CRM və Məlumat PlatformalarıMarketinq İnfoqrafiyasıSatış və Marketinq Təlimi

CRM nədir? Birinin istifadəsinin üstünlükləri nədir?

Mən karyeramda bəzi gözəl CRM tətbiqləri və bəzi dəhşətli tətbiqlər görmüşəm. Hər hansı bir texnologiya kimi, komandanızın xərcləməsini təmin edin CRM-də işləmək üçün daha az vaxtCRM ilə dəyər təmin etmək üçün daha çox vaxt böyük bir CRM tətbiqinin açarıdır. Satış qruplarını donduran zəif tətbiq olunmuş CRM sistemlərini ... və səyləri təkrarlayan və qarışıq işçiləri istifadə etməyən CRM-lər gördüm.

CRM nədir?

Müştəri məlumatlarını saxlayan proqramı hamımıza bir CRM adlandırdığımız müddətdir müştəri əlaqələr idarə prosesləri və strategiyaları və texnologiyanı əhatə edir. CRM sistemi, müştərinin həyatı boyu müştəri əlaqələrini qeyd etmək, idarə etmək və təhlil etmək üçün istifadə olunur. Satış və marketinq bu məlumatları əlaqəni və nəticədə bu müştərinin tutma və əlavə satış yolu ilə dəyərini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edir.

Ən son CRM Sənayesi Statistikaları üçün buraya baxın

CRM istifadə etməyin üstünlükləri nələrdir?

Öz perspektiv məlumat bazasını idarə edən satış komandanız varmı? Hər bir müştəri haqqında öz qeydlərini idarə edən hesab idarəçiliyi və xidmət nümayəndələri? Şirkətiniz böyüdükcə, sizin adamlarınız çevrilir və getdikcə daha çox insan perspektivlər və müştərilərlə ünsiyyət qurmalıdır... siz bunu necə izləyəcəksiniz?

Satış, dəstək və marketinq ilə müştəri əlaqə nöqtələri arasında mərkəzi sistemdən istifadə etməklə, ümumiləşdirilmiş məlumatlar təşkilat üçün daha faydalı olur və verilənlər bazası digər platformalar üçün əlçatan olur. Təşkilatların CRM sərmayəsindən müsbət gəlir görməsinin əsas yolları bunlardır.

Müştərilərlə Münasibətlərin İdarə Edilməsi (CRM) sistemi müxtəlif ölçülərdə bizneslər üçün çoxlu üstünlüklər təklif edir:

  1. Təkmilləşdirilmiş Müştəri Əlaqələri: CRM sistemləri müəssisələrə müştərilərinin ehtiyaclarını, üstünlüklərini və alış vərdişlərini daha yaxşı başa düşməyə imkan verən mərkəzləşdirilmiş müştəri məlumat bazası təqdim edir. Bu bilik şirkətlərə müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini artırmaq üçün təkliflərini və kommunikasiyalarını uyğunlaşdırmağa kömək edir. Üstəlik, hər bir müştəriyə 360 dərəcə baxış kadr və ya proseslərdəki dəyişikliklərin müştərinin təcrübəsini pozmamasını təmin edir.
  2. Sadələşdirilmiş Satış Prosesləri: Satış tapşırıqlarını avtomatlaşdırmaq və potensial müştəriləri izləməklə, CRM sistemləri satış qruplarına yüksək dəyərli fəaliyyətlərə diqqət yetirməyə və sövdələşmələri daha səmərəli bağlamağa imkan verir. Bu, satışı sürətləndirir və çarpaz satış və satış imkanlarının müəyyən edilməsini və axtarışını asanlaşdırır.
  3. Təkmil marketinq səyləri: CRM sistemləri müəssisələrə öz müştərilərini seqmentləşdirməyə və daha yüksək dönüşüm nisbətləri verən hədəflənmiş marketinq kampaniyaları başlatmağa imkan verir. Marketinq performansı haqqında hesabat real vaxt rejimində mərkəzləşdirilmişdir ki, bu da dataya əsaslanan anlayışlar vasitəsilə təkmilləşdirməyə imkan verir. Digər marketinq avtomatlaşdırma platformaları ilə inteqrasiya marketinq strategiyalarının qüsursuz icrasını təmin edir.
  4. Artan əməkdaşlıq: CRM proqramı müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsi və tarixinin ortaq görünüşünü təmin etməklə müxtəlif şöbələr arasında əməkdaşlığı asanlaşdırır. Müştərilərin təmas nöqtələrinə diqqət yetirilməsi lazım olduqda müvafiq işçi heyətinə məlumat vermək üçün əsas tetikleyiciler qurula bilər və komandalar arasında əlaqələndirilmiş cavabı təmin etmək olar.
  5. Effektiv Avtomatlaşdırma: CRM sistemləri daxilində avtomatlaşdırma imkanları sistemlər arasında əl ilə məlumat ötürülməsi nəticəsində yaranan səyləri və problemləri azaldır. Bu avtomatlaşdırma təkcə vaxta qənaət etmir, həm də səhvləri minimuma endirir və məlumatların ardıcıllığını təmin edir.
  6. Təbliğat kampaniyaları: CRM sistemləri satış hunisi vasitəsilə alıcıları istiqamətləndirən tərbiyəvi kampaniyaların həyata keçirilməsinə imkan verir. Bu kampaniyalar daha dəqiq məlumatlar əsasında fərdiləşdirilə bilər və potensial müştəriləri müştərilərə çevirməkdə onların effektivliyini artırır.
  7. Monitorinq və Kouçinq: Satış qrupları CRM məlumatlarından istifadə edərək performanslarını sürətləndirmək üçün izlənilə və öyrədilə bilər. Satışla qarşılıqlı əlaqədən gələn rəylər məzmunu və reklam strategiyalarını təkmilləşdirmək üçün marketinq qrupları üçün birləşdirilə bilər ki, bu da daha effektiv kampaniyalara səbəb olur.
  8. Performans İzləmə: Marketinq kampaniyaları onların performansına görə izlənilə bilər və dəqiq məlumatlar əsasında seqmentləşdirmə və fərdiləşdirmədən istifadə etməklə təkmilləşdirmələr edilə bilər. Liderlər müştərilərə çevrildikcə, CRM sistemləri hər bir strategiyanın təsiri ilə bağlı dəyərli kəşfiyyat təmin edərək, kampaniyaları satışa düzgün aid edir.
  9. Proqnozlaşdırma və Fürsətlərin Müəyyənləşdirilməsi: CRM sistemləri bizneslərə imkanları proaktiv şəkildə müəyyən etməyə imkan verən səyahətlər və satış boru kəmərlərinin alınması əsasında proqnozlaşdırma imkanları təklif edir. Bu, təkcə cari satış hədəflərini yerinə yetirməyə deyil, həm də gələcək artımı planlaşdırmağa kömək edir.

Xülasə, CRM sistemi müştəri məlumatlarını mərkəzləşdirmək, əməkdaşlığı artırmaq, prosesləri avtomatlaşdırmaq və həm satış, həm də marketinq səylərini optimallaşdırmaq istəyən müəssisələr üçün əsas rol oynayır. Bu, daha yaxşı müştəri məmnuniyyəti, saxlama və ümumi biznes uğuru üçün zəmin yaradır.

Hesab menecerləriniz, müştəri xidməti nümayəndələriniz və satış nümayəndələriniz CRM-də bir müştəri ilə hər qarşılıqlı əlaqəni dəqiq şəkildə qeyd edirsə, işinizdə əvəzolunmaz bir məlumat anbarı var. Bütün işçiləriniz senkronize ola bilər və hər bir perspektivin və ya müştərinin dəyərini və tarixini tam şəkildə başa düşə bilər. Və diqqət yetirərək həmin müştəri ilə münasibətləri yaxşılaşdırmaq olar.

