Uğursuz Müştəri Təcrübələri Marketinqinizi məhv edir

müştəri təcrübəsi SDL sorğusu

SDL tək və ya ən görkəmli nöqtələrin olduğu yerləri araşdırmaq üçün bir sorğu keçirdi müştəri təcrübəsi (CX) uğursuzluq və müvəffəqiyyət müştərilərlə baş verir və biznesə təsirləri.

Bəlkə də bu sorğunun ən qorxunc nəticəsi SDL-nin pis bir müştəri təcrübəsindən əziyyət çəkən bir çox istifadəçi tapmasıdır aktiv olaraq şirkətə xor baxmağa çalışdı ağızdan-ağıza gətirə biləcəkləri hər şansa; bunlar arasında sosial media və digər onlayn nəşr kanalları da var.

Yikes ... əlaqəli bir dünyada müştəri təcrübəsi uğursuzluqları marketinq səylərinizi təsir edir. Pis xəbərlər sürətlə yayılır və bu hadisələr onlayn yerləşdirdiyiniz yaxşı strategiyaları kölgədə qoya bilər.

Infoqrafik əsas tapıntılar daxildir

  • Dəhşətli CX uğursuzluqları ümumiyyətlə bir saatdan az vaxt tələb edir və naviqasiya üçün nahardan daha az xərc tələb olunur.
  • Zəmanətli olub-olmamasından asılı olmayaraq, beş nəfərdən dördü CX uğursuzluğunda insanları günahlandırır.
  • Böyük CX uğursuzluqlarının% 21-i bir müştəri satın almadan əvvəl baş verir.
  • Gənc minilliklərin 27% -i, körpə boomerlərinin 13% -i ilə müqayisədə uğursuzluğu həll etməyə çalışmayacaqdır.
  • İstehlakçıların% 40-dan çoxu ən pis CX təcrübələri rəqəmsal sənayedə (yəni rabitə, elektronika və onlayn pərakəndə satış) meydana gəlmişdir.

Yəni olduqca təəccüblüdür. Başqa sözlə, çox CX uğursuzluqları ciddi şəkildə əngəl törədən şirkətlər müştəriyə çatmazdan əvvəl müəyyən edilə bilər, minimal səylə düzəldilə bilər, bir çox müştəri şirkətdən tamamilə imtina edəcək və texnologiya çox vaxt zəif müştəri təcrübəsinin mərkəzidir.

Müştəri Təcrübəsi CX Arızaları

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.