AT&T: Mükəmməl bir Satış və ardından Fəlakətli Çatdırılma

AT&TOfisimizdən yenisinə köçmək qərarına gəldiyimizdə ilk zəng etdiyim şəxslərdən biri AT&T idi. Bu hərəkətdə faks və telefon xətlərimizin təmin edilməsindən daha vacib bir şey yox idi.

Bir neçə səs istəməsindən sonra nümayəndə sürətlə telefonu götürdü və mənim hər sualımı cavablandırdı. Xoş, məlumatlı və çox köməkçi idi. Cümə günü daxil olan yeni telefonlarla şənbə günü hərəkət etməyi qərara aldıq. Uzun həftəsonu olduğundan telefonlarda yavaş olacağını və müştərilərimizə və perspektivlərimizə təsir etməyəcəyini düşünürdük.

Kiçik biznesimiz üçün 1-800 nömrə, bir dəstə yayma xətti, xüsusi bir faks xətti və biznes sinif DSL var idi. Binada ton bant genişliyi olan bir şirkət üçün bəzi əsas şəbəkə avadanlıqları yerləşdiyi üçün yeni ofistə internetlə kirayəni birləşdirdik.

1-800 nömrəsini saxlayırdıq, lakin şəhərin fərqli bir yerində olduğumuz üçün yeni telefon nömrələri almalıyıq, buna görə yeni telefon nömrələrimizi müştərilərimizə izah etmək üçün köhnə xətlərdə 3 ay pulsuz mesajlaşmağı seçdik. . Hər hansı bir problem yaranacağı təqdirdə müraciət etmək üçün bilet nömrəsi ilə zəngi bağladıq.

Mükəmməlliyin sona çatdığı yer budur

Hərəkətimizdən təxminən bir həftə əvvəl DSL çıxdı. Bir gün yarım AT&T ilə söhbət etdikdən sonra işin bitməsindən əvvəl (bir gün əvvəl) olacağını vəd edərək DSL-ni geri aldıq. Xarici satış qrupu olan bir onlayn texnologiya şirkətinin heç bir giriş olmadan satış etməsi olduqca çətindir. Hamı gözləməkdənsə evdə işləyirdi.

Bizim üçün şanslı olan AT&T olduqca liberal bir kompensasiya siyasətinə sahib idi. Kayıp işlərdə olan minlərlə dollar üçün hesabımıza 119 dollar kredit verdik.

Gedən satış komandasının satış olmadan satması daha çətindir telefonlar. Bir gün sonra tam olaraq belə oldu. Görünür hərəkətimiz üçün bir az 'axsaqlıq' qoyulub Bilavasitə DSL və telefon xətlərimizdə xidmət dayanır. Başqa bir gün yarım telefon itirdik. İndi bir az əsəbiləşirdim.

AT&T, DSL xəttini geri qaytarmaq üçün başqa bir kənar oğlanla işləyən böyük bir xidmət texnikini göndərdi. Telefonlar nəhayət geri çevrildikdə DSL yenidən söndü. Başqa bir neçə saat keçir, amma Patrik qalib gəlir və bizi 100% -ə qaytarır.

Bu səhərə qədər.

Bu səhər işə girəndə DSL-nin yenidən işləmədiyini söylədilər. Heç kimə zəng etmək lazım deyil, düzdür? Bir neçə oğlanın ofisində Sprint kartları var idi və onlar yeni ofisə (şəbəkənin artıq yerində olduğu yerə) çatana qədər ürək döyüntülərimiz idi.

Telefon xətləri də aşağı ... bir növ. Onlara zəng etsəniz, zəng vururlar və çalırlar. Yeni telefon nömrələri ilə sifariş etdiyim mesajı xatırlayırsınız? Hələ işləmir. Beləliklə, indi telefonlarımız və DSL-lərimiz yoxdur. Yatağa qayıtmaq istəyirəm.

Bunun əvəzinə bütün əşyalarımızı köçürdük və PBX sistemini yeni yerə köçürdüm. Bir neçə saat sonra AT&T təmirçimiz görünür. 15 dəqiqə sonra deyir:

"Pis xəbərlər"

Xəttdə bir şey səhvdir, buna görə nələrin baş verdiyini görmək üçün "kabel" təmirçisi çıxarmalıdırlar. Mənə deyilən sabah çıxacaqdı. Bu zaman baş direktorum məni ziyarət edir və hərəkətdə olmasını yoxlayır. Şükürlər olsun ki, məni tutub bir nəfərdən digərinə, digərinə, digərinə ötürdüyüm üçün otaqdadır. Hər bir keçiddən hesabım olduğuna dair bir dəlil istənir (hesabdakı son 3 rəqəm) və zaman zaman xidmət sifariş nömrələri istənir (indi ikisi var ... biri hərəkət üçün, digəri təmir üçün) .

