AT&T: Mükəmməl bir Satış və ardından Fəlakətli Çatdırılma

AT&TOfisimizdən yenisinə köçmək qərarına gəldiyimizdə ilk zəng etdiyim şəxslərdən biri AT&T idi. Bu hərəkətdə faks və telefon xətlərimizin təmin edilməsindən daha vacib bir şey yox idi.

Bir neçə səs istəməsindən sonra nümayəndə sürətlə telefonu götürdü və mənim hər sualımı cavablandırdı. Xoş, məlumatlı və çox köməkçi idi. Cümə günü daxil olan yeni telefonlarla şənbə günü hərəkət etməyi qərara aldıq. Uzun həftəsonu olduğundan telefonlarda yavaş olacağını və müştərilərimizə və perspektivlərimizə təsir etməyəcəyini düşünürdük.

Kiçik biznesimiz üçün 1-800 nömrə, bir dəstə yayma xətti, xüsusi bir faks xətti və biznes sinif DSL var idi. Binada ton bant genişliyi olan bir şirkət üçün bəzi əsas şəbəkə avadanlıqları yerləşdiyi üçün yeni ofistə internetlə kirayəni birləşdirdik.

1-800 nömrəsini saxlayırdıq, lakin şəhərin fərqli bir yerində olduğumuz üçün yeni telefon nömrələri almalıydıq, buna görə yeni telefon nömrələrimizi müştərilərimizə izah etmək üçün köhnə xətlərdə 3 aylıq pulsuz mesajlaşma seçdik. . Hər hansı bir problem olması halında müraciət etmək üçün bilet nömrəsi ilə zəngi bağladıq.

Mükəmməlliyin sona çatdığı yer budur

Hərəkətimizdən təxminən bir həftə əvvəl DSL çıxdı. Bir gün yarım AT&T ilə söhbət etdikdən sonra iş bitməmişdən (bir gün əvvəl) olacağı vədləri ilə DSL-ni geri aldıq. Xarici satış qrupu olan bir onlayn texnologiya şirkətinin heç bir giriş olmadan satması olduqca çətindir. Hamı gözləməkdənsə evdə işləyirdi.

Bizim üçün şanslı olan AT&T olduqca liberal bir kompensasiya siyasətinə sahib idi. Kayıp işlərdə olan minlərlə dollar üçün hesabımıza 119 dollar kredit verdik.

Gedən satış komandasının satış olmadan satması daha çətindir telefonlar. Bir gün sonra tam olaraq belə oldu. Görünür hərəkətimiz üçün bir az 'axsaqlıq' qoyulub Bilavasitə DSL və telefon xətlərimizdə xidmət dayanır. Başqa bir gün yarım telefon itirdik. İndi bir az əsəbiləşirdim.

AT&T, DSL xəttini geri qaytarmaq üçün başqa bir kənar oğlanla işləyən böyük bir xidmət texnikini göndərdi. Telefonlar nəhayət geri çevrildikdə DSL yenidən söndü. Başqa bir neçə saat keçir, amma Patrik qalib gəlir və bizi 100% -ə qaytarır.

Bu səhərə qədər.

Bu səhər işə girəndə DSL-nin yenidən işləmədiyini söylədim. Heç kimə zəng etmək lazım deyil, düzdür? Bir neçə oğlanın ofisdə Sprint kartları var idi və onlar yeni ofisə (şəbəkənin artıq yerində olduğu yerə) çatana qədər ürək döyüntülərimiz idi.

Telefon xətləri də aşağı ... bir növ. Onlara zəng etsəniz, zəng vururlar və çalırlar. Yeni telefon nömrələri ilə sifariş etdiyim mesajı xatırlayırsınız? Hələ işləmir. Beləliklə, indi telefonlarımız və DSL-lərimiz yoxdur. Yatağa qayıtmaq istəyirəm.

Bunun əvəzinə bütün əşyalarımızı köçürdük və PBX sistemini yeni yerə köçürdüm. Bir neçə saat sonra AT&T təmirçimiz görünür. 15 dəqiqə sonra deyir:

"Pis xəbərlər"

Xəttdə bir şey səhvdir, buna görə nələrin baş verdiyini görmək üçün bir "kabel" təmirçisi çıxarmalıdırlar. O mənə sabah deyəcəkdi. Bu zaman baş direktorum məni ziyarət edir və hərəkətdə olmasını yoxlayır. Şükürlər olsun ki, məni tutub bir nəfərdən digərinə, digərinə, digərinə ötürdüyüm üçün otaqdadır. Hər bir keçiddən hesabım olduğuna dair sübut istənir (hesabdakı son 3 rəqəm) və zaman zaman xidmət sifariş nömrələri istənir (indi ikisi var ... biri hərəkət üçün, digəri təmir üçün) .

