Pazarlamacılar bəzən markalarını izləmək üçün Google Alerts kimi vasitələrdən istifadə edərək səhv edirlər. Problem Google Alerts sosial mediadakı məzmunun çoxunun olduğu kimi müəyyənləşdirilməməsi, indeksləşdirilməməsi və tapılmasıdır. Şirkətlərin müraciətlərə dərhal cavab vermələri lazımdır. Bir real vaxtda sosial media izləmə vasitəsindən istifadə etmirsinizsə, baş verən söhbəti qaçırma ehtimalı çox yüksəkdir.
Brandwatch şirkətlərin bir Sosial Media İzləmə həllinə investisiya yatırması üçün bir sıra əlavə səbəbləri sadalayır:
- Markanızın və rəqiblərinizin nüfuzuna nəzarət etmək
- Vebdə müştəri şikayətlərini və suallarını cavablandırmaq
- Müştəri təkliflərini birləşdirmək və məhsulunuzun inkişafına kömək etmək
- Onlayn icmalarınıza dəstək olmaq
- Mənfi əhatə dairəsinin qarşısını almaq və azaltmaq
- Məhsullarınızı daha yaxşı tanıtmaq üçün
- Bazar araşdırması üçün
Brandwatch kimi inkişaf etmiş vasitələr, sosial mediada baş verən danışıqların real vaxt axını içərisində əsas göstəriciləri süzə, təsnif edə və tuta bilir. Monitorinq və hesabat verilərinizin mənalı və dəqiq olmasını təmin etmək üçün daxil etdikləri inkişaf etmiş prosesə ümumi baxış:
