Sosial Media və İnfluencer Marketinqi

Uğursuz Müştəri Təcrübələri Marketinqinizi məhv edir

SDL tək və ya ən görkəmli nöqtələrin olduğu yerləri araşdırmaq üçün bir sorğu keçirdi müştəri təcrübəsi (CX) uğursuzluq və müvəffəqiyyət müştərilərlə baş verir və biznesə təsirləri.

Bəlkə də bu sorğunun ən qorxunc nəticəsi SDL-nin pis bir müştəri təcrübəsindən əziyyət çəkən bir çox istifadəçi tapmasıdır aktiv olaraq şirkətə xor baxmağa çalışdı ağızdan-ağıza gətirə biləcəkləri hər şansa; bunlar arasında sosial media və digər onlayn nəşr kanalları da var.

Yikes ... əlaqəli bir dünyada müştəri təcrübəsi uğursuzluqları marketinq səylərinizi təsir edir. Pis xəbərlər sürətlə yayılır və bu hadisələr onlayn yerləşdirdiyiniz yaxşı strategiyaları kölgədə qoya bilər.

Infoqrafik əsas tapıntılar daxildir

  • Dəhşətli CX uğursuzluqları ümumiyyətlə bir saatdan az vaxt tələb edir və gəzmək üçün nahardan daha az xərc tələb edir.
  • Zəmanətli olub-olmamasından asılı olmayaraq, beş nəfərdən dördü CX uğursuzluğunda insanları günahlandırır.
  • Böyük CX uğursuzluqlarının% 21-i bir müştəri satın almadan əvvəl baş verir.
  • Gənc minilliklərin 27% -i, körpə boomerlərinin 13% -i ilə müqayisədə uğursuzluğu həll etməyə çalışmayacaqdır.
  • İstehlakçıların% 40-dan çoxu ən pis CX təcrübələri rəqəmsal sənayedə (yəni rabitə, elektronika və onlayn pərakəndə satış) meydana gəlmişdir.

Yəni olduqca təəccüblüdür. Başqa sözlə, çox CX uğursuzluqları ciddi şəkildə əngəl törədən şirkətlər müştəriyə çatmazdan əvvəl müəyyən edilə bilər, minimal səylə düzəldilə bilər, bir çox müştəri şirkətdən tamamilə imtina edəcək və texnologiya çox vaxt zəif müştəri təcrübəsinin mərkəzidir.

Müştəri Təcrübəsi CX Arızaları

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.