Kiçik Biznesiniz üçün Ən Yaxşı B2C CRM Nədir?

Customer Relationship Management

Müştəri münasibətləri yarandığı gündən bəri uzun bir yol keçmişdir. B2C (Biznesdən İstehlakçıya) düşüncəsi də son məhsulun şəffaf çatdırılması əvəzinə daha UX mərkəzli bir zehniyyətə keçdi. İşiniz üçün düzgün müştəri münasibətləri idarəetmə proqramını seçmək çətin ola bilər. 

Araşdırmalara görə, müəssisələrin 87% -i bulud əsaslı CRM-lərdən aktiv istifadə edirlər.

18-ci il üçün bilməli olduğunuz 2020 CRM statistikası (və xaricində)

Əlinizdə olan çoxlu sayda seçimdən düzgün birini seçmək çox və stresli ola bilər. Diqqətəlayiq nümunələrə və kiçik biznesinizin ehtiyacları üçün doğru vasitəni necə seçə biləcəyinizə nəzər salaq.

CRM necə seçilir

İçəri girməzdən əvvəl daşa bəzi meyarlar qoymaq vacibdir. Əvvəla, iki CRM aləti eyni deyil - hər birinin öz seçimləri var. 

Doğru birini seçmək çox vaxt şirkət tərəfindən, əsasən ehtiyac duyduğunuz şey barədə özünü əks etdirməklə həyata keçirilir. Bəzi şirkətlər satışa üstünlük verərkən, digərləri daha ətraflı izləmə və təhlilə üstünlük verirlər. Doğru CRM, məzmun marketinq strategiyanıza da müsbət təsir göstərəcək və hansı məzmun növünün daha çox potensial yaratdığını görməyinizə imkan verəcəkdir. Gəlin işiniz üçün mükəmməl CRM-i təyin etməyə kömək edə biləcək bəzi suallara nəzər salaq:

İşinizin ölçüsü

  • İşiniz nə qədər böyükdür?
  • Beynəlxalq və ya ölkə daxilində işləyirsiniz?
  • Neçə işçiniz var və genişləndirirsiniz?
  • Gündəlik nə qədər məlumat emal edirsiniz və genişlənir?

İşinizin texniki funksionallığı

  • Əmək haqqınızda hansı növ mütəxəssislər var?
  • Məlumat analitikləriniz və satıcılarınız varmı?
  • Müştəri dəstəyiniz və satış prosesi nə qədər avtomatlaşdırılmışdır?

İşinizin prioritetləri

  • Müştərilərin məmnuniyyətindən danışarkən prioritetləriniz nələrdir?
  • Marketinq və reklam işlərinə nə qədər investisiya qoyursunuz?
  • İş axınınız nə dərəcədə asanlaşdırılıb və hər hansı bir problem var?

Müəssisə sahiblərinin 55% -i hər şeydən əvvəl CRM-də istifadənin asanlığını istəyir.

Qaçırmaq İstəmədiyiniz 12 İnanılmaz CRM Qrafik

Bu sualların hamısını cavablandırdıqdan sonra ehtiyac duyduğunuz şey barədə daha aydın və obyektiv bir mənzərəyə sahib olacaqsınız. Yanlış hesablamaq və sizə uyğun olmayan bir CRM seçmək asandır, yalnız sonra fərqli birinə geri qayıtmaq. Artıq doğru CRM seçimi barədə daha aydın bir anlayışa sahib olduğumuz üçün ən diqqətəlayiq nümunələrə baxaq.

Çevik CRM

Yaxşı idarəetmə və planlaşdırma CRM axtarırsınızsa, Çevik CRM sizi əhatə edir. Alət, müştəri münasibətləri rəhbərliyinizi hərfinə uyğunlaşdıra bilən bir çox avtomatlaşdırma və əlaqə idarəetmə seçimlərinə malikdir. 

Xüsusilə kiçik müəssisələr nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır və CRM-lərdə tapacağınız müəyyən böyük müəssisə variantları yoxdur. Bununla birlikdə, Agile CRM, plaginlər və widgetlar üçün tam dəstəyi ilə gəlir, bu da onu işinizin ehtiyaclarına uyğun şəkildə düzəldə biləcəyiniz deməkdir.

Çevik CRM-i ziyarət edin

Pipedrive

İşiniz üçün satış mərkəzli bir CRM axtarırsınızsa, Pipedrive-dən başqa bir yerə baxmayın. Xidmət, mərkəzdə satışları asanlaşdırmaqla xüsusi olaraq hazırlanmışdır, yəni satışa xüsusi bir çox seçimlə doludur. 

Hamar interfeys dizaynı və sürüklə-burax interfeysi, komandanızın işləmək üçün sürətli və etibarlı bir platformaya sahib olmasını təmin edir. Pipedrive, e-poçt inteqrasiyasına da imkan verir ki, bu da satış qrupunuzun fərqli nişanlarla çox tapşırıq verməsi və sadəcə işlərini görməyə yönəltməməsi deməkdir.

Pipedrive ziyarət edin

Mis

Mis (rəsmi olaraq Prosperworks) tam Google paketi inteqrasiyasına sahib bir CRM-dir. Bu, xidmətin Google, Disk, Cədvəl və Sənədlər daxil olmaqla bütün tətbiq və vasitələrlə uyğun olması deməkdir. 