Mükəmməl bir CRM tətbiqi bir az inteqrasiya və avtomatlaşdırmaya imkan verməlidir, o qədər də faydalı deyillər qutudan kənarda CRM marketinq materialınız kimi görünə bilər.

Bir SaaS CRM-yə investisiya qoyursunuzsa, gələcək texnoloji inkişaflar və büdcələmə üçün çox böyük bir asılılıq olmasına hazır olun. Əlverişli miqyaslı, bir ton digər sistemlə inteqrasiya edən və məhsul təklifləri və əldə etmələri sayəsində davamlı olaraq daha çox xüsusiyyət əlavə edən bir sisteminiz olduğundan əmin olun.

Kimi CRM tətbiqetmə ortağı, bir CRM-ni tam inteqrasiya olunmuş, avtomatlaşdırılmış və istifadə olunduğunu nə qədər az görsək, texnologiya yatırımının qaytarılması o qədər azdır! CRM, işinizin daha az deyil, daha səmərəli və effektiv olmasına kömək edəcək bir həll yolu olmalıdır. Ağıllı şəkildə həyata keçirmək üçün bir platforma və ortaq seçin.

Satış və marketinq nə vaxt CRM-ə ehtiyac duyur?

Şirkətlər, adətən, müştəri münasibətləri məlumatlarının daha səmərəli idarə olunmasını tələb edən xüsusi biznes ehtiyacları və ya problemlərlə qarşılaşdıqda, Müştəri Əlaqələrinin İdarəedilməsi (CRM) sisteminin qəbulunu nəzərdən keçirməyə başlayırlar. Şirkətləri CRM axtarmağa təşviq edən bəzi ümumi ssenarilər bunlardır:

  1. Böyümə və Genişlənmə: Şirkət böyüdükcə və daha çox müştəri əldə etdikcə, müştəri məlumatlarının idarə edilməsi getdikcə mürəkkəbləşir. Şirkətlər bu məlumatları mərkəzləşdirmək və sadələşdirmək üçün tez-tez CRM həllərinə müraciət edirlər ki, bu da daha böyük müştəri bazası ilə münasibətləri idarə etməyi asanlaşdırır.
  2. Səmərəli olmayan məlumatların idarə edilməsi: Müəssisələr məlumatların təkrarlanmasına, səhvlərə və ya uyğun olmayan qeydlərə səbəb olan fərqli və əlaqəsi kəsilmiş məlumat mənbələri ilə mübarizə apardıqda, vahid, dəqiq müştəri məlumat bazasını birləşdirmək və saxlamaq üçün CRM sistemlərini axtarırlar.
  3. Müştəri Xidmətinin Təkmilləşdirilməsi: Müştəri xidmətlərini və cavab müddətlərini təkmilləşdirməyi hədəfləyən şirkətlər tez-tez CRM seçimlərini araşdırırlar. CRM sistemi müştəri məlumatlarına sürətli çıxışı təmin edərək, müştəri xidməti nümayəndələrinə daha fərdiləşdirilmiş və səmərəli dəstək təklif etməyə imkan verə bilər.
  4. Satış prosesinin təkmilləşdirilməsi: Satış proseslərini optimallaşdırmaq, potensial müştəriləri izləmək və sövdələşmələri daha effektiv şəkildə bağlamaq istəyən müəssisələr CRM həllərini nəzərdən keçirə bilərlər. CRM sistemləri satış səmərəliliyini artırmaq üçün aparıcı idarəetmə, satışın avtomatlaşdırılması və satış boru kəmərinin izlənməsi kimi funksiyalar təklif edir.
  5. Marketinq səyləri: Marketinq səylərini artırmaq, müştəri bazasını seqmentləşdirmək və hədəflənmiş marketinq kampaniyalarına başlamaq istəyən şirkətlər CRM sistemlərinə müraciət edə bilərlər. CRM platformaları müştərilərin seqmentasiyası və e-poçt marketinqinin avtomatlaşdırılması üçün alətlər təqdim edir.
  6. Məlumat Təhlükəsizliyi və Uyğunluq: Ciddi məlumat təhlükəsizliyi və uyğunluq tələbləri olan sənayelərdə (məsələn, səhiyyə və ya maliyyə) təşkilatlar məlumatların qorunmasını və qaydalara uyğunluğu təmin etmək üçün CRM sistemlərini qəbul edə bilərlər.
  7. Müştəri fikirləri: Müəssisələr müştərilərin davranışı, üstünlükləri və alış vərdişləri haqqında daha dərindən məlumat əldə etmək istədikdə, CRM sistemləri analitik və hesabat imkanları təmin etməklə kömək edə bilər.
  8. Rəqabətli üstünlük: Rəqabət üstünlüyü əldə etməyi hədəfləyən şirkətlər müştərilərini daha yaxşı başa düşmək, məhsul və ya xidmətlərini uyğunlaşdırmaq və bazar tendensiyalarını qabaqlamaq üçün çox vaxt CRM texnologiyasına sərmayə qoyurlar.
  9. Təkmilləşdirilmiş Əməkdaşlıq: Komandalar və ya şöbələr arasında daha yaxşı əməkdaşlığı inkişaf etdirmək istəyən təşkilatlar, xüsusən də müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olanlar (məsələn, satış, marketinq və müştəri dəstəyi) müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin vahid görünüşünü təmin etmək üçün CRM sistemlərinə müraciət edirlər.
  10. Müştərinin saxlanması: Əgər şirkət mövcud müştəriləri saxlamağa və müştərilərin itirilməsinin qarşısını almağa yönəlibsə, CRM sistemi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni izləməklə və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün fikirlər təqdim etməklə kömək edə bilər.

