E-ticarət CRM B2B və B2C bizneslərinə necə fayda gətirir

B2C E-ticarət CRM üstünlüklərinin B2B

Müştəri davranışında əhəmiyyətli dəyişiklik son illərdə bir çox sənayeyə təsir etdi, lakin e-ticarət sektoru ən çox zərbə aldı. Rəqəmsal cəhətdən fərasətli müştərilər fərdi yanaşmaya, toxunulmaz alış-veriş təcrübəsinə və çoxkanallı qarşılıqlı əlaqəyə üstünlük verdilər.

Bu amillər onlayn pərakəndə satıcıları onlara müştəri münasibətlərini idarə etməkdə və şiddətli rəqabət şəraitində fərdi təcrübə təmin etməkdə kömək etmək üçün əlavə sistemləri qəbul etməyə sövq edir.

Yeni müştərilərə gəldikdə, onların ehtiyaclarını və üstünlüklərini ölçmək və rəqiblərinizə təsir etməmək üçün fərdi əlaqələr qurmaq lazımdır. Eyni zamanda, onların alış, baxış və alış tarixçəsini aşkar etmək müvafiq tövsiyələr verməyə və onların saxlanmasını təmin etməyə kömək edir. Bütün bunlar böyük miqdarda müştəri məlumatlarının toplanması, saxlanması, işlənməsi, sinxronlaşdırılması və idarə edilməsini tələb edir.

Düşünməyə dəyər həllərdən biri də budur müştəri əlaqələr idarə sistemi, və ya CRM qısa.

91+ işçisi olan müəssisələrin təxminən 10%-i iş proseslərində CRM-lərdən istifadə edir.

Grand View Araşdırma

Müxtəlif ölçülü şirkətlər həyata keçirir e-ticarət CRM üçün:

  • Müştəri idarəetməsinin avtomatlaşdırılması
  • Çoxkanallı qarşılıqlı əlaqənin aktivləşdirilməsi
  • Müştərinin tam təsvirinin qurulması
  • Marketinq və xidmət proseslərinin avtomatlaşdırılması
  • İdarələrarası məlumatların sadələşdirilmiş görünməsi üçün vahid müştəri idarəetmə mərkəzinin layihələndirilməsi

E-ticarət CRM həlləri biznes ehtiyaclarınızı necə qarşılaya bilər

CRM-lər adətən aşağıdakı ehtiyacları ödəmək üçün e-ticarət arxitekturasına daxil edilmiş vahid həllərdir:

  1. Əməliyyat ehtiyacları – Müştərilərin effektiv idarə edilməsi kifayət qədər çətin və əksər hallarda tək etibarlı məlumat mərkəzi olmadan mümkün deyil. Nəticədə, onlayn ticarət müəssisələri müştəri məlumatlarını ümumi məlumat anbarında toplamaq və müxtəlif departamentlər üçün maneəsiz məlumat əldə etmək üçün çoxsaylı əlaqə nöqtələrini birləşdirmək üçün CRM sistemlərinin tətbiqinə müraciət edirlər.
  2. Analitik ehtiyaclar – CRM-lər məlumatlı qərar qəbul etmək üçün anlayışlar yaratmaq üçün toplanmış məlumatlardan istifadə edə bilər. Sistem təfərrüatlı profillər yaratmaq, davranışı proqnozlaşdırmaq, tövsiyələr yaratmaq, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və çarpaz satış və satışa imkan yaratmaq üçün axtarış sorğuları, baxışlar və alış tarixçəsi kimi toplanmış maliyyə və marketinq müştəri məlumatlarından istifadə edir.
  3. Birgə ehtiyaclar – Şöbələrin ayrılması iş axınının məhsuldarlığına zərər verə bilər. Marketinq, satış və digər şöbələr üçün müştəri məlumatlarına vahid girişi təmin etmək üçün sizə məlumat mübadiləsini və girişi asanlaşdıra bilən vahid sistem lazımdır. E-ticarət CRM vahid müştəri profilinə giriş, qüsursuz departamentlərarası əməkdaşlığı təmin edə və şirkət miqyasında sinerji təmin edə bilər.

