Müştəri anketləri müştərilərinizin kim olduğuna dair bir fikir verə bilər. Bu, marka imicinizi uyğunlaşdırmağa və tənzimləməyə kömək edə bilər və gələcək istək və ehtiyacları ilə əlaqədar proqnozlar verməyinizə kömək edə bilər. Anketləri bacardığınız qədər tez-tez aparmaq tendensiyalara və müştərilərinizin seçimlərinə gəldikdə döngədən irəlidə olmağın yaxşı bir yoludur.
Anketlər müştərilərinizin inamını və nəticədə sədaqəti artıra bilər, çünki bu, onların fikirləri ilə həqiqətən maraqlandığınızı və onları təmin etmək üçün səy göstərdiyinizi göstərir. Müştərilərinizə rəylərinə əsasən etdiyiniz dəyişikliklər barədə məlumat verdiyinizə əmin olun. Əks təqdirdə səylərinizin fərq edilməmək riski var. İnsanlar meyl edirlər mənfi təcrübələri daha yaxşı xatırlayın müsbət olanlardan daha çox, beləliklə müştəriləriniz çox rahat ola biləcəyi üçün inkişaflar gözədəyməz qala bilər. Eynilə, itirdiyiniz müştərilərin bəzilərini geri qaytara bilər, əgər əvvəllər işinizdən məmnun deyillərsə.
Müştəri sorğularına dair müsbət rəylər də şirkət rəylərini iki qat artırır. Əlbəttə ki, bunun üçün daha yaxşı bir alternativdir pullu və ya tələb olunan rəylərin nəşri. Anket anonim olsa da, cavablarını ictimaiyyətə açıqlamağa qərar vermədən əvvəl müştərilərinizdən onaylarını istədiyinizə əmin olun.
Bütün bir elm var yaxşı anketlərin dizaynı, qərəzli cavablardan qaçınmaq və sorğuda iştirak edən insanların dürüst bir cavabını verməyi bacarmaq. Təəssüf ki, müştərilərinizin cavablarına təsir edəcək bir çox amillər var və bunların çoxu sizin nəzarətinizdən kənarda qalır. Hansı məlumatı əldə etməyinizə baxdığınızdan asılı olaraq qiymətləndirmək istədiyiniz təcrübədən dərhal sonra onlardan rəy istəmək istəyə bilərsiniz. Cavabların daha duyğulu olacağı şübhəsizdir, çünki iştirakçılar təcrübələrini daha aydın xatırlayacaqlar. Bu səbəbdən hələ də əlaqələndirdikləri hisslərin təsiri altındadırlar.
Daha obyektiv məlumat axtarırsınızsa, yaxşı olar ki, müştərilərinizə sorğu vermədən əvvəl onlara bir az vaxt verin. Bu, onlara vəziyyəti daha aydın şəkildə qiymətləndirmək şansı verir. Təqdim etdikləri cavablar heç vaxt əsl obyektiv olmayacaq, ancaq bu sizi heç bir şəkildə maraqlandırmır. Müştəriləriniz ilk növbədə razı olmalıdırlar və məmnunluq obyektiv deyil.
Müştəri anket müddəti
Anketlərinizdən ən yaxşı şəkildə faydalanmaq istəyirsinizsə, səhifələr və səhifələr üzərində işləyən anketlər hazırlamayın. Müştəriləriniz cansıxıcı ola bilər və sadəcə yerinə yetirmək üçün sualları düşünmədən cavab verməyə başlaya bilərlər. İdeal olaraq, sorğunuzda ən çox 30 sual olmalıdır. Və tamamlanması təxminən 5 dəqiqə çəkməlidir.
Verəcəyiniz 30-dan çox sualınız varsa və ya sualların formatı cavablandırmaq üçün 5 dəqiqədən çox vaxt alırsa, sualların siyahısını bir çox sorğulara ayırmağı düşünün. Onları mövzularına görə qruplaşdırın, nə axtardığınızı biləsiniz.
Müştəri Sorğusu Tezliyi
Trendlər və üstünlüklər inanılmaz dərəcədə sürətlə dəyişir, buna görə də anketləri bacardığınız qədər tez-tez aparmalısınız. Bu, anketlərinizin effektivliyini yenidən qiymətləndirmək və əvvəllər kənarda qalan sualları əlavə etmək üçün bir fürsət verir.
Müştərilərinizin məhsul və ya xidmətlərinizdən ümumi məmnunluq səviyyəsini qiymətləndirmək üçün şirkətinizin veb saytında hər zaman mövcud olan daha geniş bir sorğu keçirmək istəyə bilərsiniz. Ancaq müəyyən bir mövzuya yönəlmiş daha dəqiq bir geribildirim axtarırsınızsa, bu sorğunu ayrı-ayrılıqda reklam etməlisiniz.
