Süni İntellekt Müştərinizin Beynini Yenidən İstifadə Edir... Və Marketinq Heç vaxt Eyni Olmayacaq
Mark Şefer həmişə küncləri görmək instinkti olub, lakin onun daha nadir bir hədiyyəsi var: texnoloji dəyişikliyin insan ürəyinə necə təsir etdiyini görür. Çox əvvəl AI Biznes başlıqlarının üstünlük təşkil etdiyi Mark, icma, emosional rezonans, aidiyyət və müştəriləri brendlərə bağlayan dərin psixoloji mövzular haqqında yazırdı.
Mən onu təkcə bir müəllif kimi deyil, həm də əməkdaş və mentor kimi tanıdığım üçün şanslı oldum - biz bir əsər hazırladığımız zaman əsərini çəkdiyim biri. Dell üçün podcast seriyası. Yazdığımız hər podkastda və onun yazdığı kitabda bir mövzu artan aydınlıqla təkrarlanır: texnologiya dəyişir, lakin insanlıq daimidir.
Onun ən yeni işi, AI müştərilərinizi necə dəyişdirir, bu mövzunu tamamilə yeni səviyyəyə itələyir. Son iki ili süni intellektin işgüzar təsirləri haqqında - əməliyyat sürətləndirilməsindən tutmuş məzmunun avtomatlaşdırılmasına qədər - geniş şəkildə yazmağa sərf etsəm də, Mark obyektivini çevirir. O, daha əsaslı suallar verir:
- AI müştəriyə nə edir?
- Bizə çatmağa çalışdığımız insanlar fərqli düşünməyə, münasibət qurmağa və qərarlar qəbul etməyə başladıqda nə dəyişir?
Nəticə, AI dövrünün ən vacib marketinq kitablarından biridir, texnologiyanı izah etdiyi üçün deyil, izah etdiyi üçün us. Markın 300-dən çox mütəxəssis, psixoloq, filosof, futuroloq və texnoloqla müsahibələri açıq bir həqiqəti ortaya qoyur: AI artıq müştərinin koqnitiv və emosional təməlini yenidən formalaşdırır.
Pis xəbər: Müştəri bizdən daha sürətli dəyişir
AI düşünməyi asanlaşdırır... bəzən çox asanlaşdırır. ilə chatbots dərin araşdırmaları əvəz edərək, insanlar idrak qısa yolları vərdişlərini formalaşdırırlar, mürəkkəbliyi maşınlara autsorsing edirlər. Bu qısa yol məlumat emalından kənara çıxır. Emosional intellekt də dəyişir. Fərdlər süni intellekt yoldaşları ilə heç vaxt sözünü kəsməyən, heç vaxt mühakimə etməyən və səbri tükənməyən mənalı əlaqələr qurur. Müqayisə üçün, insandan insana qarşılıqlı əlaqə aşındırıcı, yüksək və ya tələbkar ola bilər. Marketoloqlar üçün bu, bir paradoks yaradır: müştəri həmişəkindən daha çox bağlıdır, lakin çox vaxt həmişəkindən daha tənhadır.
Bu texnoloji asılılıq şəxsi agentliyə də təsir edir. Alqoritmlər naviqasiya, investisiya qərarları və ya məhsul tövsiyələri kimi sahələrdə insan mülahizələrini etibarlı şəkildə üstələdikdə, seçimləri tamamilə təxirə salmaq cazibədar olur. Güvən, riskə dözümlülük və hətta şəxsi şəxsiyyət hissi poza bilər. Bu arada, həmin müştərilərin yaşadığı dünyanı deşifrə etmək çətinləşir. Sintetik media əminliyi aradan qaldırır. Reallıq artıq paylaşılan təcrübə deyil, fərdiləşdirilmiş axındır.
Bu psixoloji dəyişikliklər daha az səbirli, daha az sadiq olan və markanın mesajı üzərində maşının tövsiyəsinə getdikcə etibar etməyə meylli bir müştərinin yaranmasına səbəb olur. Diqqət, sədaqət və inandırma üzərində qurulan marketinq birdən köhnəlmiş hiss olunur. Mark iddia edir ki, bu dəyişikliklərə məhəl qoymamaq sadəcə qaçırılmış bir fürsət deyil - bu, aktuallıq üçün təhlükədir.
Çətin Xəbər: Marketinq alqoritmik qapıçıya uyğunlaşmalıdır
Gələcək müştərilər süzgəcdən keçirmək, qiymətləndirmək və hətta onların adından danışıqlar aparmaq üçün AI vasitəçilərinə - şəxsi agentlərə və tövsiyə mühərriklərinə etibar edəcəklər. Bu süni intellekt sistemləri bir insan markanın mesajlarına baxmazdan əvvəl satın alma qərarlarını formalaşdıracaq. Ənənəvi marketinq kifayət etməyəcək, çünki o, insanların ilk təəssüratı idarə etdiyi bir dünya üçün qurulub.
