BoomTown, Martech yığını Call Intelligence ilə necə tamamladı

invoca

Söhbətlər və xüsusilə telefon danışıqları insanlarla əlaqə qurmaq və onları sadiq müştərilərə çevirmək üçün ən təsirli üsullardan biri olaraq qalmağa davam edir. Ağıllı telefonlar onlayn gəzməklə zəng etmək arasındakı boşluğu aradan qaldırdı və mürəkkəb, yüksək dəyərli alış-verişə gəldikdə, insanlar telefona girmək və bir insanla danışmaq istəyirlər. Bu gün bu zənglərə fikir vermək üçün texnologiya mövcuddur, beləliklə marketoloqlar rəqəmsal kanallar üçün etdikləri zənglərlə bağlı eyni ağıllı, məlumat əsaslı qərarlar qəbul edə bilərlər.

At BoomTown, biz böyük bir investisiya etdik kəşfiyyat texnologiyasına zəng edin. Daşınmaz əmlak şirkətlərinə daha çox müqavilə bağlamağa kömək edən bir satış və marketinq proqram şirkətiyik. Çözümümüzün beş rəqəmli qiymət nöqtəsində olduğunu nəzərə alsaq, müştərilərimiz satış nümayəndəsi ilə telefona girmədən əvvəl sadəcə bir alış-veriş etməyəcək və ya hətta bir demo göstərəcəklər. Nəticədə telefonlarımız hər zaman zəng edir.

Qismən, işimizin mahiyyəti budur. Daşınmaz əmlak üzvləri danışmağı sevirlər - bacarıqlı danışıqçıdırlar və telefonla iş görməyi sevirlər. Ancaq bu gün işin mahiyyəti də belədir: insanlar satın alma yolu ilə irəlilədikləri zaman telefonlarında axtarış aparır, gəzir və axtarırlar. Marketinq komandamızın bu gələn zəngləri izləmək, təhlil etmək və optimallaşdırma anlayışına sahib olması və satış qrupumuzun çevirmə ehtimalı olan zəngləri cavablandırmaq üçün təchiz edilməsi vacibdir.

İnvestisiya etdik Invoca'nın Səsli Market Buludu satış komandamızın ən çox istifadə etdiyi kanalın ətrafına bir fikir qatmaq. Bu əlavə məlumatlar marketinq və satış qruplarımızın birlikdə daha təsirli bir şəkildə çalışmalarına imkan verir - nümayəndələrimiz daha çox zəng ala və hər birindən daha çox dəyər əldə edə bilər və marketinq qrupumuz kampaniyalarımızı telefonla çevrilən liderlərə aid edə bilər.

Intelligence Data - Boomtown-a zəng edin

Yalnız Invoca'yı açaraq dərhal potensial xərcimizi (CPL) yarıya endirdik. Bunun səbəbi, bütün telefonlarımızı əlaqələndirə bildiyimiz və ya müştərinin bizə zəng etməzdən əvvəl əlaqə qurduğu müxtəlif rəqəmsal kampaniyalara gətirib çıxara biləcəyimizdir. Heç kimin zəng etmədiyini və haqqımızda eşitdiklərinin təfərrüatlarını izah etmədiyini öyrəndik - bir müddət axtardıqlarını, bir linki tıkladıqlarını, araşdırma apardıqlarını, bir neçə dostumuzla seçimlər barədə danışdıqlarını və telefonla əlaqə qurduqlarını görə bilərik. . Satın almağın bu mürəkkəb yolu üçün bizim haqqımızda “ağızdan-ağıza” eşitdikləri satış nümayəndələrimizə danışa bilərlər.

Çağırış kəşfiyyatının bu gün iş üçün zəruri olduğuna inanıram və öyrəndiyim bəzi şeylər var ki, digər marketoloqlara bu nisbətən yeni marketinq texnologiyasına başlamağa kömək edə bilər.

Çağrı zəkası ilə işə başlamaq

Çağırış kəşfiyyat təminatçıları qiymətləndirilərkən axtarılması lazım olan bir neçə şey var. Birincisi, dinamik rəqəm daxil edilməsidir. Dinamik nömrə əlavə edilməsi, marketinq aktivindəki statik şirkət telefon nömrəsini - açılış səhifəsi, e-kitab və ya bir veb saytın qiymət səhifəsini, məsələn, hər zəngin mənbəyinə bağlayan unikal bir nömrə ilə əvəz etməyə imkan verir. Bu o deməkdir ki, zəng edən şəxsin axtardığı açar söz, tıkladıqları reklam və telefonu götürməzdən əvvəl baxdıqları veb sayt səhifələri kimi dənəvari məlumatları görə bilərsiniz.

