi necə dəyişdirə biləcəyini görmək üçün nümunə işini oxuya və ya bir demo düzəldə bilərsiniz.

Əldə Edilən Tədqiqatı oxuyun Bir Demo əldə edin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.