SLA

Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi

SLA qısaltmasıdır Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi.

Nədir Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi?

Xidmət təminatçısı və müştəri arasında xüsusi performans göstəriciləri ilə birlikdə təqdim ediləcək xidmətin səviyyəsini və bu göstəricilərə əməl edilmədikdə nəticələr və ya həll yollarını müəyyən edən müqavilə. SLA-lar adətən İT xidmətləri, bulud hesablamaları, telekommunikasiyalar və digər peşəkar xidmətlər kontekstində istifadə olunur.

Xüsusilə biznesdən biznesə xidmətlər təklif edən onlayn saytlar (B2B) xidmətlər, məsələn, xidmət kimi proqram (SaaS) platformaları, bulud hesablama provayderləri, idarə olunan xidmət təminatçıları və hostinq şirkətləri tez-tez SLA tələb edir.

SLA biznesi qanuni olaraq bir neçə yolla qoruyur:

  1. Gözləntilərin qurulması: SLA həm xidmət təminatçısı, həm də müştəri üçün xidmətlərin keyfiyyəti, mövcudluğu və performansı ilə bağlı aydın gözləntilər müəyyən edir. Bu, xidmətin göstərilməsi ilə bağlı anlaşılmazlıqların və mübahisələrin qarşısını almağa kömək edir.
  2. Performans göstəricilərinin müəyyən edilməsi: SLA-lara adətən iş vaxtı, cavab müddəti və həll vaxtı kimi xüsusi performans göstəriciləri daxildir. Bu göstəriciləri aydın şəkildə müəyyən etməklə, xidmət təminatçısı yüksək səviyyəli xidmət göstərmək öhdəliyini nümayiş etdirə, müştəri isə provayderin öz öhdəliklərini yerinə yetirib-yetirmədiyini qiymətləndirə bilər.
  3. Müalicə vasitələrinin təsviri: Xidmət təminatçısı razılaşdırılmış performans göstəricilərinə cavab vermədikdə, SLA adətən müştəri üçün mövcud olan müdafiə vasitələrini müəyyənləşdirir. Bu müdafiə vasitələrinə xidmət kreditləri, pulların geri qaytarılması və ya müqaviləni ləğv etmək hüququ daxil ola bilər. Bu, xidmət problemləri zamanı hər iki tərəf üçün qorunma səviyyəsini təmin edir.
  4. Mübahisələrin idarə edilməsi: Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı mübahisələr və ya fikir ayrılıqları olduqda, SLA həll üçün istinad nöqtəsi kimi xidmət edir. SLA razılaşdırılmış performans göstəricilərini və hüquqi müdafiə vasitələrini əks etdirdiyi üçün bu, hüquqi fəaliyyətə keçməkdən qaçmağa kömək edə bilər.

Uyğunluğa gəldikdə, SLA qanunla tələb olunmaya bilər, lakin bu, xüsusilə B2B kontekstində xidmət göstərən bizneslər üçün ən yaxşı təcrübə hesab olunur. Yaxşı hazırlanmış SLA gözləntiləri idarə etməyə, mübahisələrin yaranma ehtimalını azaltmağa və xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında münasibətlər üçün aydın hüquqi baza yaratmağa kömək edə bilər. SLA-ya malik olmaqla, müəssisələr yüksək keyfiyyətli xidmətlər təqdim etmək və güclü müştəri münasibətlərini saxlamaq öhdəliyini nümayiş etdirə bilərlər.

  • Kısaltma: SLA
Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.