AT&T ilə bağlı çətinliklər həftəmizi nəzakətlə təkrarladığım zaman müdirim dinləyir - müştərilərimiz və perspektivlərimizlə son bir həftə ərzində nə qədər satış, nə qədər iş və nə qədər etibarlılıq itirdik. Təsvir etdiyim kimi qışqıra bilməyəcəyimə, çox təfərrüatlı - AT&T-nin mənə verdiyi dözülməz həftəni təəccübləndirirəm. Unutmayın, işdə olan üçüncü həftəm. 🙂

Hər ikimiz telefonda bir adamla hər müzakirənin “Bu gün aldığınız xidmətdən məmnun qaldığınızı söyləyərdinizmi?” İlə bitməsinə təəccüb edirik. “Xeyr” təkrar cavabımdır.

Yaxşı və ya pis xəbər istəyirsiniz?

İndi binada olan və kabel problemi üzərində işləyən böyük bir texnikim var. Artıq bir neçə saatdır buradadır, amma telefon xəttlərini işə salır. Əlbətdə ki, ATS panelimizə bitişik olaraq çalışmaq hər 25 dəqiqədə 15 dollardır (niyə yalnız 100 dollar / saat demirlər?).

Deyir, “Yaxşı və ya pis xəbər istəyirsən?”.

"Yaxşı xəbər, xahiş edirəm.", Cavab verirəm.

Mövcud bina telefon naqilləri ilə bağlı problemlər tapır və mənə “Yaxşı bir xəbər yoxdur, xətləri düzəltməyin bir yolu yoxdur” deyir.

Cavab üçün Xeyr almayacağam.

Məlumat mərkəzi ilə ofisimiz arasında səyahət edən təxminən 100 CAT5 kabelimiz var, buna görə də bir neçə paneli qaldırıb keçdikləri yeri tapıram. Firewall-da bir teleferik yolu var və telefon xəttlərinin daxil olduğu otaq ilə aralarında açılan tavan var. Düz 30-40 metrlik bir xətt var. Gedib yük maşınından kabloyu çıxardı və təxminən 100 fut kabel çəkdi.

Saat 9-dir və indi binada canlı telefon xətləri var. Mən yalnız texnikin işinin sonuncusunu bitirməsini gözləyirəm - mənə bütün bu blog yazısını yazmaq üçün vaxt verilir. Telefon xətləri indi PBX sisteminə bitişikdir.

Sabah etməli olduğum tək şey daha çox kabel və RJ11 krikoları əldə etməkdir və yeni jaklardan PBX sisteminə hop edə bilərəm ki, çərşənbə axşamı günü telefonlarımız olsun.

Yəni ...

Yəni biz hərəkət etdikdən sonra. Sabah səhər tezdən ofisin hərəkətinə nəzarət etmək üçün gedirəm. Komanda onsuz da hər şeyi yığmışdı, buna görə hərəkət edənlərin sabah onu köçürmələri lazımdır. Hələ uzun bir gün olacaq əminəm.

Sabah iş bitənə qədər telefonlarla% 100-ə çatdığımızdan əmin olacağam. Bu gün şəbəkəmizi qorumuşam, simsiz bir şəbəkə printeri, bir mərkəz qurdum və bütün kameraları mərkəzi bir yamaq panelindən bağladım. Bütün telefon xəttlərini yamaq panelindən PBX sistemimizə də bağladım. AT&T xaricində bir ton iş görmüşəm.

Çərşənbə axşamı, işimizi onlarla niyə saxlamalı olduğumu bilmək üçün AT&T ilə telefonla danışacağam. Onları səmərəli hesab etdiyim tək şey:

  1. Satış bağlanır.
  2. Xidməti söndürmək.

Çatdıra bilmədiklərinizi satmağı dayandırın, AT&T. Nə qədər çətin olardı:

  1. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin?
  2. Telefon xətlərimizi ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng vurursunuz?
  3. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin (ikinci dəfə)?
  4. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin (üçüncü dəfə)?
  5. Təcrübəli bir texnik yeni binanı əhatə etmək və iş qaydasını gəzmək üçün hərəkət tarixindən əvvəl mənimlə görüşdü? Bunun üçün 25 dəqiqə başına həvəslə 15 dollar ödəyərdim!

Saat 9. Texnika bitdi və xoşbəxt olduğumdan əmin olmaq üçün kötüklərini işlətdi. Mən onunla xoşbəxtəm, şirkətinə görə çox pisdir. Evə gedirəm. Daşıyıcılar üçün 11 saata buraya qayıtmalıyam və evə 45 dəqiqəlik yol var.

Güman edirəm ki, buna görə “Əmək Günü Həftəsi Sonu” adlandırırlar!

ƏLAVƏ OLUNUB 9/1: 1-800 nömrəsi hələ də köhnə telefon nömrəsini yığır və mesaj kəsilmədi. 1-800 qrupu ilə danışdıqdan sonra heç kimin bu sətri yenidən yönləndirməsini əmr etmədiyi görünür. 4 fərqli insanla danışdıqdan sonra, bu gün işləyən 1-800 nömrəsini əldə etmək üçün sifariş tarixini (ilk iş günü, gələn çərşənbə axşamı günü olacaq) atlayacaq bir mühəndis tapdım.