Müştəri Sorğusu üçün suallar
Qeyri-müəyyən və ya qeyri-müəyyən suallar anketinizin nəticələrini pozmaq riski yaradır. İştirakçının vaxtı sualların mənasını deyil, bir cavab üzərində dayanmaqla keçirilməlidir. Sualların birmənalı olmadığı hallarda iştirakçı təsadüfi bir cavab seçməyə meylli ola bilər. Və bu yanıltıcı bir nümunə yarada bilər.
Bundan əlavə, müştəriləriniz sualları anlaşılmaz hesab etdikləri təqdirdə sorğunun qalan hissəsindən də imtina edə bilərlər. Anket doldurmaq üçün çox az vaxt sərf etdiklərini hiss etməlidirlər, buna görə hər cavabı diqqətlə nəzərdən keçirməyə meylli olacaqlar.
Müştəri Sorğusu Sual optimallaşdırması
Müştərilərinizin sorğularınızı necə cavablandırmasına təsir edəcək bir çox şey var. Bəziləri, müəyyən bir sualı ifadə etməyiniz, onlarla əlaqəli mənfi bir təsəvvür yarada biləcəyi sözlərdən istifadə edib etməməyiniz və hətta suallarınızı vermə qaydası kimi incə ola bilər.
Daha yaxşı nəticələr, daha məlumatlı nəticələr əldə etmək üçün sorğu anketinizi tərtib etmə tərzinizdə bir o qədər çox dəyişiklik etmək istəyəcəksiniz. Sözləri və ifadələrə əsaslanan qərəzli fikirlərin qarşısını almaq üçün eyni sualı bir çox yolla verə bilərsiniz və suallarınızı verdiyiniz nümunəni qarışdırmaq barədə də düşünməlisiniz.
Çoxsaylı seçim cavabları olan suallar üçün seçimləri ətrafında gəzdirməyi düşünün. Beləliklə, müştəriləriniz üçün bir növ rutin qurmaqdan çəkinəcəksiniz və onları hər sualı ayrı-ayrı düşünməyə məcbur edəcəksiniz.
Müştəri Anket Mükafatları
Müştərilərinizin anketlər aparmaq istəmədiyini görsəniz, başa çatdıqdan sonra onlara bir az ləzzət təklif etməyi düşünün. Bir çox şirkət müştərilərini cavab verməyə təşviq etmək üçün bu taktikadan istifadə edir.
Bununla birlikdə, şirkətinizlə heç bir qarşılıqlı əlaqəyə girmədən insanların mükafat üçün anketə girmə riski ola bilər. Suallarınızı cavablandırarkən nədən danışdıqlarını bilmək üçün bir neçə doğrulama metodu əlavə etdiyinizə əmin olun. Bəzi anketlərdə məlumatları doldurmaq tələb olunur qəbzdə yazılmış olan. Veb saytınıza, müəyyən bir əməliyyat həyata keçirildikdən sonra, məsələn, onlayn mağazadan çıxma və ya müəyyən bir linki tıkladıqdan sonra sönmə vaxtı qoyulmuş pop-up əlavə edə bilərsiniz.
Ətraflı rəyləri təşviq edin
Hər hansı bir sorğuda, axtardığınız məlumatlardan asılı olmayaraq, müştərilərinizə söz demək şansı verməyiniz son dərəcə vacibdir. Ətraflı şərhlər bir neçə cavab arasında seçim təklif edən suallardan daha dəyərli bir qaynaq ola bilər.
Anketlərin hamısı müştəriləriniz haqqında bilmədiyiniz şeyləri tapmaqdır. Tərtib etdiyiniz suallar və cavablar ən çox nüanslara imkan verməyən çox spesifik şeyləri tapmaqda maraqlı olduqda daha yaxşı istifadə olunur.
Şərhlər sizə başqa cür təxmin edə bilmədiyiniz fikirləri təqdim edə bilər. Təəssüf ki, iştirakçıları uzun cavabları yazmağa vaxt sərf etmələri bir qutu işarələmək seçimindən daha çətindir. Beləliklə, ətraflı cavab axtarsanız da, sualları sadə tutun, buna görə cavab üçün çox xərclədiklərini hiss etməsinlər.
Müştərilərin məmnuniyyət səviyyələrini qiymətləndirmək və gələcək tendensiyaları proqnozlaşdırmaq məsələsində anketlər əvəzolunmaz bir vasitə ola bilər. Eyni zamanda müştərinizin inamını artırır və onlarla həqiqi mənada maraqlandığınızı və üstünlükləri və girişləri ilə sübut edir.
