B4B Müştərilərinizi Marka Müjdəçilərinə çevirmək üçün 2 Nöqtəli Plan

Marka müjdəçisi

Daha əvvəl heç ziyarət etmədiyiniz bir şəhərdə bir axşam keçirirsinizsə və biri restoran konsyerjindən biri dostunuzdan iki restoran tövsiyəsi varsa, yəqin ki, dostunuzun məsləhətinə əməl edərdiniz. Ümumiyyətlə tanıdığımız və bəyəndiyimiz insanların fikirlərini bir qəribin tövsiyəsindən daha etibarlı hesab edirik - bu sadəcə insan təbiəti

Həm də bu səbəbdən işdən istehlakçı (B2C) markaları təsir kampaniyalarına investisiya yatırır - dostluq tövsiyələri inanılmaz dərəcədə güclü bir reklam vasitəsidir. İşdən-işə (B2B) dünyasında da bu şəkildə işləyir. Köhnə günlərdə potensial müştərilər bir satıcı ilə əlaqə quracaq, sənaye araşdırmalarını oxuyacaq və ya bir satış broşurası yükləyəcəklər. İndi həmyaşıdlarına baxırlar və demək olar 95 faiz onlayn rəyləri oxuyun. 

B2B müştəriləriniz aldığından çox addım bir satış nümayəndəsi ilə danışmazdan əvvəl, satış huni üstündəki liderləri ən təsirli şəkildə yetişdirmək marketinq işidir. Və ən təsirli reklam vasitəsi marka müjdəçiləridir - məhsulunuzu sevən və təcrübələrini həmyaşıdları ilə bölüşməyə hazır olan müştərilər. Burada bir marka müjdəçi ordusu yaratmağınıza kömək edəcək bir plan var:

Addım 1: Müştəri Uğuruna odaklanın

Günün sonunda B2B müştəriləriniz məhsulunuzu bəyənirlər, çünki işdə uğur qazanmasına kömək edir. Beləliklə, marka müjdəçiləri yaratmaq üçün müştəri uğurlarını bir nömrəli hədəfinizə çevirin. Şirkət mədəniyyətinizlə ayrılmaz olmalıdır və hər bir rolda hər bir işçi başa düşməlidir ki, əsas missiyanız müştərilərin uğur qazanmasına kömək etməkdir. 

Unutulmaması lazım olan başqa bir məqam odur ki, ölçülən şeyin həyata keçirildiyi şeydir, bu səbəbdən işçiləri saxlama dərəcəsini verərək müştəri müvəffəqiyyətini əsas heyət performansı ölçüsü halına gətirin. Müştərilərə bir problemi həll etməyə kömək etmək (müştəri dəstəyi) və satış imkanlarını tapmaq (satış) çox vacibdir, lakin hər şey müştəri uğurunun əsas məqsədi ilə əlaqəli olmalıdır. 

Addım 2: Erkən və tez-tez ünsiyyət qurun

Müştərilərlə ünsiyyət əlaqələrin hər mərhələsində vacibdir, amma yeni bir müştəri gəmiyə yeni müştərilər gəldiyi zaman müştəri müvəffəqiyyəti komandasının çıxışı üçün 24 saatlıq bir pəncərə kimi bir gün müəyyənləşdirmək çox yaxşı bir fikirdir. Erkən ünsiyyət tonu təyin edir və yeni müştərinin uğuruna sadiq olduğunuzu göstərir. 

Vaxt keçdikcə dəyişəcək müştərinin prioritetlərini və hədəflərini başa düşdüyünüzdən əmin olmaq üçün müntəzəm toxunma nöqtələri qurmağınız da məsləhətdir. Müntəzəm ünsiyyət, komandanızın müştəri hədəfləri barədə məlumatlı olmasını təmin edir və problemi həll etmək və əlaqəni yolunda saxlaya bilmək üçün ortaya çıxan bir problem barədə sizə erkən xəbərdarlıq da edə bilər. 

Addım 3: Müştəri Uğurundan və Satış Komandalarının Birlikdə İşlədiyindən Əmin olun

Mümkünsə, satış qrupunuzdan müqaviləni bağlamadan əvvəl müştəri müvəffəqiyyət qrupunu masaya gətirməsini istəyin. Müştəri müvəffəqiyyətinə sadiq olduğunuzu bildirmək üçün əla bir yoldur və müştəri müvəffəqiyyət qrupuna hər hansı bir dəstək problemi ortaya çıxmadan əvvəl əlaqə qurma imkanı verir. 

Satış-müştəri uğurlu komanda işinin bir üstünlüyü, müştəri gözləntiləri ilə əlaqədar hər kəsi eyni səhifədə tutması və hər kəsə yeni müştərinin uğurlu bir həyata keçirməsi üçün lazım olan dəstəyi ölçmək şansı verməsidir. Müştərilərin uğuru və daxili münasibətlər üçün hamar bir işdən ayrılma vacibdir. 

Addım 4: Səhv etdiyiniz zaman üzr istəyin və düzəldin

Heç kim mükəmməl deyil və gec-tez komandanız bir müştərini təsir edən bir səhv edəcək. Bunu necə idarə etməyiniz müştərilərə uğurlarına olan bağlılığınız barədə çox şey izah edəcəkdir. İşçilər səhvlərə yol verməməli, üzr istəməli və günahdan yayınmaqdan və müdafiə olunmaqdan daha çox problemin həllinə yönəlməlidirlər. 

Mütəmadi müştəri ünsiyyəti, problemlər ictimaiyyətə açıqlanmadan əvvəl onları həll etmə imkanı verməlidir. Ancaq mənfi bir nəzərdən keçirsəniz, çaxnaşmayın - bunu düzəltmək hələ mümkündür və yaxşı idarə etsəniz, əlaqəni daha da gücləndirə bilərsiniz. Bunu da unutmayın 89 faiz potensial müştərilərin mənfi rəylərə işin cavabını oxuyun. 

Ən çox nəyi vacibdir

Dörd bənddən ibarət olan bu planın hər addımının müştəri uğurunu əhatə etdiyini görəcəksiniz. Müştəriləri marka elçilərinə çevirmək üçün hər hansı bir planın əsasını təşkil edir. Thotchkes paylamaq, konfranslarda bağlanmaq, ortaqların və uşaqların adlarını xatırlamaq və s., Kişilərarası münasibətlər qura bilər. Lakin nəticədə ən vacib olanı məhsulunuzun müştərilərin işlərini daha təsirli bir şəkildə yerinə yetirməsinə kömək etməsidir. 

Beləliklə, potensial təsir edənlər hovuzunuz olduğunu unutmayın: müştəriləriniz. Uğurlarına diqqət yetirin, onlarla əlaqə qurun, həmkarlarınızla əlaqəni əlaqələndirin və səhvləri tez bir zamanda düzəldə bilmək üçün səhvlərə sahib olun. Bu dörd bənddən ibarət planı həyata keçirtdiyiniz zaman, hirsli pərəstişkarlarınızın bazasını yarada biləcəksiniz və bu, heç bir qiymətə ala bilməyəcəyiniz reklam növüdür. 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.