5-ci ildə 30 Milyondan çox Müştəri Əlaqəsindən Öyrənilən 2021 Dərs

Chatbotlar üçün Danışıq Marketinqinin Ən Yaxşı Təcrübələri

2015-ci ildə həmtəsisçim və mən marketoloqların öz müştəriləri ilə münasibətlər qurma üsulunu dəyişməyə başladıq. Niyə? Müştərilərlə rəqəmsal media arasındakı əlaqə əsaslı şəkildə dəyişdi, lakin marketinq bununla bağlı inkişaf etmədi.

Gördüm ki, böyük bir siqnaldan səs-küyə problem var və brendlər hiper-müvafiq olmadıqda, onlar statik üzərində eşidiləcək qədər güclü marketinq siqnalını ala bilməyəcəklər. Rəqəmsal media və brendlərin birdən-birə trafik idarəçiliyi nişanını gördüklərini, lakin bunun mənbəyini izləyə bilmədiklərini də gördüm. 

Statikin üstündə nə üzə çıxdı və müştərinin diqqətini çəkdi? Mesajlaşma. Hər kəs hər gün mesaj göndərir, lakin brendlər bu kanala məhəl qoymurlar - onların zərərinə. Brendlərə yeni üsulla izləyicilərinin diqqətini cəlb etməyə kömək etmək istədik, ona görə də işə başladıq Spektr insanların vaxtlarını keçirdikləri tətbiqlərdə mesajlaşma yolu ilə məzmunun təkbətək çatdırılmasını avtomatlaşdırmaq və brendləri danışdırmaq üçün bir yol kimi ilə müştərilər, yox at onlar. Tez başa düşdük ki, bu, istehlakçı brendləri üçün onlayn olaraq bütün bu problemləri həll edən tamamilə istifadə olunmamış marketinq kanalıdır.

Beş il sonra biz danışıq marketinqi haqqında çox şey öyrəndik və təkcə 2021-ci ildə müştərilərimiz üçün 30 milyondan çox təkbətək müştəri əlaqəsini təmin etdik. Müştərilərə öz söhbət mesajlaşma strategiyasını işə salmaqda və genişləndirməkdə kömək etməkdən öyrəndiklərimiz və müştərilərlə birbaşa əlaqə qurmağın onların axtardıqları fərdi təcrübəni necə yaratdığını burada öyrəndik.

Avtomatlaşdırılmış Mesajlaşmanın Optimallaşdırılması üçün Öyrənilən Beş Dərs

Biz Fortune 100 brendlərinə nəinki müştəriləri cəlb edən, həm də satışa çevirən marketinq chatbotlarının dizaynına və miqyasına kömək etməklə çox şey öyrəndik. Uğurlu avtomatlaşdırılmış mesajlaşma strategiyası yaratmağın bəzi yolları və bunun nə üçün vacib olduğu buradadır.

Dərs 1: Qarmaqdan başlayın

Bu, həmişə marketoloqun ən böyük sualıdır: Mən tamaşaçıların diqqətini necə cəlb edə bilərəm və necə daha çox şəxsi əlaqə qurub, onların məşğul olmaq istəyinə səbəb olan bir şey təklif edə bilərəm? Birincisi, həll etdiyiniz ağrı nöqtələrinə toxunan cəlbedici bir çəngəl yaradın və nə üçün onların chatbotunuzla əlaqə saxlaması lazımdır. Onlar təcrübədən hansı dəyəri əldə edəcəklər? Təcrübədən nə əldə edəcəkləri ilə bağlı gözləntilərini idarə edin. Sonra, müştərilərinizi mübadilə vasitəsilə fəaliyyətə istiqamətləndirən birbaşa cavab surətindən istifadə edin.

Niyə vacibdir? Tamaşaçılarınız hər gün gördükləri rəqəmsal marketinq səylərindən yorulublar. Onlar təkcə fərqli bir şey istəmirlər, həm də faydalı və uyğun təcrübə təklif edən markaları seçəcəklər. Məlumatlarımız göstərir ki, təcrübənin dəyərini birbaşa ifadə edən və təklif olunan cavablarla müştəriləri səyahət boyu istiqamətləndirən təcrübələr daha güclü əlaqə və konversiya performansına malikdir.

Dərs 2: Çatbotunuza Güclü Şəxsiyyət verin

Müştəriləriniz “skriptdən kənar” bir sual verildikdə ilişib qalan pis texnologiya ilə dəstəklənən botla əlaqə saxlayıb-yaxmadıqlarını deyə bilər. Botunuzu maraqlı etmək deyil, həm də onları daha ağıllı və daha həssas etmək üçün danışıq məlumatlarınızdan istifadə etmək vacibdir. Botunuza brend səsinizə uyğun gələn şəxsiyyət verin, onu cəlbedici edin və hətta söhbət zamanı emojilərdən, şəkillərdən və ya giflərdən istifadə edin.

Niyə vacibdir? Bir chatbot ilə ünsiyyət qurduqlarını bilsələr də, istehlakçılar sevdikləri brendlərlə şəxsi səviyyədə qarşılıqlı əlaqə qurmaq istəyirlər. Onlar dostları ilə mesajlaşdıqda, yumor, şəkillər, .giflər və emojilər bu interaktiv ünsiyyətin bir hissəsidir. Məlumatlarımız həmçinin göstərir ki, güclü bot şəxsiyyətləri və sevimli söhbət yaradıcılığı olan brendlər ən güclü əlaqəyə malikdir.

Dərs 3: Söhbətlərinizi izləyin

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə də bir çox məlumatı ələ keçirir. Dönüşüm izləmə və hesabat verməni danışıq strategiyanızın mərkəzinə qoyun, lakin bu yeni marketinq kanalının təsirini dəqiq ölçməyinizi təmin edən atribusiyaya vahid yanaşma edin.

