Bloqlar Forum deyildir - Onları əla bir Korporativ Marketinq vasitəsi halına gətirir

Korporativ blogların biznes strategiyası kimi müzakirə edilərkən ortaya çıxan tez-tez narahatlıq müştərilərin şikayətlərini yayımlamaq qorxusudur. Bu sual keçən həftə keçirdiyim bir sinifdə verildikdə, ümumiyyətlə müzakirə etdiyim əsas məqamı çox darıxdım. Bunun əsasını forum və blog arasındakı fərq təşkil edir.

Blogu Forumdan nə ilə fərqləndirir?

  1. İnsanlar bloggerlə münasibət qurarkən bir şirkət, məhsul və ya xidmət haqqında məlumat yaratmaq üçün iş bloglarını ziyarət edirlər.
  2. İnsanlar kömək almaq və ya kömək göstərmək üçün iş forumlarını ziyarət edirlər.
  3. Bir bloqda blogger söhbəti açır, aparır və idarə edir. Bir forumda hər kəs edə bilər.
  4. Bir forumda ziyarətçilərin bir-birinə kömək etməsi adi haldır. Bir blogda bu daha az yaygındır. Yenə blogger söhbəti idarə edir.
  5. Forum iştirak üçün tamamilə açıq ola bilər. Bir blog şərh moderasiyası və hətta ümumiyyətlə şərh etmək qabiliyyətinə daha çox nəzarət edə bilər.
  6. Blog oxucuları tez-tez bloggerlə münasibət qurdular və qərarlarını qəbul etməyə və müdafiə etməyə daha münasibdirlər. Forumlar, ziyarətçilərin şirkətin özündən daha çoxuna rəhbərlik edə biləcəyi pulsuz bir şeydir.

Bu bir forumdur

Ağlayan körpəBir sayta daxil olub bir şirkətdə əsəbiləşməyinizi təmin edə biləcəyiniz 'Müştəri Xidmətləri Forumunu' nə vaxt tapdınız? Orada çox deyil? Xeyr ... birini tapmaq çətindi.

Ticarət forumlarının əksəriyyəti, istifadəçilərin digər istifadəçilərə kömək etməsinə imkan verərək dəstək xərclərini azaltmaq üçün istifadə olunur. Proqramlaşdırma forumları bunun üçün çox yaxşıdır və bunu dəstək xərclərini azaltmaq üçün bir strategiya olaraq istifadə edən insanlara tövsiyə edirəm. Şirkətinizin bir API, forumlarında sizə kömək etməyə hazır olan bir dünya ortaqları tapacaqsınız!

Forumlar, xüsusən də sıralamada, bir şirkətin təklif etdiyi ən yaxşı / ən pis təklif haqqında bütün məhdudiyyətləri sərbəst buraxmadan və insanların qışqırmağa və bağırmasına imkan vermədən istifadə etmək üçün də istifadə edilə bilər. Forumlar bir sorğu ola bilər ilə geribildirim ... tək bir anketdən daha dəyərlidir.

Müştəri xidməti üçün istifadə edildiyini tapa bilməzsiniz. Açığı, bir az utanc verici olar, elə deyilmi? Bir şirkətin sizin üçün dəfələrlə necə partladığını yaza biləcəyiniz bir forum təsəvvür edirsiniz? Bütün şirkətlər bir dəfə ya da başqa bir zamanda axsayır və ya uğursuz olur .... hamısını dünyanın görməsi üçün mərkəzi bir depoda yerləşdirmək ən yaxşı strategiya olmaya bilər!

Müştəri xidməti şikayətləri üçün ən yaxşı əlaqə forması ən yaxşı şəkildə işləyir. Müştərilər bizdən əsəbiləşəndə ​​havalandırmağı qiymətləndirirlər və bəzən səriştəsizliyi və işlərinə təsirlərini şişirtməyə meyllidirlər. Forum qurmaq yaxşı bir fikir deyil ... ancaq dəstək texniklərinizin qəzəbli bir müştəriyə şəxsən cavab verməsi üçün sadə bir yol vermək əvəzsizdir.

Bu Blogdur

Xoşbəxt balamBir forumla blog arasındakı ən böyük davranış fərqi, bir forum söhbətinin ('mövzu' olaraq da bilinir) ziyarətçi tərəfindən başlanmasıdır. Forumlarda tez-tez qeyri-rəsmi liderlər olur - bunlar əslində çox diqqəti cəlb edən və ya bir forumun danışıqlarına rəhbərlik edən insanlardır, lakin şirkətin rəsmi nümayəndəsi də olmaya bilərlər. Bir blogda rəsmi bir rəhbər var, yazının müəllifi.

Forumun söhbəti kömək çağırışı və ya şikayət kimi hər kəsin başlaya biləcəyi bir mövzu ilə başlayır. Bu o deməkdir ki, forumu aparan şirkət söhbətə reaksiya göstərməli və söhbətə rəhbərlik etmək imkanına malik deyil. Mövzudan asılı olmayaraq avtomatik olaraq müdafiədədirlər. Nadir hallarda, blogger şikayətləri istəmədiyi təqdirdə, bir blog üçün şikayət forumuna çevrilən bir yivli şərhin gördüm. Daha tez-tez blogun digər oxucuları tərəfindən tez bir zamanda alovlu şərhləri 'söndürdüyünü' gördüm - çünki onlar biznesin böyük dəstəkçiləri olurlar.

Bir blog yazısı yazı müəllifi tərəfindən yaradılmışdır. Şirkət bloqu üçün bu vacibdir. Yazının mövzusu nəzərə alınmaqla mütləq özünüzü tənqidlərə açırsınız, amma üstünlüyü odur ki, söhbətə fəal şəkildə rəhbərlik edə bilərsiniz. Şərh verən insanlar blogunuza bilik və ya sizinlə münasibət tapmaq üçün gələn abunəçilərdir.

İkisinin ziyarətçilərinin davranışları və hədəfləri, eləcə də istifadə məqsədləri ilə seçilməsi vacibdir! İnsanlar blogunuzu şikayət etmək üçün ziyarət etmirlər, öyrənmək üçün ziyarət edirlər. Və bloglar oxucularınızla münasibət qurmağınız üçün etibarlı bir vasitə təmin edir - üstünlüyü ilə Sən söhbəti idarə etmək.

3 Şərhlər

  1. 1
    • 2

      Etmədim, Jeffro2pt0, amma mütləq istinad edərdim. Fiziki fərqliliklərə və bənzərliklərə işarə etmək çox xoşdur!

      (Mən hazırda bütün oxumaqdan geri qalmışam !!!)

  2. 3

    Doug,

    Mükəmməl bir yazı. Mən perspektivlərin saytları üçün forumların nə qədər tez-tez olmasını təəccübləndirirəm. Daha dərindən araşdırdığımda ümumiyyətlə məzmun yazmaq istəmədən bir çox cəmiyyətin cavabını istədiklərini görürəm.

    Onların ümidi müştərilərinin bütün işləri görməsidir. Fərqlə bağlı cavabınızı bəyənirəm, amma cəsarətli bir cavabdır. Bir çox bloqqer bloqların bir söhbəti “idarə etməsi” lazım olduğu fikrinə mənfi reaksiya göstərəcəkdir. Şəxsən məncə məsələ budur. Bloqlar forumlardan daha çox oxunaqlıdır, çünki icazə verməyincə heç kim sizi qışqıra və ya bloqunuzdakı söhbəti poza bilməz.

    Və şirkətlər üçün heç bir şey daha vacib deyil.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.