AT&T ilə bağlı çətinliklər həftəmizi nəzakətlə təkrarladığım zaman müdirim dinləyir - müştərilərimiz və perspektivlərimizlə keçən həftə nə qədər satış, nə qədər iş və nə qədər etibarlı olduğumuzu ifadə etdik. Təsvir etdiyim kimi qışqıra bilməyəcəyimə, çox təfərrüatlı - AT&T-nin mənə verdiyi dözülməz həftəni təəccübləndirirəm. Unutmayın, işdə olan üçüncü həftəm. 🙂

Hər ikimiz telefonda bir adamla hər müzakirənin “Bu gün aldığınız xidmətdən məmnun qaldığınızı söyləyərdinizmi?” İlə bitməsinə təəccüb edirik. “Xeyr” təkrar cavabımdır.

Yaxşı və ya pis xəbər istəyirsiniz?

İndi binada olan və kabel problemi üzərində işləyən böyük bir texnikim var. Artıq bir neçə saatdır buradadır, amma telefon xəttlərini işə salır. Əlbətdə ki, ATS panelimizə bitişik olaraq çalışmaq hər 25 dəqiqədə 15 dollardır (niyə yalnız 100 dollar / saat demirlər?).

Deyir, “Yaxşı və ya pis xəbər istəyirsən?”.

"Yaxşı xəbər, xahiş edirəm.", Cavab verirəm.

Mövcud bina telefon naqilləri ilə bağlı problemlər tapır və mənə “Yaxşı bir xəbər yoxdur, xətləri düzəltməyin bir yolu yoxdur” deyir.

Cavab üçün Xeyr almayacağam.

Məlumat mərkəzi ilə ofisimiz arasında səyahət edən təxminən 100 CAT5 kabelimiz var, buna görə də bir neçə paneli qaldırıb keçdikləri yeri tapıram. Firewall-da bir teleferik yolu var və telefon xəttlərinin daxil olduğu otaq ilə aralarında açılan tavan var. Düz 30-40 metrlik bir xətt var. Gedib yük maşınından kabeli çıxardı və təxminən 100 fut kabel keçdi.

Saat 9-dir və binada canlı telefon xətləri var. Mən yalnız texnikin işinin sonuncusunu bitirməsini gözləyirəm - mənə bütün bu blog yazısını yazmağım vaxt verdi. Telefon xətləri indi PBX sisteminə bitişikdir.

Sabah etməli olduğum tək şey daha çox kabel və RJ11 krikoları əldə etməkdir və yeni jaklardan PBX sisteminə hop edə bilərəm ki, çərşənbə axşamı günü telefonlarımız olsun.

Yəni ...

Yəni biz hərəkət etdikdən sonra. Sabah səhər tezdən ofisin hərəkətinə nəzarət etmək üçün gedirəm. Komanda onsuz da hər şeyi yığmışdı, buna görə hərəkət edənlərin sabah onu köçürmələri lazımdır. Hələ əmin olduğum uzun bir gün olacaq.

Sabah iş bitənə qədər telefonlarla% 100-ə çatdığımızdan əmin olacağam. Bu gün şəbəkəmizi yerləşdirdim, təhlükəsiz simsiz, bir şəbəkə printeri, bir mərkəz və bütün kameraları mərkəzi bir yamaq panelindən bağladım. Bütün telefon xəttlərini yamaq panelindən PBX sistemimizə də bağladım. AT&T xaricində bir ton iş görmüşəm.

Çərşənbə axşamı, işimizi onlarla niyə saxlamalı olduğumu bilmək üçün AT&T ilə telefonla danışacağam. Onları səmərəli hesab etdiyim tək şey:

  1. Satış bağlanır.
  2. Xidməti söndürmək.

Çatdıra bilmədiklərinizi satmağı dayandırın, AT&T. Nə qədər çətin olardı:

  1. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin?
  2. Telefon xətlərimizi ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng vurursunuz?
  3. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin (ikinci dəfə)?
  4. DSL-ni ayırmadan əvvəl təsdiqləmək üçün zəng edin (üçüncü dəfə)?
  5. Təcrübəli bir texnik yeni binanı əhatə etmək və iş qaydasını gəzmək üçün hərəkət tarixindən əvvəl mənimlə görüşdü? Bunun üçün 25 dəqiqə başına həvəslə 15 dollar ödəyərdim!

Saat 9. Texnika bitdi və xoşbəxt olduğumdan əmin olmaq üçün kötüklərini işlətdi. Mən ondan məmnunam, şirkətinə görə çox pisdir. Evə gedirəm. Daşıyıcılar üçün 11 saat ərzində buraya qayıtmalıyam və evə 45 dəqiqəlik yol var.

Güman edirəm ki, buna görə “Əmək Günü Həftəsi Sonu” adlandırırlar!

ƏLAVƏ OLUNUB 9/1: 1-800 nömrəsi hələ də köhnə telefon nömrəsini yığır və mesaj kəsilmədi. 1-800 qrupu ilə danışdıqdan sonra heç kimin bu sətri yenidən yönləndirməsini əmr etmədiyi görünür. 4 fərqli insanla söhbət etdikdən sonra, bu gün 1-800 nömrəsini işə salmaq üçün sifariş tarixini (ilk iş günü, buna görə növbəti çərşənbə axşamı günü olardı) atlayacaq bir mühəndis tapdım.

