Bir Fəlakətdən Korporativ Bloglama (olduğu kimi)

BombaMonster hosting xidməti olan Dreamhost, hazırda SaaS kabusunu yaşayır. Göründüyü kimi fəlakət dominoları hamısı onlar üçün davamlı bir hadisələr zəncirində sıralanmağa qərar verdi. Böyük bir qəzet müəssisəsində texniki xidmət müdiri vəzifəsində çalışarkən insanlara bunun sonsuz miqdarda şey olduğunu söylədim bilər vərəqləri götürməklə kağızı küçəyə çıxarmaq arasında səhv olun. Mənim işim sistemdəki hər zəif nöqtəyə hücum edərək bu riski idarə etməkdi. Bəzən bu şeylər bizim nəzarətimizdən kənar idi! Dreamhost bunu indi tapır ... ancaq fəlakəti özləri ilə fəal şəkildə əlaqələndirirlər korporativ blog (tıxanma).

Dreamhost-u vaxtında və dürüst olduqlarına görə təqdir edirəm tıxanma. Mən müştəri deyiləm (ev sahibliyi edirəm Keçid xətti), ancaq 'davam edən fəlakətləri' haqqında oxuduqdan sonra onlara yeni bir hörmət göstərin.

Seth Godin yazır:

Birinci dərs: işlər qarışıq olduqda, aydın, özünə tənqidi və üzrlü olmaq, müştərilərdən başqa bir şans verəcəyini gözləsəniz, onlarla münasibət qurmağın yeganə yoludur.

İkinci dərs: hekayəniz yalnız əldə etdiyiniz şeydir. "İş vaxtı" hekayəsini satırsınızsa, hekayənizin doğru olduğundan əmin olmaq üçün lazım olan hər şeyə daha yaxşı investisiya qoyun. Üzvi qatıq satırsınızsa, toksinlərin qarşısını almaq üçün ehtiyacınızdan çox ödəyin.

Dərs üçüncü: Əgər yaxın on ildə bir vaxtda artıq bir enerjinin artıq olacağını düşünürsənsə (Nyu-Yorkda kəsintilər olmaz, Ohio-da ucuz qaz və harada olursan ol, yeni widget'ların üçün çox güc) səhv mərc.

Birinci dərsə bir neçə nöqtə əlavə edərdim:

  • Vaxtında olun.
  • Gizlətməyin.

Dreamhost bloguna aşağıdakı rəyi verdim (əvvəlcə oxuyun):

"Bina Ofisi" nə bəzi rəylər ???. Avadanlıqların sıradan çıxması ilə əlaqədar çox ətraflı məlumat vermək müştəriyə nə qədər çox səhv edə biləcəyini maraqlandıran bir maraq təqdim edir. Kəsilmə ilə əlaqədar çox miqdarda təfərrüat təqdim etməklə fərdiləşdirmə və ya əlaqə məlumatı (sadəcə â ?? Bina Ofisi ??? imzalamaq) səmimi deyil və müştərinizlə problemlə qarşılaşmaq istəmədiyinizi göstərir. Bu narahat edir.

Keçən il şirkətimdə yüz minlərlə dollar yeniləməyimizə səbəb olan genişləndirilmiş bir fasilə var idi. Bununla birlikdə, işçiləri çağırmadığımız, alternativ bir əlaqə səhifəsi (müştərilərimizə çata biləcəyimiz bir telefon nömrəsi olan bir qeyd səhifəsi) qoymamağımız və hər bir müştəri ilə şəxsən əlaqə saxlamağımız bizə milyonlarla dollara başa gələ bilər. təsir etdi.

Mənasız bir imzanın arxasında gizlənmək dəhşətlidir. Buna dözməzdim.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.