AT&T Bu Həftə Sonu Məni Məyus etdi, Ancaq İşçiləri YOXDUR

AT&TOh AT&T. Bir gün bazar günü DSL-nimi itirdim. Bazar günü gecə evə gələndə dəstək dəstəsinə zəng etdim. Budur əyləncənin başlanğıcı. AT&T-də səslə işləyən bir sistem var. Qarşı tərəfdəki səslərindəki coşğulu dalğalanmalarla kompüter tərəfindən yaradılan bir səslə danışmağımın mənə nə qədər axmaq olduğunu söyləyə bilmərəm. Düymələrə basmaq istərdim, amma bu bir seçim deyildi.

Əvvəlcə sistem, Espanol-da köməyə ehtiyacım olub olmadığını soruşacaqdı. Cavab vermək istəsə də, cavab vermədim. Maraqlıdır, nə üçün sadəcə hansı dildə kömək almaq istədiyinizi soruşmurlar və İngilis və ya Espanol söyləmisiniz? Hər iki dildə olan bütün təlimatları nəzərdən keçirməkdən daha az vaxt aparacaqdı.

Hər zəng zamanı sistem aradığım nömrədən zəng edib etməməyimi soruşurdu. Zəng edən şəxsdən istifadə edərək telefon nömrəsi olub olmadığını soruşdular. "Bəli", sistemə cavab verdim.

Bekləmə reklamı məni maraqlandıra biləcək yeni bir uzun məsafə dərəcəsindən bəhs etdi, ona görə də maraqlandığımı söyləmək üçün “Bəli” dedim ... sistem mənə iş saatının xaricində olduğunu söylədi və telefonumu bağladı. Buna görə yenidən zəng edib yenidən başdan başlamaq məcburiyyətində qaldım.

Telefon nömrəsini təsdiqlədikdən sonra kompüter səsi “Nəyə zəng edirsiniz?” Deyə soruşdu. və "DSL işləmir" deyərdim. “Yaxşı”, enerjili kompüter səsimi tərcümə edə biləcəyi kimi rahatlandığını söyləyərdi. O zaman mən a CSR… 1-ci səviyyəni təxmin edirəm.

İlk sual CSR? “Hansı nömrəyə zəng edirsiniz?”. Söylədiyim nömrəni təsdiqləmək üçün son dəqiqə bir maşınla danışdığıma inana bilmirəm və KSM mənə eyni sualı verir. Buna görə nömrəni təkrar edirəm və axtardığım hesabın sahibi olduğumu təsdiqləyirəm.

Bu, məni bir nöqtəyə gətirir ... hesabın sahibi oğlan olduğumu niyə düşünürsən? Hesaba sahib olan oğlan olmasaydım və yalan danışsaydım? Fərqi bilmirsən, niyə soruşursan? Ah çəkin.

“Problem nədir?”… Yenə də ... kompüter səsi KSM-ə heç bir məlumat ötürmədi. İndi DSL Pro hesabımın işləmədiyini və işləmədiyini izah edirəm.

"Hansı modem var?" Tamam, AT&T, modemi səndən aldım ... niyə onsuz da bilmirsən? “Önünüzdə 4 işıqlı SpeedStream DSL modeminiz olduğunu görürəm, mənə hansı işıqların yandığını deyə bilərdinizmi?” Sözlərini eşitmək nə qədər xoş olardı. Belə bir şans yoxdur.

Yönləndiricimi söndürdükdən və bəzi əlavə işlər gördükdən sonra problemin yüksəldilməsi lazımdır. KSS kifayət qədər gözəl idi və hətta telefonla növbəti texniki mütəxəssislə tanış olaraq məni növbəti səviyyəyə 'isti köçürdü'. Növbəti dəstək texnologiyası çox səmimi və hərtərəfli idi ... DSL Modemini problemin nə ola biləcəyini görmək üçün nəticələrin nə olduğunu görmək üçün başqa bir jakka keçirtdik. DSL-in sürət problemi olub olmadığını görmək üçün aşağı saldı. DSL modemini DSL olan qonşumun mənzilində test etmək üçün bir fikirlə söhbətimizi tərk etdik. Mükəmməl fikir. Mənə müraciət etmək və yenidən zəng etmək üçün bilet nömrəsini verdi.

