E-ticarət CRM B2B və B2C bizneslərinə necə fayda gətirir

Müştəri davranışında əhəmiyyətli dəyişiklik son illərdə bir çox sənayeyə təsir etdi, lakin e-ticarət sektoru ən çox zərbə aldı. Rəqəmsal cəhətdən fərasətli müştərilər fərdi yanaşmaya, toxunulmaz alış-veriş təcrübəsinə və çoxkanallı qarşılıqlı əlaqəyə üstünlük verdilər. Bu amillər onlayn pərakəndə satıcıları onlara müştəri münasibətlərini idarə etməkdə və şiddətli rəqabət şəraitində fərdi təcrübə təmin etməkdə kömək etmək üçün əlavə sistemləri qəbul etməyə sövq edir. Yeni müştərilərin olması halında bunu etmək lazımdır