Bugünkü bazarda istehlakçılar hər zamankindən daha çox güclənirlər, aktiv olaraq müəssisələr və markalarla əlaqə qurmaq üçün imkanlar axtarırlar. İstehlakçılara kütləvi enerji köçürülməsi sürətlə baş verdi və əksər şirkətlər istehlakçıların bütün yeni məlumatları yeni yollarla təqdim etməyə başladıqları üçün pis bir şəkildə təchiz edilmiş vəziyyətdə qaldılar.
İstehlakçıya baxan demək olar ki, hər bir inkişaf etmiş müəssisə, müştəriləri və perspektivləri idarə etmək üçün CRM həllərindən istifadə etsə də, əksəriyyəti onilliklər keçmiş texnologiyaya əsaslanır və onlar əsasən B2B satışlarını idarə etmək üçün hazırlanmışdır. Əksər şirkətlər, bir-biri ilə məlumat paylaşmayan POS, e-Ticarət və ya Marketinq platformalarındakı fərqli müştəri qeydlərinə etibar edirlər. Əsasən funksional alış-veriş mərhələlərindən ibarət olan köhnə modeli dəstəkləmək üçün qurulmuş bu həllər, dönüşümdən əvvəl müxtəlif kanallarda və fərqli toxunma nöqtələrində satış huni içərisinə bir neçə dəfə girib çıxdıqda müasir istehlakçıların tam şəkillərini təqdim edə bilmir.
Alt xətt köhnə davranışlara əsaslanan funksional sistemlərin və CRM-lərin müasir istehlakçıları idarə etməkdə təsirsiz olmasıdır. Təmin etdikləri kəşfiyyat, digər kanallar və qarşılıqlı əlaqələr yolu ilə öyrənilənlərdən təcrid olunmuş siloslarla məhdudlaşır; bu, həm müştəri məlumatlarını həm real, həm də mürəkkəb və qeyri-xətti olan yeni alış-veriş səyahətinin dəqiq bir rəsmini çəkmək üçün birləşdirməyə imkan vermir.
Bu, müəssisələrin öz müştəriləri ilə əlaqələrini qurmağı və qurmalarını təmin etmək üçün qurulmuş tamamilə yeni bir CRM növü olan ENGAGE.cx yaratmağıma səbəb oldu. Buludda anadan olan bu platforma istehlakçı davranışlarını öyrənir və məlumatları bütün kanallarda, hətta sosial mediada da ən vacib olduğu yerdə inanılmaz dərəcədə dəqiq müştəri zəkası çatdırmaq məqsədi ilə bölüşür: işçilər və müştərilər arasında təkbətək əlaqələr.
B2C CRM adlandırıram.
Niyə B2C CRM?
ENGAGE.cx-də bunu bilirik Qazancınızın 80% -ni müştərilərinizin 20% -i təmin edir.
Dostluqlarınıza bənzər münasibətləri idarə edərək bu müştərilərlə daha güclü əlaqələr qurmağı düşünün; qarşılıqlı əlaqə qurduğunuz müxtəlif vəziyyətlər çərçivəsində bir-birinizi bilmək və ünsiyyət qurmağın ən yaxşı yollarını anlamaq:
- Dostlarınızla apardığınız hər söhbət paylaşılan tarixə əsaslanır və ünsiyyət qurarkən situasiya kontekstini necə nəzərə alacağınızı bilirsiniz.
- Zəng etdikdə, mesaj yazanda, tweet yazanda kim olduqlarını - dəyərlərini, istəklərini və ehtiyaclarını bilirsiniz.
- Sizə məzmun göndərdikdə hər zaman aktualdır, çünki kim olduğunuzu bilirlər.
- Evinizdə görünəndə onları necə əyləndirəcəyinizi bilirsiniz və çox güman ki, onlar üçün ən sevdikləri içkini hazırlayırsınız.
