Marka Sadiqliyi Həqiqətən Öldü? Yoxsa Müştəri Sadiqliyi?

Marka Sadiqliyi Ölüdür

Nə zaman marka sadiqliyindən danışsam, maşınlarımı alarkən öz hekayəmi bölüşürəm. On ildən çoxdur ki, Forda sadiq idim. Forddan aldığım hər bir avtomobil və yük maşınının tərzini, keyfiyyətini, davamlılığını və satış dəyərini çox sevirdim. Ancaq hər şey təxminən on il əvvəl avtomobilim geri çağırıldıqda dəyişdi.

İstiliklər dondurmanın altına düşəndə ​​və rütubət yüksək olanda avtomobilimin qapıları həqiqətən dondurulurdu. Başqa sözlə, bir dəfə qapını açdığınız zaman onu bağlaya bilmədiniz. Sürücümün yan qapısını təhlükəli bir şəkildə bağladığım bir neçə mövsümdən sonra maşını aldığım diler mərkəzində yenidən pulsuz işləməkdən imtina etdim. Etiqadsızca təmsilçiyə baxdım və bunun olduğunu bildirdim əsla düzəldilmir illər ərzində. Menecer tələbimi rədd etdi və geri çağırmağı Fordun tələblərinə uyğun olaraq həyata keçirdiklərini və hər dəfə maşını gətirəndə məndən şarj etməyə başlamalı olduqlarını bildirdi.

O andan əvvəl markaya sadiq idim. Ancaq markanın mənə sadiq olmadığını başa düşdükdə bu anında dəyişdi.

Fordumu küçədən keçirib avtomobili yeni Cadillac-a satdığım üçün o qədər əsəbiləşdim. Bir neçə ay sonra oğlumun bir Ford alması barədə danışdım və o bir Honda aldı. Beləliklə, 100 $ -dan az bir işə görə Ford, müştəri kimi baxdığımı təmin etmədən 2 yeni avtomobil satışını itirdi.

Hər kəs həmişə olub-olmadığını soruşur marka sadiqliyi ölüdür. İnanıram ki, bunun əksini soruşmalıyıq müştəri sadiqliyi ölü?

Müştərilərin yalnız 23% -i bu gün hər hansı bir markaya sadiqdir Niyə? Şükürlər olsun ki, İnternet əlimizdədir, seçimlərimiz var. Bəzən yüzlərlə seçim. Problemli bir markaya sadiq olmağa ehtiyac yoxdur, istehlakçılar 30 saniyə sərf edib yeni bir marka tapa bilərlər. Və bəlkə də istehlakçı işi üçün daha çox minnətdar olan bir marka.

Niyə istehlakçılar bir markadan ayrılırlar?

  • İstehlakçıların 57% -i marka olduqda ayrılır mənfi rəylər ünvansız qalır bənzər məhsullar təqdim olunmağa davam edir
  • İstehlakçıların 53% -i marka olduqdan sonra ondan ayrılır məlumat sızması və məlumat pozuntuları
  • İstehlakçıların% 42'si bir marka olduqda ayrılır canlı / real vaxt müştəri xidməti yoxdur dəstək
  • İstehlakçıların% 38'si bir marka olduqda ayrılır vaxtında satış və promosyon yoxdur və ya təkliflər

Endirimlər və birdəfəlik mallar dünyasında, inanıram ki, müəssisələr sadiq bir müştərinin dəyərini unutdular. İldən-ilə müəssisələrə daha çox potensial və məhsullarına və xidmətlərinə sahib olmaqda kömək edirəm. Məndən nəyi daha yaxşı edə biləcəklərini soruşduqda, demək olar ki, hər zaman onlardan saxlama və sədaqət proqramları barədə soruşmağa başlayıram. Şirkətlərin müştəri əldə etmək üçün yüzlərlə və ya minlərlə dollar xərcləyəcəyi, ancaq bunun bir qisminə başa gələ biləcək bir müştəri təcrübəsini inkar edəcəyi mənim üçün dəli deyil.

Bir agentlik olaraq da saxlama strategiyam üzərində işləyirdim. Bu il işçi dəyişikliyim olanda müştərilərlə bağlı bəzi gözləntilərimi qaçırdım. Müştərilərimi itirməmişdən əvvəl onlarla görüşdüm, müqavilələrini endirdim və işi necə həll edə biləcəyimizə dair seçimlər etdim. Bir müştərinin etimadını qazanmağın nə qədər çətin olduğunu və risk altında olduqda, gücləndirməyimi və düzəltməyə çalışmalı olduğumu bilirəm. Hər dəfə işləmir, amma işdən çıxarılmaqdan və müştəriləri sağa-sola çevirməkdən daha yaxşıdır.

Sadəcə Bolstra-dan bir infoqrafik paylaşdıq Müştəri Sadiqliyinin ROI. Müştərilərin özlərinə bənzər uğurlu platformaları daxili işçiləri maarifləndirmək, istehlakçıları tərk etməyə sövq edən problemləri müəyyənləşdirmək və müştəri müvəffəqiyyətinin markanızın gəlirliliyinə təsirini ölçmək üçün istifadə olunur. Yetkin təşkilatlar, müştərilərinin saxlanması azaldıqda ümumi gəlirliliyinin ciddi şəkildə təsir etdiyini görürlər. Kovanı doldurmaq yalnız pulunuz bitənə qədər işə yarayır - bir çox başlanğıcda gördüyümüz bu.

Rave Reviews-dan tam infoqrafik, Marka Sadiqliyi Ölüdür:

Marka Sadiqliyi Ölüdür

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.