Misini digər CRM-lərdən ayıran, xidmətə inteqrasiya olunmuş VoIP uyğunluğu.

Amari Mellor, Baş Müştəri Xidmətləri Nümayəndəsi Grabmyessay

Bu, satış menecerlərinizə və müştəri dəstəyinizə alətdən çıxmadan zəng edənlərlə və üçüncü şəxslərlə qarşılıqlı əlaqə qurmağa imkan verir. Daha sonra təhlil üçün səsli söhbətləri qeyd edir və saxlayır və vacib məlumatları birbaşa Google-ın özündə saxlamağa və dəyişdirməyə imkan verir. Mis, daha çox xüsusiyyətə sahib CRM-lərdən biridir və qalıcı bir CRM həlli axtaran kiçik müəssisələrin çoxuna uyğun gəlir.

Mis ziyarət edin

HubSpot

Bazarda ən əlverişli CRM olaraq HubSpot bu şayiəni doğruldur. Bu, büdcəsi az olan startuplar və kiçik müəssisələr üçün faktiki seçimdir. CRM daxilində tam müştəri idarəçiliyi və məlumat təhlili, eləcə də Gmail inteqrasiyasına imkan verir. Ən yaxşısı, HubSpot qiymətləri istifadə etdiyiniz seçimlərə və seçdiyiniz paketə görə tənzimləyir. 

Aktiv istifadə etdiyiniz şeylər nə qədər az olsa, ayın sonunda daha az ödəyəcəksiniz. HubSpot, hər hansı bir inkişaf etmiş seçim olmadan məlumatların izlənməsi və müştəri idarəetməsi üçün əla bir platformadır. Lakin bu, kiçik bir mənfi cəhətdir, çünki inkişaf etmiş izləmə və analiz variantlarının əksəriyyəti kiçik və böyüyən müəssisələr üçün bir qədər lazımsızdır.

ziyarət Hubspot

Zoho

10 istifadəçiyə qoyulan məhdudiyyət sizin üçün problem olmasa, Zoho sizin işiniz üçün mükəmməl bir CRM ola bilər. Zoho, ən inkişaf etmiş CRM-lərin əsas funksionallığı ilə pulsuz bir CRM-dir. Xidmətdə istifadəçi interfeysi vasitəsilə müştəri idarəçiliyi, təhlili və dəstəyinə imkan verir. 

Zoho, satış işçiləri ilə birlikdə hazırlanmışdır və gamifikasiya xüsusiyyətlərinə malikdir. Bu o deməkdir ki, satış qrupunuz başlanğıcda rəqabət mühiti yarada bilər və bir-birinizin yaxşılaşması üçün çalışa bilər. Zoho daha az inkişaf etmiş imkanlar və kiçik bir aylıq ödənişlə genişləndirilmiş istifadəçi siyahısı təklif edir. Bununla birlikdə, əksər kiçik müəssisələr və startuplar pulsuz versiyada da çox yönlü və funksionallıq tapacaqdır.

Zoho'yu ziyarət edin

Yüksək

Nəhayət, məlumatların idarə edilməsi və müştəri izlənməsi sizə çox ehtiyac duyulan bir şeydirsə, Highrise bunu sizin üçün əhatə edəcəkdir. Xidmət bulud əsaslı məlumat saxlama nəzərə alınmaqla qurulmuşdur, yəni hər bir müştəri qarşılıqlı əlaqəsi CRM-də təhlükəsiz şəkildə saxlanılır. 

Highrise, layihə idarəetmə vasitələri və fərdi noutbuklarla eyni şəkildə işləyir, lakin CRM bükülməsi ilə. Bu o deməkdir ki, interfeys təmiz və asanlıqla ələ keçir. E-poçt siyahılarınızı idarə edə və poçt avtomatlaşdırma xidmətlərinə müraciət etmədən Highrise vasitəsilə müştərilərinizə mesajlar verə bilərsiniz. İşiniz üçün məlumatların idarə edilməsi və izləmə vasitəsi axtarırsınızsa, Highrise-dən başqa bir yerə baxmayın.

Highrise ziyarət edin

CRM istehlakçılarınız üçündür

CRM proqramınızı seçdiyiniz zaman müştərilərinizi və qarşılıqlı əlaqənizi düşünün. İndi yaşadığınız və yüngülləşdirmək istədiyiniz çətinliklər nələrdir? Bu sadə sual bəzən CRM həllinə investisiya qoymaq üçün lazım olan bütün təşəbbüslər ola bilər.

CRM istifadəçilərinin 74% -i CRM-ə investisiya qoyduqdan sonra müştəri məlumatlarına daha ətraflı giriş etdiklərini söylədi.

CRM Proqramı UserView

Orada bir çox xüsusiyyət dolu və sərfəli həllərlə müştəri rəhbərliyini əl ilə aparmağa ehtiyac yoxdur. İnam sıçrayışından keçin və mövcud iş axınınıza uyğun olub olmadığını görmək üçün yeni bir vasitə sınayın. Yalnız nəticələri ilə təəccüblənə bilərsiniz.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.