Modemi qonşumun yanında sınadım və bir saniyəlik siqnal aldım. Vay! Xətt olmalıdır.

O gecə daha sonra simsiz bir əlaqə qurmaq üçün Starbucks-a qaçdım və həqiqətən dəstək vasitəsilə söhbət etməyə çalışdım. Kompüterin səsi ilə danışmaq məcburiyyətində olmadığım üçün bir az rahatlıq verdi, amma bilet nömrəsini açsam da, bir sıra hesab detalları və izahatlarından keçməli oldum. Bileti gətirirlər və ASI Xətt şöbəsindən çıxacaq bir texnik üçün görüş təyin edirlər. Bazar ertəsi günü xətt ustası çıxır, xətti yoxlayır və mənə bunun yaxşı olduğunu söyləyir. Və yarpaqları.

İndi nə?

Bəli, doğrudur. Bir DSL texnikinin çıxması üçün görüş təyin etmək üçün yenidən zəng etməliyəm, kompüter səsi ilə danışmalı, KSM ilə danışmalı və xətt şöbəsi ilə yenidən əlaqə qurmalıyam. Dərhal çıxa bilmirlər, bunu bir günə təyin etməlidirlər. Arrgh. İndi çərşənbə axşamı saat 8 ilə 5 arasında olacağam. Yaxşı planlaşdırma, hə? Yaxşı ... Bu gün evdə 2 xəstə uşaq var, vaxtım çoxdur.

Bu gün (çərşənbə axşamı), DSL mütəxəssisi çıxır və bir neçə dəqiqə ərzində məni yeni bir modemlə işə saldı. 120 dollar məbləğində ziyarət və modem məndən alınır.

DSL'imi geri qaytarmaq üçün 120 dollar əslində bir rahatlıqdır, amma marketinq baxımından bunun mənası yoxdur. Görəsən nə qədər başqa DSL müştərisi hesabını AT&T ilə təkmilləşdirib 4 ildən çox onlarla birlikdə qaldı? Modemi ilk qeydiyyatdan keçəndə verərlər ... amma 4 ildir onlarla olduğumdan sonra mənə sərbəst yemək verməyəcəksən? Bu lal müştəri təqdiridir. Bu illər ərzində sadiq qaldıqdan sonra da məni nikelləmək və qırxmaq istədiyinizi söyləyir. Onların yanında telefon xidmətim də var.

Baxmayaraq ki, bu rant haqqında mənim fikrim var. Bu sayda işləməkdən zövq aldığım hər bir insan fantastik idi. Hər bir KSM nəzakətli, mehriban və şəxsiyyətlidir. Sent-Luisdəki bir nümayəndə ilə danışdım və ikimiz də orada qaçırmağın oğlanların valideynlərinə qaytarılması ilə nəticələndiyinə görə minnətdar olduğumuz barədə danışdıq.

Bu mövzuda əsəbi və uğursuz olan iş, proses və texnologiya idi - heç vaxt insanlar. Həmişə danışdığım hər bir dəstək üçün minnətdar və lütfkar oldum ... Bilirəm ki, kiminsə lal bir səs sisteminə milyonlar xərcləməyə qərar verməsi onların günahı deyil. Hər biri narahatçılığa görə üzr istədi və məni proseslərinə görə növbəti şəxsə köçürdü ... amma proses uğursuz oldu!

Suallar: Niyə bir müştərinin qeydlərini tez bir zamanda nəzərdən keçirməyək və sadiqliyinə bir qiymət qoyub dəstək səviyyənizi buna görə təyin etməyək? AT&T hesabımı nəzərdən keçirsəydi, bir yeniləmə və möhkəm bir ödəmə tarixçəsi ilə 4 ildə heç bir şikayət və ya problem görməzdilər. Bu, yüksək səviyyəli bir DSL texnikinin dərhal pulsuz göndərilməsinə, sistemdəki problemlərin həllinə və yeni bir modem quraşdırılmasına dəyər deyilmi? Elə bilirəm ... amma AT&T-dən biri açıq-aşkar razılaşmır.