Bu məlumatlılığınızı işinizə tətbiq edərək CRM'nizin bu yeni müştəri münasibətlərini dəstəkləməklə yanaşı, yeni əlaqələr qurmağa kömək etmək imkanlarına sahib olmasını istəyərsiniz. Ənənəvi CRM əlillərdir, çünki bilikləri yalnız idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş vəziyyət və tapşırıqlarla məhdudlaşır.
Yeni B2C CRM, müştərinizin alış səyahətində necə dəyişdiyini anlayacaq və Relationship Cloud®, işçiləri müvafiq müştəri zəkası ilə məlumatlandırmağa və gücləndirməyə xidmət etdiyini, davranış məlumatlarını toplamaq və hazırlamaq üçün kanalları kəsən çevik bir platforma üzərində qurulmuşdur.
B2C CRM İnnovasiyası: Müştəri Səyahəti Bilikləri
Relationship Cloud müştərilərinizin öz səyahətlərində olduğu yerlərə dair məlumat, görünürlük və kontekst təmin edir. Bu, müəssisələrə istənilən vaxt və yerlərdə müştəriləri cəlb etmək üçün ən yaxşı yolları öyrənməyə imkan verir - bütün kanallar, media və yerlərdə. Vaxt keçdikcə hər bir müştəri üçün ömür dövrü cədvəlləri hazırlayırıq ki, bu da öz növbəsində fərdi istehlakçılara və ya proqnozlaşdırıcı şəkildə alıcı şəxslərə tətbiq oluna bilən misilsiz zəka səviyyələrini təmin edir.
B2C CRM İnnovasiyası: İşçilərin səlahiyyətlərinin artırılması
İşçilər müştəri ilə əlaqə qurmağın ön cəbhəsindədirlər və münasibətlər qurmaqda və sədaqət yaratmaqda ən vacib elementlərdir. Ənənəvi CRM-lər, hər bir müştəri qarşılıqlı fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün bu anda ehtiyacları olan məlumatlarla gücləndirə bilmir. İlişki Buludu, səyahətin hər addımında DÜŞÜK işçiyə MÜVAFİQ müştəri məlumatları təqdim etmək üçün xüsusi olaraq qurulmuşdur. İşçilərin qarşılıqlı fəaliyyətə rəhbərlik edə biləcəyi hər bir müştəriyə psixoloji brifinq hesab edin.
B2C CRM İnnovasiya: Platforma Çevikliyi
Ənənəvi CRM təminatçıları təkliflərini müştəri təcrübəsi ətrafında dəyişməyə başladılar, lakin ümumiyyətlə 20 yaşlı B2B CRM onurğa sütunu üzərində qurulurlar və ya bir-birinə tikilmiş bir çox alış-verişin birləşməsidir. Heç bir ssenari bugünkü istehlakçıların tələblərini həll etmək üçün lazım olan çeviklik və cavab qabiliyyəti yaratmır. The Relationship Cloud, real vaxt rejimində zəkanı özəlləşdirir və real vaxt müştərinin həyat dövrü davranışlarını və hadisələrini işləyib təhlil edərək hər toxunuş nöqtəsində daha ağıllı olur.
B2C bazarı uğrunda mübarizə aparan bir çox CRM həlləri var, lakin platforma müştərilərlə fərdi münasibətləri geniş miqyasda təmin etmək üçün məqsədyönlü qurulmadığı təqdirdə, özünə B2C deyə bilərmi? Bugünkü istehlakçılar başa düşülmək üçün acdırlar; buna can atırlar və cavab verərlər. Həqiqi bir B2B CRM-ni texnologiya dəstinə tətbiq edərək şirkətlər müştərilərlə daha cəlbedici və dəyişkən münasibətlər inkişaf etdirə bilər və bu davamlı müvəffəqiyyət üçün əsas rəqabətli fərqləndirici və komponentdir.
B2C CRM-nin əsas komponentlərini və müştəri təcrübənizi necə zənginləşdirəcəyinizi ağ səhifəmizə nəzər salmaqla öyrənə bilərsiniz, İşlə üzləşən bir müştərinin niyə B2C CRM-yə ehtiyacı var. Görməyin inandığını bildiyimiz üçün şəxsi planlaya bilərsiniz Demo burada.