Nəhayət, CRM sisteminin tətbiqi ilə bağlı qərar şirkətin konkret məqsədlərindən, çətinliklərindən və inkişaf mərhələsindən asılıdır. Biznesin unikal ehtiyaclarını qiymətləndirmək və onun məqsədlərinə uyğun gələn CRM həllini seçmək vacibdir.

Olan insanlar Net Hunt CRM pandemiyadan sonra müştərilərinin davranışlarını təhlil etdikdən sonra bu infoqrafik hazırlayıb.

B2B satış dövrü bir neçə ay ola bilər, perspektivlərinizlə düzgün davranmırsınızsa, səssizcə sizi tərk edə bilərlər. Müştəri əldə etmə mürəkkəb bir xarakter daşıyır və marketinq məhsulunuzu sınaqdan keçirməyə hazır olana qədər marketinq şöbəniz çoxsaylı qarşılıqlı əlaqələrə ehtiyac duya bilər. Nəhayət, həqiqi gəlir səmərəliliyinə nail olmaq üçün B2B üçün uyğun satış və marketinq işi vacibdir. Eyni yolda olmaq üçün hər ikisinin də körpü texnologiyasına ehtiyacı var. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Sizə CRM lazım olduqda

Effektiv CRM Tətbiqindən əvvəl və sonra

Budur, CRM tətbiqinin şirkətə necə təsir etdiyi barədə aydın hekayə təqdim etmək istədiyimiz TechGuru adlı uydurma şirkət:

CRM Tətbiqindən əvvəl

Sürətlə böyüyən texnologiya konsaltinq şirkəti olan TechGuru genişlənən müştəri bazasını idarə etməkdə çətinliklərlə üzləşirdi. Onların satış, marketinq və müştəri dəstəyi qrupları müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni idarə etmək üçün ayrıca vasitələrdən istifadə edirdilər ki, bu da ayrı-ayrı ünsiyyətə və müştəri məlumatlarının görünməməsinə gətirib çıxarırdı. Onların qarşılaşdıqları məsələlərdən bəziləri bunlardır:

  • Aparıcıları və satış imkanlarını izləməkdə çətinlik: Satış komandası potensial müştəriləri idarə etmək üçün mübarizə aparır, tez-tez potensial müştərilərin izini itirir və sövdələşmələri bağlamaq imkanlarını əldən verirdi.
  • Davamlı olmayan müştəri ünsiyyəti: Marketinq qrupu müştəriləri seqmentləşdirməyi və məqsədyönlü kampaniyalar təqdim etməyi çətin tapdı, nəticədə aşağı dönüşüm nisbətləri və müştəri narazılığı yarandı.
  • Səmərəli müştəri dəstəyi: Müştəri xidmətləri nümayəndələrinin hərtərəfli müştəri məlumatlarına çıxışı yox idi, bu da dəstəyin göstərilməsində gecikmələrə və səmərəsizliyə səbəb olur.
  • Departamentlər arasında məhdud əməkdaşlıq: Mərkəzləşdirilmiş sistemin olmaması komandaların əməkdaşlıq etməsini və müştəri məlumatlarını paylaşmasını çətinləşdirib, nəticədə parçalanmış müştəri təcrübəsi yaranıb.

CRM Tətbiqindən Sonra

TechGuru bu problemləri həll etmək və onların müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi proseslərini sadələşdirmək üçün CRM sistemi tətbiq etmək qərarına gəlib. Onlar satış, marketinq və müştəri dəstəyi funksiyalarını birləşdirən hərtərəfli, bulud əsaslı CRM həllini seçdilər. CRM tətbiqindən sonra bəzi müsbət nəticələrə aşağıdakılar daxildir:

  • Təkmilləşdirilmiş aparıcı idarəetmə: CRM sistemi satış komandasına potensial müştəriləri və imkanları daha effektiv şəkildə izləməyə imkan verdi ki, bu da potensial potensialın 20% artmasına səbəb oldu.
  • Təkmil marketinq kampaniyaları: Marketinq komandası müştəriləri üstünlüklərinə və davranışlarına əsasən seqmentləşdirə bilər ki, bu da daha çox hədəflənmiş kampaniyalara və dönüşüm nisbətlərinin 15% artmasına səbəb olur.
  • Daha sürətli, daha fərdiləşdirilmiş müştəri dəstəyi: Vahid müştəri məlumat bazasına çıxışla, müştəri dəstəyi nümayəndələri müştəri sorğularını tez bir zamanda həll edə və fərdiləşdirilmiş yardım göstərə bildilər, nəticədə orta dəstək cavab müddətləri 25% azaldı və müştəri məmnuniyyəti reytinqləri 10% artdı.
  • Daha yaxşı əməkdaşlıq və müştəri təcrübəsi: CRM sistemi şöbələr arasında əməkdaşlığı asanlaşdıran və bütün əlaqə nöqtələrində ardıcıl müştəri təcrübəsini təmin edən müştəri məlumatlarının vahid, ortaq görünüşünü təmin etdi.
  • Məlumata əsaslanan qərar qəbulu: CRM-in hesabat vermə və analitik imkanları TechGuru-ya müştərilərin davranışı, satış performansı və marketinq effektivliyi haqqında dəyərli məlumatlar əldə etməyə imkan verdi və onlara daha məlumatlı biznes qərarları qəbul etməyə kömək etdi.

CRM sistemini tətbiq etməklə, TechGuru müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi proseslərini müvəffəqiyyətlə dəyişdirərək satış performansını yaxşılaşdırmağa, daha effektiv marketinq kampaniyalarına və daha yaxşı müştəri dəstəyinə gətirib çıxardı. CRM həlli, həmçinin onlara müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini daha da artıraraq, qüsursuz və ardıcıl müştəri təcrübəsi təqdim etməyə imkan verdi.

CRM strategiyanızı inkişaf etdirmək üçün dörd məsləhət

İnsanlar CrazyEgg Bu infoqrafikanı CRM Strategiyanızı planlaşdırmağın 4 mərhələsinə dair bir neçə əla məsləhətlərlə bir araya gətirdiniz... Baxış, Analiz, Əlaqə və Məlumat.

crm strategiyası crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.