Marka Mükəmməlliyi Ölüdür

çevik qüvvət markası

Son bir neçə həftə ərzində şirkətləri, məhsulları və ya xidmətləri ilə əlaqəli mənfi axtarış motorlarının nəticələrini aşmaq üçün strategiyalar tətbiq etməyə çalışan bir neçə şirkətlə danışdım. O əvvəllər mümkün idi illər əvvəl mükəmməl bir marka qorumaq. Pis hadisələr baş verərsə, problemlərdən qurtulmaq və ya kimsənin tapa bilməməsi üçün xalçanın altına süpürmək üçün pul ödəyə bilərsiniz.

Bu artıq işləmir. Sosial şəbəkələrin, biznes araşdırma saytlarının və blogların qabarıqlığı, kədərlənmiş müştərinizə markanızın ürəyinə zərbə vurmaq üçün böyük bir qılınc verdi. Müştərilər iğtişaş edirlər (bəzən yaxşı bir səbəbə görə) və marka meneceri özünü çarəsiz hiss edir.

Marka mükəmməlliyi öldü.

Artıq markanın bütövlüyünü qorumaq marka meneceri və ya CMO-nun seçimi deyil. İndi məsuliyyət təşkilatdakı hər bir işçi. Böyük çubuqları və ya gözyaşardıcı qazı da sındırmağa çalışmayın. Həddindən artıq həvəsli bir vəkil göndərir dayandırmaq və dayandırmaq qura bilərsiniz Streisand effekti hərəkətdə.

Bu şirkətlər mənə kömək edə bilirlər ki, bacara biləcəyimi inandırım düzeltmek onların problemi. Bu belə işləmir. Bir daha belə işləməyəcək. Marka mükəmməlliyi öldü. Nüfuz rəhbərliyi, şəffaflıq və böyük müştəri xidməti marka menecerinin qoruyucu vasitəsidir. Şirkətiniz böyük bir şöhrət qazanmaq istəyirsə, başlayır böyük müştəri xidməti.

Öldürmək istəyirsinizsə pis bir axtarış motoru nəticəsi səhifəsindəki hekayə, bəzi şirkətlər olaraq daha çox çalışmalısınız yaxşı hekayələr əvəzinə nəticələr səhifəsini düzəldir. Çox daha çətindir.

Eynilə, istehlakçıları ağılsız zombi kimi idarə etmək günü də bitdi. Artıq istehlakçılar alış qərarlarını oxuyur, dinləyir, müzakirə edir və araşdırırlar. Yaxşı xəbər istehlakçıların mükəmməllik gözləməyin artıq ... amma dürüstlük gözləyirlər. 5 ulduzla dolu bir məhsul qiymətləndirmə səhifəniz varsa, bəzi tədqiqatların istehlakçıların rəyləri etibarlı hesab etmədiyi göstərilmişdir. Başqa sözlə, markanız mükəmməl görünsə müştərilərinizi itirirsiniz. Heyrət! Vay.

Marka qüsuru

Markamızın təsvir etməsini istədiklərimizin ümidlərini doğrulda bilməyincə mesajı idarə edə bilmərik. Artıq səhvlərimizi ört-basdır edə bilmərik, açıq olmalıyıq. Yaşı marka qüsuru aramızdadır və uğur qazanmaq üçün məhsullarımıza və xidmətlərimizə ... yaxşı və ya pis münasibətlərdə açıq və dürüst olmalıyıq. Şirkətiniz ümidləri doğrultmadıqda (baş verəcək), məsələni düzəltmək üçün sürətli bir reaksiya verməlisiniz. Baxmayaraq ki, mənfiliklərə öz meydançanızda cavab verməyinizi tövsiyə edərdim. Diqqət mərkəzinə layiq olmaya biləcək bir mənbəyi mükafatlandırmaqdansa mikrofonunuz olan trafiki yönləndirin.

Şirkətinizdə mənfi axtarış motoru nəticəsi varsa markanızın çempionu olan müştəriləri sizi tanıtmağa təşviq edin öz saytlarında, profillərində, şəbəkələrində və / və ya bloglarında. İnternette artıq mənfi bir şeydən qurtula bilməzsən, ancaq bacara bilərsən müsbət təbliğ.

Şirkətiniz ümidləri doğruldanda markanızı effektiv idarə etməyi çox asan tapacaqsınız.

One comment

  1. 1

    Belə böyük bir yazı Doug. Mən sizinlə daha çox razılaşa bilmirəm. Marka menecerləri mənzərələri istəsələr də istəməsələr də dəyişdi. Onlar (və biz) məhsullarına və xidmətlərinə qarşı açıq və dürüst olma qabiliyyətləri ilə müvəffəq olub uğursuz olacaqlar? yaxşı, pis və ya laqeyd.

    jascha
    @kaykas

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.