Mesaj kəsilməsindən 24 saat əvvəl başqa bir şey görünmür. A göndərməlidir FAKS onu açmaq üçün. Ah çəkin.

GÜNCELLEME 9/2: Dünən gec təsadüfən Telefon Sihirbazına qoşulmuş olmalıyıq. Adının Demetria olduğuna inanıram - amma hər şeyi işlətdi! Hətta növbəti çərşənbə axşamı təqdim etdiyi kimi 1-800 iş nömrəsi üzərində işləməyə başladığı başqa bir nümayəndəsi ilə apardığı bir söhbətə şahid oldum. Mesaj ötürülməsini də həyata keçirənə qədər bütün günortadan sonra bizimlə qaldı. Demetria kimdir - AT&T onu “bir müştəri ilə necə davranmalı” sinifinə rəhbər qoymalıdır!

Çox şükür ki, çərşənbə axşamı hazır olacağıq!

11 Şərhlər

  1. 1

    Ay insan! Hər hansı bir normal iş bu böyüklükdə bir xidmət arızasını açmaq üçün bütün dayanacaqları çıxaracaqdı.

    İlə problem çox AT&T kimi çox böyük şirkətlər, peçenye kəsmə prosedurlarına tam uyğun olmayan hər hansı bir şeyin yerləşməsinin özlərinə dəyər olmadığını düşünürlər. Gözlədikləri normadan kənara çıxan bir vəziyyətə sahib olun və sizinlə əlaqəli.

    Güman edirəm ki, işinizin onlar üçün heç bir əhəmiyyəti olmayacaq qədər böyük olduqlarını düşünürlər. Evinizə göndərdikləri tək texnikaya görə özümü pis hiss edirəm. Mən ona tətil həftəsonu öncəsi cümə günü işləyəcəyini söyləmədiklərini düşünürəm.

    • 2

      Mən səninləyəm Chris. Bu axşam məni bağlayan xidmət texnologiyası çətin bir iş gördü və çox gözəl bir adam idi. Həm də ilk texnik kimi girov qoymaqdansa, problemi həll etməyə çalışmaq üçün vaxt ayırdığına görə sevindim.

  2. 3

    Yenə də Ma Bell .... DSL xidməti haqqında heç vaxt eşitməmişəm. Texnoloji baxımdan deyil, xidmət baxımından da deyil. VoIP telefon bağlantım da daxil olmaqla hər zaman özüm bir kabel xidməti oğlunun yanında olmuşam. İndiyə qədər heç bir problem yoxdur. Əminəm ki, bu bir səs tel sistemi üçün bir hörmətdir - bir mis tel, hər şey üçün bir mənbə. Əlbətdə ki, elektrik enerjisinin kəsilməsini səbirsizliklə gözləmirəm!

    • 4
  3. 5

    Douglas,

    Bu şok və qorxuncdur. Hər hansı bir təzminat istəyəcəksiniz? Ümid edirəm ki, bunun yaxşı bir əhatə dairəsi olacaq və AT&T-də kimsə bunu görəcəkdir.

    Ümid edirəm ki, hərəkətin qalan hissəsi ilə daha yaxşı uğurlar qazanacaqsan.

    Jon

  4. 6

    Nə qarışıqlıq. Hər yerdə olan simsiz çıxışı bir növ yaxşı göstərir, elə deyilmi? Hərçənd bu, bacarıqsızların işlərini yanlış zamanda bağlamağını heç vaxt dayandırmayacaq ...

    Üzr istəyirik, uzun müddətdir - həftə sonu belə dəhşətli bir başlanğıc etdiniz.

  5. 7
  6. 8

    Bu, "yeni oğlan çirkli işi alır" ı tamamilə yeni bir səviyyəyə qaldırır! İnşallah sabah da səni görə bilərik!

  7. 9

    Katie ilə mən hələ də orada olmağı planlaşdırırıq.

    AT&T-dəki bəzi adsız super qəhrəman bu gün günortadan sonra son məsələlərimizin həllində bizə kömək etdi. Bizim hesabımızda düz 4 və ya 5 saat işləmiş olmalıdır. Bir vaxt telefonda başqa bir şəxslə konfrans keçirdi və iş əmrini yazmalarını söylədi və telefonda olduğumuz müddətdə bunu yerinə yetirəcəyini söylədi. Kim olduğunu bilmirəm, amma telefonu almasına çox sevindim!

    • 10

      Bəli! Bir həftə sonu tətil olduğu üçün əlavə maaş alacağına ümid edirəm. Arıqlamağa davam etdiyiniz üçün təbrik edirəm!

  8. 11

    Hey Doug, bütün dəhşətli çətinliklərdən sonra hamısının işləndiyinə sevindi. Əminəm ki, hamımızın danışacaqları dəhşət hekayələrimiz var, amma eşitdiyim və ya qarışdığım çox insanın səninki! Buradan etibarən uğurlar.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.