Mesaj kəsilməsindən 24 saat əvvəl başqa bir şey görünmür. A göndərməlidir FAKS onu açmaq üçün. Ah çəkin.

GÜNCELLEME 9/2: Dünən gec təsadüfən Telefon Sihirbazına qoşulmuş olmalıyıq. Adının Demetria olduğuna inanıram - amma hər şeyi işlətdi! Hətta növbəti çərşənbə axşamı təqdim etdiyi kimi 1-800 iş nömrəsi üzərində işləməyə başladığı başqa bir nümayəndəsi ilə apardığı bir söhbətə şahid oldum. Mesaj ötürülməsini də həyata keçirənə qədər bütün günortadan sonra bizimlə qaldı. Demetria kimdir - AT&T onu “bir müştəri ilə necə davranmalı” sinifinə rəhbər qoymalıdır!

Çox şükür ki, çərşənbə axşamı hazır olacağıq!

11 Şərhlər

  1. 1

    Ey insan! Hər hansı bir normal iş bu böyüklükdə bir xidmət çatışmazlığını aradan qaldırmaq üçün bütün dayanacaqları çəkərdi.

    ilə problem çox AT&T kimi çox böyük şirkətlərin çoxu belə hesab edirlər ki, onların peçenye kəsmə prosedurlarına tam uyğun gəlməyən hər hansı bir şeyi yerləşdirməyə vaxt sərf etməyə dəyməz. Onların gözlənilən normalarından kənara çıxan bir vəziyyətə sahibsiniz və sizi narahat edir.

    Güman edirəm ki, onlar kifayət qədər böyük olduqlarını düşünürlər ki, işiniz onlar üçün əhəmiyyət kəsb etmir. Sizin yerinizə göndərdikləri tək texnologiyaya görə özümü pis hiss edirəm. Güman edirəm ki, ona bayram həftəsonundan əvvəl cümə günü gec işləyəcəyini deməyiblər.

    • 2

      Mən səninləyəm, Chris. Bu gecə məni bağlayan xidmət texnologiyası çox yaxşı iş gördü və həqiqətən gözəl oğlan idi. Mən də şadam ki, o, birinci texnik kimi zəmanət verməkdənsə, problemi həll etməyə vaxt ayırıb.

  2. 3

    Ma Bell yenə də... Mən heç vaxt DSL xidməti haqqında yaxşı söz eşitməmişəm. Texnoloji baxımdan deyil, xidmət baxımından deyil. Mən həmişə VoIP telefon əlaqəm də daxil olmaqla, bir kabel xidməti işçisi ilə birlikdə olmuşam. Hələlik heç bir problem yoxdur. Əminəm ki, bu, səs naqilləri sisteminə verilən qiymətdir – bir mis məftil, hər şey üçün bir mənbə. Əlbəttə, mən elektrik kəsilməsini səbirsizliklə gözləmirəm...

  3. 5

    Douglas,

    Bu ŞOK və QORXULUDUR. Hər hansı bir təzminat tələb edəcəksiniz? Mən həqiqətən ümid edirəm ki, bu, layiqli əhatə dairəsi əldə edəcək və AT&T-də kimsə bunu görəcək.

    Ümid edirəm ki, hərəkətin qalan hissəsində daha yaxşı uğurlar əldə edəcəksiniz.

    Jon

  4. 6

    Nə qarışıqlıq. Bir növ hər yerdə olan simsiz girişi yaxşı göstərir, elə deyilmi? Baxmayaraq ki, hətta bu, heç vaxt bacarıqsızların səhv zamanda işləri dayandırmasına mane olmayacaq ...

    Təəssüf ki, uzun bir həftə sonu üçün belə dəhşətli bir başlanğıc etdiniz.

  5. 7
  6. 8

    Bu, "yeni oğlan çirkli işi görür" tamamilə yeni səviyyəyə aparır! Ümid edirik ki, sabah sizi hələ də görəcəyik!

  7. 9

    Katie və mən hələ də orada olmağı planlaşdırırıq.

    AT&T-dəki bəzi adsız superqəhrəman bu gün günortadan sonra son problemlərimizi həll etməmizə kömək etdi. O, bizim hesabımızda 4 və ya 5 saat fasiləsiz işləmiş olmalıdır. Bir anda o, telefonda başqa bir şəxslə görüşdü və onlara iş əmrini yazmağı və biz telefonda olarkən onu tamamlayacağını söylədi. Onun kim olduğunu bilmirəm, amma telefonu təsadüfən götürdüyünə görə çox şadam!

    • 10

      Bəli! Ümid edirəm ki, o, tətil həftəsonu əlavə maaş alacaq. Və arıqlamağa davam etdiyiniz üçün təbrik edirik!

  8. 11

    Hey Doug, bütün dəhşətli çətinliklərdən sonra hər şeyin yoluna düşdüyünə sevindim. Əminəm ki, bizim hamımızın danışacaq qorxu hekayələrimiz var, amma sizinkilər eşitdiyim və ya iştirak etdiyim bir çox hekayələrdir! Bundan sonra uğurlar.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.