B2B və B2C üçün e-ticarət CRM: Faydalar

E-ticarət şirkətinizin ölçüsündən və B2B və ya B2C olmasından asılı olmayaraq, əsas məqsəd müştəriləri cəlb etmək, çevirmək və saxlamaqdır. CRM-lər şirkətlərə aşağıdakı üstünlükləri təmin etməklə bu məqsədlərə çatmaqda kömək etmək üçün hazırlanmışdır:

  • Tam müştəri görünüşü – Effektiv müştəri idarəetmə taktikası yığılmış məlumatlara əsaslanan dərin müştəri araşdırması ilə başlayır. CRM-lər onlayn pərakəndə satıcılara məlumat toplamaqda kömək edə bilər və bunun əsasında 360 dərəcə alıcı profili tərtib edə bilər. Departamentlər arasında müştəri baxışına giriş düzgün satış hunisinin idarə edilməsinə, müştəri alış-veriş səyahətinin görünməsinə, fəaliyyəti izləməyə, hədəflənmiş marketinq strategiyalarının hazırlanmasına və müvafiq tövsiyələrin verilməsinə imkan verir.
  • Ətraflı fərdiləşdirmə – Quraşdırılmış maşın öyrənməsi ilə CRM-lər toplanmış müştəri məlumatlarını satış və çarpaz satış imkanları üzərində hərəkət etmək, tövsiyələri aktivləşdirmək və alış-veriş təcrübələrini sadələşdirmək üçün istifadə edə bilər. Belə fərdi yanaşma müştəriləri cəlb etməyə və saxlama və sadiqlik dərəcələrini artırmağa kömək edir.
  • Çoxkanallı müştəri təcrübəsi – Bugünkü omnichannel qarşılıqlı əlaqə imkanları müştərilərə mobil və ya veb mağazalar və ya sosial media vasitəsilə alışlarında daha çevik olmağa imkan verir. Eyni zamanda, rəqəmsal pərakəndə satıcılar üçün çoxkanallı mühitdə qüsursuz və fərdiləşdirilmiş təcrübələrin təmin edilməsi çoxsaylı əlaqə nöqtələrinin birləşdirilməsi və kanallararası müştəri məlumatlarının vahid mərkəzdə toplanması ilə bağlı əhəmiyyətli problemlər yaradır. CRM parçalanmış müştəri təcrübələrini birdən çox kanalı birləşdirən və bütün məlumatların göz qabağında olmasını təmin edən vahidə çevirə bilər və istifadəçi istənilən qarşılıqlı əlaqə kanalı vasitəsilə fərdiləşdirilmiş təcrübə əldə edəcək.
  • Marketinq əməliyyatlarının avtomatlaşdırılması – Marketinq CRM imkanları satış səyahəti zamanı müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üzərində nəzarəti, marketinq tapşırıqlarının avtomatlaşdırılmasını, xüsusi marketinq kampaniyalarının yaradılmasını və chatbotlar və avtomatlaşdırılmış cavablarla fərdiləşdirilmiş xidmət imkanlarını nəzərdə tutur. Marketinq tapşırıqlarının avtomatlaşdırılması və müştəri davranışının başa düşülməsi müştərinin alış-veriş səyahətində daha effektiv liderlik, gəlir artımı və daha fərdi yanaşma ilə nəticələnir.
  • Gələcəyə yönəlmiş analitika – CRM-lər əsaslı qərarlar qəbul etmək üçün məlumatları toplayan, saxlayan və istifadə edən müştəri məlumat anbarları kimi çıxış edir. Bu yeganə həqiqət mənbəyi sayəsində məlumatlar müştərilərin təfərrüatlı profillərini yaratmaq, onların əlaqə səviyyəsini qiymətləndirmək, davranışlarını proqnozlaşdırmaq və marketinq taktikalarını vaxtında tətbiq etmək və müvafiq tövsiyələr vermək üçün satış boru kəməri daxilində mərhələni müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər. Bundan əlavə, sistem dəyərli alıcıları və onların əldə edilməsi üçün ən yaxşı kanalları müəyyən edə bilər ki, sizə gələcək effektiv fəaliyyətlərlə bağlı müvafiq tövsiyələr təqdim etsin.

CRM həllini əldə etmək müştəri idarəçiliyini avtomatlaşdırmaq, fərdi yanaşma təklif etmək, saxlanma və ümumi iş performansını artırmaq üçün düzgün yol ola bilər. Bundan əlavə, e-ticarət arxitekturanızın digər modulları ilə qüsursuz inteqrasiya etməklə, bir CRM həlli bütün ekosistemin funksionallığını effektiv şəkildə tamamlaya bilər.