Mark alqoritmin hədəflənməsi konsepsiyasını təqdim edir və insan. Generativ Mühərrik Optimizasiyası (GEO) vacib olur. Bu ehtiyac haqqında yazdım maşın təcrübəsi burada strukturlaşdırılmış məlumat və kontekst AI tərəfindən daha yaxşı həzm oluna və şərh edilə bilər. Brendlər təkcə müştərilərin gözündə deyil, həm də onlara rəhbərlik edən əsaslandırma modellərində etibar qazanmalı olacaqlar. Səlahiyyət, həqiqilik və reputasiya siqnalları - çoxdan zəruridir - indi görünmə üçün ilkin şərtlərdir. Məzmun AI-nin məlumat, faktiki aydınlıq və kontekst üçün doymaz iştahını təmin etməli, eyni zamanda insan oxucuları üçün dərindən cəlbedici qalmalıdır.
Uğur qazanan şirkətlər artıq ən səs-küylü promosyonları olan şirkətlər deyil, rəqəmsal ekosistemlərdə ən güclü inam siqnalları yaradan şirkətlər olacaq. Görünməz təsir ənənəvi inandırmadan üstün olacaq.
Dönüş nöqtəsi: Bəşəriyyət son üstünlük kimi ortaya çıxır
Burada Markın arqumenti həm ümidverici, həm də praktiki olur. AI-nin standart interfeysə çevrildiyi bir dünyada, bəşəriyyət fərqləndirici olur.
O, həssaslığın, qeyri-kamilliyin və hətta yöndəmsizliyin necə strateji aktivlərə çevrildiyini araşdırır. Müştərilər real, qüsurlu və ya emosional rezonans doğuran şeylərə diqqət yetirirlər. Avtomatlaşdırılmış mükəmməllik unudulmazdır. İnsan toxuması yaddaqalandır.
Bu yenidən uyğunlaşma brendlərə məna yaratmaq üçün yeni yollar verir. Süni intellekt tapşırıqları sürətləndirirsə və qərarları sıxışdırırsa, insanlar dərinliyi bərpa edən təcrübələr axtarırlar: paylaşılan həyəcan, icma, rituallar və məqsəd. Mark bunu kollektiv efervesensiya adlandırır - özündən daha böyük bir şeyin bir hissəsi olmaq hissi. Bu paylaşılan emosional vəziyyətləri idarə edən brendlər getdikcə axıcı bir dünyada lövbər olacaqlar.
Süni intellektin insan rollarını əvəz edəcəyi qorxusunun əksinə olaraq, kitab nümayəndə heyətini deyil, qəsdən artırmağı müdafiə edir. Süni intellekt nümunələri aşkar edə bilər, mentorluq təmin edə və qabiliyyəti genişləndirə bilər, ancaq insanlar iştirak edən iştirakçı olaraq qaldıqda. Qazanan şirkətlər texnologiyanı insan dəyərinin əvəzi kimi deyil, onun çoxaldıcısı kimi başa düşən şirkətlər olacaq.
Yaxşı Xəbər: Əgər icazə versək, süni intellekt bizi daha çox insan edə bilər
Kitabdakı ən təəccüblü dönüş Markın süni intellektin insanlığı qaçınılmaz şəkildə azaltmadığına dair təkididir. Mark və mən süni intellekt vədi ilə tamamilə razıyıq. AI insanlığı və məqsədi gücləndirə bilər.
Süni intellekt işin unudulan hissələrini avtomatlaşdıra bilər və mənalı hissələr üçün daha çox yer buraxır. O, təcrübələri yalnız dönüşüm üçün deyil, həm də qayğı üçün fərdiləşdirə bilər. O, sürtünməni azalda bilər, markalara möcüzələrə sərmayə qoymağa imkan verir. Bu, müştərilərə özlərini yenidən kəşf etmək üçün aydınlıq, vaxt və emosional məkan verə bilər.
Marketoloqlar üçün bu, yalnız səmərəlilik üçün avtomatlaşdırma təqibini dayandırmaq və insan psixologiyasına, şəxsiyyətinə, əlaqəsinə və məqsədinə hörmət edən təcrübələrin dizaynına başlamaq çağırışına çevrilir. Markın hər hansı bir kitabında olduğu kimi, o, sadəcə problemi təqdim etmir; o, brendlərin üzərində qurulması üçün bir çərçivə təmin edir. Bu halda, markaların necə birləşdirə biləcəyidir İnsan üstünlüyü.
Amazonda AI müştərilərinizi necə dəyişdirir satın alın
Sonda, AI müştərilərinizi necə dəyişdirir AI haqqında kitab deyil. Bu, insanlar haqqında bir kitabdır - onların necə düşündüyü, hiss etdiyi, inandığı, bağlandığı və böyüdüyü. Bu, nəyi itirmək riski ilə üzləşdiyimiz, həm də qazanacağımız şeylər haqqında bir kitabdır. Bu, süni intellekt nə qədər transformativ olsa da, davamlı olan markaların müştərilərini şübhəsiz insan hiss etdirən markalar olacağını xatırladır.
əlaqədar Martech Zone məzmun
