QADIN
Ağızdan çıxan söz
WOM qısaltmasıdır Ağızdan çıxan söz.
Nədir Ağızdan çıxan söz?
İstehlakçılar arasında məhsulun, xidmətin və ya markanın xüsusiyyətləri, faydaları və ya çatışmazlıqları haqqında qeyri-rəsmi ünsiyyətə aiddir. Ənənəvi marketinq üsullarından fərqli olaraq, WOM müştərilərin təcrübələri və rəyləri ilə idarə olunan üzvi prosesdir. Bu, bir neçə səbəbə görə satış və marketinqdə güclü vasitədir:
- Etibar və Etibarlılıq: İnsanlar bu mənbələri daha dürüst və qərəzsiz qəbul etdikləri üçün şirkətlərin birbaşa reklamından daha çox dostların, ailənin və ya onlayn rəylərin tövsiyələrinə etibar edirlər.
- Viral potensial: Yaxşı və ya pis təcrübələr həm oflayn, həm də onlayn olaraq sosial şəbəkələr vasitəsilə tez paylaşıla və gücləndirilə bilər, potensial olaraq sürətlə geniş auditoriyaya çata bilər.
- Satınalma Qərarlarına Təsiri: Pozitiv WOM satışları əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər, çünki potensial müştərilər çox vaxt artıq məhsul və ya xidmətdən istifadə etmiş başqalarının rəylərindən təsirlənirlər.
- Maliyyəlilik: WOM, məlumatı yaymaq üçün müştərilərə güvəndiyi üçün ənənəvi reklamla müqayisədə ümumiyyətlə ucuz marketinq alətidir.
- Təkmilləşdirmə üçün Əlaqə: WOM şirkətlərə müştərilərin məhsul və ya xidmətləri haqqında nəyi qiymətləndirdiyi və ya bəyənmədiyi barədə dəyərli rəylər təqdim edir, təkliflərin və müştəri məmnuniyyətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edir.
Rəqəmsal əsrdə WOM onlayn rəylərə, sosial media yazılarına, bloqlara və digər rəqəmsal platformalara yayılaraq, əhatə dairəsini və təsirini genişləndirir. Müsbət WOM-u həvəsləndirmək bizneslər üçün mühüm strategiyadır və çox vaxt müştəri məmnuniyyətini təmin etmək, güclü əlaqələr qurmaq və müştərilərlə effektiv şəkildə məşğul olmaq yolu ilə əldə edilir.
Strategiya olaraq ağızdan-ağıza marketinq də var (WOMM), WOM-u təşviq edən.
- Kısaltma: QADIN