CSM

Müştəri Müvəffəqiyyət Meneceri

CSM qısaltmasıdır Müştəri Müvəffəqiyyət Meneceri.

Nədir Müştəri Müvəffəqiyyət Meneceri?

Bir şirkətin məhsul və ya xidmətlərindən istifadə edən müştərilərin məmnuniyyəti və uğurunun təmin edilməsində həlledici rol oynayan peşəkar. Onların əsas məqsədi şirkətin təkliflərindən maksimum dəyər əldə etmələrinə kömək etməklə güclü, uzunmüddətli müştəri əlaqələri qurmaqdır. Burada rolun bəzi əsas məsuliyyətləri və aspektləri var:

  1. Hesab İdarəetmə: CSM-lər xüsusi müştəri hesablarına və ya müştərilərə təyin edilir. Onlar əsas əlaqə nöqtəsi kimi xidmət edir və müştərinin ehtiyaclarını, məqsədlərini və problemlərini dərindən dərk edir.
  2. Təyyarədə: Onlar müştərilərə işə qəbul zamanı kömək edir, onlara şirkətin məhsulları və ya xidmətləri ilə başlamağa kömək edir və rəvan keçidi təmin edir.
  3. Məhsul Biliyi: CSM-lər şirkətin məhsulları və ya xidmətləri haqqında dərin biliklərə malikdirlər. Onlar təlimat verə, suallara cavab verə və müştərinin ehtiyaclarına uyğun həllər təklif edə bilərlər.
  4. Problemin həlli: Müştərilər problem və ya problemlərlə qarşılaşdıqda, CSM-lər onları tez və səmərəli şəkildə həll etməyə çalışır. Onlar müştərilərin narahatlıqlarını həll etmək üçün texniki dəstək və ya satış kimi şirkət daxilindəki digər komandalarla əməkdaşlıq edə bilərlər.
  5. Müştəri Təlimi: Onlar müştəriləri məhsuldan səmərəli istifadə etmək üçün öyrətmək üçün təlim sessiyaları və ya resurslar təqdim edə bilərlər. Bu, müştərilərə aldıqları dəyəri maksimum dərəcədə artırmağa kömək edir.
  6. Rəylər toplusu: CSM-lər müştərilərin təcrübələrini və tələblərini başa düşmək üçün rəy toplayır. Bu rəy məhsulun təkmilləşdirilməsi və inkişafı üçün dəyərlidir.
  7. Yeniləmə və Satış: Abunə əsaslı xidmətlər üçün CSM-lər müştərilərin yenilənməsini təmin etmək üçün çox vacibdir. Onlar həmçinin müştəriyə fayda verəcək əlavə məhsul və ya xidmətlərin artırılması və ya çarpaz satış imkanlarını müəyyən edə bilərlər.
  8. Müştəri müdafiəsi: CSM-lər tez-tez razı qalan müştəriləri şirkət üçün vəkil olmağa təşviq edir, bu da rəylər, tövsiyələr vermək və ya nümunə araşdırmalarında iştirak edə bilər.
  9. Metriklər və Hesabat: Onlar müştəri məmnuniyyəti balları kimi müştəri uğur göstəricilərini izləyir və təhlil edirlər (CSAT), Net Promoter Hesabı (AES-) və müştəri saxlama dərəcələri. Bu məlumatlar müştərinin uğur strategiyalarını qiymətləndirməyə və təkmilləşdirməyə kömək edir.
  10. Müştəri Əlaqələrinin qurulması: Müştərilərlə möhkəm əlaqələr qurmaq bu rolun əsasını təşkil edir. CSM-lər müştərilərinin etibarlı məsləhətçiləri və tərəfdaşları olmağı hədəfləyirlər.

Müştəri Müvəffəqiyyəti Menecerləri müştərilərin saxlanmasına və sədaqətinə töhfə verir, şirkətin gəlirinə və nüfuzuna əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.