Bir satış nümayəndəsi Invoca istifadə edərək telefonun çaldığı anda bütün bu məlumatları görə bilər. Ayrıca zəng edənin gəliri, alış tarixi və demoqrafiya kimi digər dəyərli məlumat nöqtələrinə sahibdirlər, bu da satırın digər ucundakı şəxsin şəklini verir. Məsələn, zəng edən şəxsi real vaxt rejimində müvafiq nümayəndəliyə - mövcud müştərilərə və ya VIP perspektivlərinə yönəltmək üçün istifadə etməyinizi məsləhət görürəm.

Mövcud marketinq və satış texnologiyası yığınınıza yaxşı inteqrasiya edən bir platformadan istifadə etmək vacibdir. Invoca's istifadə edirik Facebook inteqrasiyası sosial reklam kampaniyalarımızın effektivliyi barədə məlumat üçün; bu, zənglərimizdən hansının səyahət boyunca Facebook-dakı reklamlardan təsirləndiyini bilmək imkanı verir. Xüsusilə indi Facebook Marka Səhifəmizdə və Facebook reklamlarımızda zəng etmək üçün tıkla reklamları olduğumuz üçün çox faydalıdır.

Salesforce inteqrasiyası, müştəri məlumatlarımızı araşdırmağa və hər zəng edən üçün aparıcı profil yaratmağa imkan verir. Nümayəndələrimiz zəngin haradan gəldiyini, kimin xəttdə olduğunu və şirkətimizlə keçmiş münasibətlərini görə bilər. Bu bir çoxunu aradan qaldırır dayandırın və başlayın ilkin zənglərin aspekti; satış nümayəndələri onsuz da əldə etdikləri təfərrüatları təsdiqləyə bilərlər.

Daha qısa zənglər perspektivləri xoşbəxt edir və vaxtlarına dəyər verdiyimizi göstərir. Bu da nümayəndələrimiz üçün vaxt ayırdı - satış qrupumuz ayda təxminən 1,500 zəng alır və bu texnologiya bu zənglərin müddətini hər biri 1.5 ilə 2.5 dəqiqəyə qədər azaldıb. Bu azad oldu saat təlim proqramlarını əhatə etməkdədir hər ay nümayəndələrin daha çox iş qurmağa sərf edə biləcəyi.

Həm də gələcəkdə tərbiyə kampaniyalarına təsir göstərmək üçün telefonla baş verən danışıqların məzmununu təhlil etməyə imkan verən bir platforma da istərdiniz - ya da bəzi hallarda bu məzmundan istifadə edin deyil artıq telefonla satın almış müştəriləri yetişdirin. Bu, şirkətlərin getdikcə kanallar səviyyəsində fərdi xidmət göstərməsini gözləyən istehlakçılara səssiz bir səs verə bilər.

Uğur üçün özünüzü düzəldin

Artıq zənglərimizin haradan gəldiyini, kimin xəttdə olduğunu və zəngin kontekstini görə bilərik. Bu kimi bir sistemi işlətmək üçün, gələn zənglər haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün bəzi əsas addımları atmağı məsləhət görürəm:

  • Ana səhifəniz, qiymətlər səhifəniz və sahib olduğunuz hər marketinq kanalı vasitəsilə telefon nömrələrini tanıtın - sosial, axtarış, ağ sənədlər, veb seminarlar, şirkət tədbirləri, hətta podkastlar. İnsanların sizə zəng etməsini asanlaşdırın.
  • Sosial və axtarış elanlarınızdakı zəng vurun reklamlarına investisiya qoyun, beləliklə mobil telefonda axtarış aparan və ya gəzən insanlar bir düyməni basaraq sizə birbaşa zəng edə bilərlər.
  • Hər bir aktiv üçün dinamik telefon nömrələrindən istifadə edin, beləliklə daim zənglərin haradan gəldiyini görə bilərsiniz. Marketinq ROI-nin yaxşılaşdırılması üçün vacibdir.
  • Zənglər barədə rəqəmsal varlıqlarınız kimi düşünməyə başlayın və işləyənlərin və işləməyənlərin eyni səviyyədə görünməsini tələb edin.

Yol boyu çox şey öyrəndik və bəzi fərziyyələrimizin səhv olduğunu gördük. Əvvəlcə ümumi potensial sayımızı artırmaq üçün kəşfiyyat çağırışını gözləyirdik. Bu belə deyildi - ancaq zəng edənlərimizi və davranışlarını təsir edən kampaniyalar haqqında daha çox məlumat əldə etmək daha dəyərli oldu. Marketinq texnoloji yığmamızda həlledici bir boşluğu doldurduq, daha çox dönüşməyə səbəb olan yüksək dəyərli zənglər üçün optimallaşdırdıq və bizə zəng etməyi seçən insanlar üçün mümkün olan ən yaxşı təcrübəni yaratdıq.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.