Hamınıza bildirmək istədim ki, qızımın atəşi bu gün qırıldı və yenidən ayağa qalxdı. Var idi möhtəşəm final təfərrüatlarına varmayacağımı, ancaq sağlamlaşıb yenidən qidalanmasından məmnunam.

Oğlum və mən hər ikimiz bununla mübarizə edirik, amma yuyucunun və əl təmizliyinin davam etməsi mütləq kömək etdi, düşünürəm ki, bunu bacaracağıq. Şəxsən müraciət edərək e-poçtla göndərilən və ya şərh yazanlara təşəkkür edirəm. Xeyirxahlığınız inanılmazdır və bunu çox qiymətləndirirəm. Möhtəşəm bir işəgötürən üçün çalışıram, ancaq etiraf etməliyəm ki, oradan yalnız bir nəfər zəng edib elektron poçtla göndərdi ... amma bir çox blog yoldaşım, dünyanın hər yerindən əlaqə qurdunuz.

Vay - bu həqiqətən məni uçurur! Çox sağ ol.

5 Şərhlər

  1. 1

    Avtomatlaşdırılmış səs sistemi həqiqətən axmaq çıxır. Burada bizdə yoxdur, buna görə sevinirəm. Basın düymələri ən yaxşısıdır!

    Bununla birlikdə, burada əksər yerlərdə müştəri xidməti həqiqətən əmindir. Vaxtın yarısı probleminizi anlamırlar. BPO sənayesinin problemləri!

  2. 2
  3. 3

    Təsvir üçün təşəkkür edirəm Doug. Fikrimcə, işçilərimizə gözəl olmasını söylədiyimiz zaman belə olur
    ancaq bunu müştəri strategiyamız olaraq istifadə edin. Müştəri toxunuşlarına baxış yox, axın yolu ilə düşünmə
    qarşılıqlı əlaqə. Buna “CRM-nin təsadüfi hərəkətləri” deyirəm.

    Qızınızın daha yaxşı hiss etdiyini eşitdiyim üçün sevindim!

  4. 4
  5. 5

    Aprel07
    Mənim ərazimdə DSL-nin mövcudluğundan əmin oldum (10 ildir sadiq müştəriyəm). İlk gündən 3.0Mbps-dən (29.95) aşağı enməli oldum, çünki “DSL ofisi ilə məsafə olduğundan xətt sürəti idarə edə bilmirdi - 6,500ft). Satış adamının mənə söyləməyi laqeyd yanaşdığı bir şey. 1.5 Mbps (ayda 19.95) bir dəfə xətt təsadüfi və mümkün olan ən pis vaxtlarda kəsilməyə davam etdi. Üçüncü turda AT&T texnologiyaları xidmətimi 1.5 Mbps-in yarısına qədər 928 kbps-ə endirdi (lakin aylıq xərc deyil) - sabit bir xətt tutmaq üçün - Yenə də uğurlu deyil.
    Xidmətimi ləğv etdim, 200 dollar ləğv haqqı ilə sıxıldım, çünki satış adamları mənə 30 sınaq üçün “texniki” lərindən fərqli bir “başlama” tarixi verdilər. 5 saatlıq işçiyə (Hindistanda) hekayə tərəfimi izah etdikdən və fikirlərimi sübut edəcək qeydlər və adlar aldıqdan sonra məni dinləməkdən imtina etdilər. Söhbət etdiyim 11 texnikin hamısı mənə dəfələrlə “xəttin qeyri-sabit olduğunu” söylədilər.
    Yeni şüar ??? "AT&T - KOMMUNİKASİYA BİZNESİNDƏ olmayan bir şirkətdir."

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.