Nəticələr? 

  • Telekom veb-sayt trafik kampaniyalarına nisbətən 9x dönüşüm nisbətinə sahib idi. 
  • Tünd qırmızı reklam xərclərindən 4 qat gəlir əldə etdi.
  • Fərdi mesajlaşmadan istifadə edərək, keçid nəzərə alınmış 54% nisbi artım və satınalma niyyətində 38% nisbi artım var idi - hər ikisi avtomobil sənayesi göstəricisindən yüksəkdir. 

Niyə vacibdir? Məxfilik qaydalarına və kukilərə edilən dəyişikliklər marketoloqların rəqəmsal reklam təşəbbüslərini izləmə yollarını məhdudlaşdırır. Danışıq marketinqi təkcə birbaşa müştərilərinizdən elan edilmiş məlumatları toplaya biləcəyiniz bir kanal təqdim etmir, həm də ümumi ROI-nizi başa düşməyinizə kömək etmək üçün izlənilə bilən əlaqə nöqtəsidir. Həmçinin, müştərilərlə təcrübəmiz ondan ibarətdir ki, onlar hunilərini optimallaşdırmaq üçün həm söhbət nişanından, həm də yerindəki dönüşümlərdən istifadə edə bilmişlər.

Dərs 4: Həmişə açıq olun

Müştərilər sizin iş saatlarınız ərzində yalnız telefonlarında olmadıqları üçün günün istənilən vaxtında müştəriləri cəlb etmək üçün avtomatlaşdırılmış təkbətək mesajlaşma həmişə mövcud ola bilər. Qəbul edən bir həmişə-on danışıq marketinq strategiyası auditoriyanıza sizin onlar üçün əlçatan olduğunuzu göstərir. 

Bu barədə reportajımızda respondentlər də bunu təsdiqləyir Sosial Danışıq Ticarətinin vəziyyəti. Biz gördük ki, kiminsə mesajlaşma proqramı vasitəsilə brendlə əlaqə saxlamasının əsas iki səbəbi bu, daha rahat olmasıdır, çünki onlar nə vaxt əlaqə saxlayacaqlarını seçə bilirlər və bu, daha sürətlidir.

Ancaq həmişə aktiv olmaq təkcə müştəri gözləntilərini qarşılamaq deyil. Kampaniyalardan kənarda düşünmək haqqındadır. Daimi danışıq marketinq strategiyasına sahib olmaq, bir kanal olaraq mesajlaşmanın dəyərini ardıcıl olaraq maksimuma çatdırmağın yeganə yoludur.

Niyə vacibdir? Qısamüddətli, kampaniyaya əsaslanan yanaşmaları mənimsəyən brendlər müəyyən gəlir əldə edə bilər, lakin son nəticədə daima açıq yanaşma göstərən brendlərə uduzacaqlar. Hər bir marketinq kanalı kimi, mesajlaşma da söhbətdə əldə etdiyiniz məlumatlar əsasında davamlı olaraq optimallaşdırılmalıdır. Platformalar arasında mesajlaşmanı miqyaslandıran həmişə işləyən yanaşmanın qəbul edilməsi sizə uzunmüddətli perspektivdə ən çox dəyəri yaratmağa imkan verir. Niyə? Müştərinin ömür boyu dəyərini artırmaq üçün yenidən cəlb edə biləcəyiniz mesajlaşma kanallarında birbaşa əlçatan auditoriyalar qurursunuz. Siz həmçinin müştərilərdən əldə etdiyiniz mesajlaşma datası əsasında danışıq süni intellektinizi optimallaşdırırsınız. 

Dərs 5: Daha yaxşı əlaqə üçün bəyan edilmiş məlumatlardan istifadə edin

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədən toplanmış elan edilmiş məlumatlar, reklam kampaniyası məlumatları və vebsayt analitikası ilə birlikdə ümumi marketinq səylərinizə töhfə verə bilər. Bu, sizə nəinki auditoriyanızı və onların ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşməyə kömək edə bilər, həm də auditoriyanızı daha yaxşı seqmentləşdirməyə və onları həmin mesajlaşma kanallarında necə yenidən cəlb etdiyinizi fərdiləşdirməyə kömək edə bilər. 

Niyə vacibdir? Məlumatlarımız göstərir ki, söhbət zamanı toplanmış elan edilmiş məlumatlardan istifadə edən brendlər mesajlaşma kanallarında yenidən əlaqə yaratmaq üçün yüksək hədəflənmiş seqmentlər yarada bilir və nəticədə daha güclü konversiya performansı əldə edilir. Messenger kimi tətbiqlərdə hiper fərdiləşdirilmiş yenidən nişanlanma bildirişləri əldə edilir 80% açıq tariflər və 35% klik nisbətləri orta hesabla. Ənənəvi olaraq ən yaxşı performans saxlama kanalı hesab edilən e-poçt kimi kanallarla müqayisədə bu, böyükdür. Əlavə olaraq, 78% müştərilər təklifləri onların maraqlarına və ehtiyaclarına yönəldilsəydi, pərakəndə satıcıdan daha çox alış-veriş etmə ehtimalının daha yüksək olacağını söyləyirlər.

Mesajlaşma Marketinqin Gələcəyidir

Danışıq marketinqinə daha yaxşı yanaşma müştərilərinizin vaxtlarını keçirdikləri tətbiqlərdə avtomatlaşdırılmış təkbətək mesajlaşmadır. Bu, sizə arxa planda olan digər markaların statikliyinin bir hissəsi deyil, müştərinizin həyatında musiqi olmağa imkan verəcəkdir.

Spectrm-in Sosial Danışıq Ticarət Hesabatını yükləyin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.