Müştərilərinizin Səyahətinin Hər Mərhələsində Dəyər Qurma

Müştərilərinizin Hər Bir addımına Dəyər Qurma Səyahəti

Bir satışın bağlanması böyük bir məqamdır. Yeni bir müştəri açmaq üçün gedən bütün işləri qeyd edə biləcəyiniz zaman. Bütün insanların səyləri və CRM və MarTech alətlərinizin çatdırıldığı yerdir. Pop-şampan və rahatlama anından nəfəs alın. 

Həm də yalnız başlanğıcdır. İrəli düşünən marketinq qrupları idarəetməyə davamlı bir yanaşma göstərirlər müştəri səyahət. Ancaq ənənəvi alətlər arasındakı əlbəyaxalıqlar nöqtəli xəttdə imza atma ilə yenilənmə danışıqları arasında boşluq yarada bilər. Müştəri dəyəri rəhbərliyinin bütün fərqləri yarada biləcəyi yerdir.

Uzun müddətdir güclü bir satış aləti olaraq görülən şey, indi də müştərinin müvəffəqiyyətini təmin etməyin vacib bir hissəsidir. Satış prosesi əsnasında dəyərə diqqət, məhsulunuz üçün aydın bir iş nümunəsi və yeni müştəriniz üçün ən vacib təsir sahələri üçün ilkin tədbirlər yaratdı. Müştərilər üçün təşkilat səviyyəsində bir öhdəlik olmadan, əlaqələr dərinləşdikcə bu təməldən faydalanmaq asan deyil. Bu səbəbdən həm satışlarınız, həm də müştəri müvəffəqiyyət qruplarınız tərəfindən istifadə edilə bilən dəyər alətlərinə sahib olmaq çox vacibdir. 

Satış prosesi zamanı toplanan bütün məlumatlar və fikirlər məhsulların qəbul edilməsi və artan istifadəsinin idarə edilməsində eyni dərəcədə dəyərli ola bilər. Axı müştəri uğuru, müştərilərinizə mənalı bir dəyər vermək fikrindədir. 

Əksər müştəri müvəffəqiyyət qrupları üçün məsələ, bu dəyəri kəmiyyətləşdirilə bilmək və təsirli yollarla təqdim etməkdir. Gerçək zamanlı bir qiymətləndirmə panelinə sahib olmaq, saxlama və yenidən danışıqlarda bütün fərqi yarada bilər. Müdafiə oynamaq, endirimə müraciət etmək və ya yüksək səs nisbətlərinə dözmək əvəzinə, müştəri dəyərinin rəhbərliyinə söykənmək müştəri müvəffəqiyyət komandalarına ənənəvi satınalma maneələrini aşmaq, real ROI və dəyərdən istifadə edərək satış / qarşılıqlı satışa yol açmaq gücünü verir. metriklər.

Misal üçün, XidmətNow, rəqəmsal iş axını optimallaşdırmasında lider olan müştəri dəyər idarəedici vasitələrini şirkət səviyyəsində komandalarına təqdim etdi. Bu, müştəri qarşısında duran fəaliyyətlərdən məsul olan hər kəsin dərin dəyər ölçümlərini hesablamasını və paylaşmasını təmin etdi. Nəticədə, hər kəs söhbətlərini, təqdimatlarını və materiallarını ServiceNow-un müştərilərinə gətirdiyi ölçülə bilən dəyərində bağlaya bildi. Bu səylər nəticəsində şirkət sahə rəhbərliyindəki fəaliyyətlərdə qazanma nisbətini 1.7X artırdı və satış fürsətlərinə bağlanma nisbətini iki qat artırdı. 

Bu, komandalarınızın müştəri səyahətini nə qədər yaxşı idarə etdikləri üçün son dərəcə müvəffəqiyyət ölçüsü olan həyat üçün müştəri yaratmaq üçün açıq bir reseptdir. Rabitə və münasibət qurmağın təməl daşı olmaq bunun vacib tərkib hissəsidir. Qiymətləndirilə bilən dəyər söhbətləri yeni nişan səviyyələrini açmaq gücünə malikdir. Şirkətlər satıcıdan etibarlı məsləhətçiyə bu şəkildə keçid edirlər. Və bunu edərkən, qarşılıqlı satışlar və satışlar yüksək bir qavrayışdan qaynaqlanan üzvi söhbətlərə çevrilir. Bu şəkildə münasibətlər uzunmüddətli ortaqlığa və müştərinin uzunmüddətli dəyərinə çevrilir (LTV) və xalis təkrarlanan gəlir (NRR) dramatik şəkildə artır. 

Dəyər üzərində dayanaraq şirkətlər mövcud münasibətlərdən maksimum dərəcədə istifadə etmələri və müştəriləri ilə qarşılıqlı uğur anlayışına əsaslanan münasibətləri inkişaf etdirmələri üçün lazım olan fikirlərə sahibdirlər. Yalnız yeniləmələr masada olduqda və ya müştərilər şikayətləndikdə deyil, təqdim olunan dəyərin müntəzəm ünsiyyəti şirkətlərə ömür boyu qazanclı münasibətlərin təməlini daha təşəbbüskar qoymağı təmin edir. Müştərilərinizin müvəffəqiyyət qrupu danışıqlarını icra səviyyəsinə yüksəldə bilirsə, yenilənmə söhbətləri əvvəllər nəyin edildiyini müzakirə etməklə yanaşı nə edə biləcəyinizə yönəldə bilər. Hər şey iş və maliyyə dəyəri olan dildə danışmaqdan ibarətdir. Bu, həm də bu qarşılıqlı əlaqələri müzakirə etmək və münasibətləri əsaslandırmaq əvəzinə gələcəyi planlaşdırmağa daha çox mərkəzləşdirir. 

Dəyər Davam edən Bir Söhbətdir

Ehtiyaclar dəyişdikdə, müəssisələr inkişaf edir, genişlənir və inkişaf edir, müştərilərinizin dəyər verdiyi şeylər zaman keçdikcə dəyişir. Həm komandanızın, həm də müştərilərinizin diqqət mərkəzində olduğu dəyər ölçümlərini mütəmadi olaraq yenidən ziyarət etmək vacibdir. Müştəri müvəffəqiyyətinin bir hissəsi sizin və müştərilərinizin birlikdə gələcəyini planlaşdırdığınızdan əmin olmaq üçün müvəffəqiyyət üçün yeni meyarlar qiymətləndirməli və müəyyənləşdirilməlidir. Paylaşılan müştəri səyahətinin mahiyyəti budur. 

Müştəri səyahətinizin mərkəzinə dəyər qoyaraq, komandalarınız müvəffəqiyyəti artırmaq və fəzilətli bir müştəri dəyər dairəsi yaratmaq üçün cəlbedici bir yola sahibdirlər. Və tam müştəri səyahətində dəyərin daxil edilməsinin nəticələri aydındır: Müştəri məmnuniyyətinin artması. Müştəri narahatlığı azaldı. Daha yüksək Net Promosyon Balları (AES-). Böyük xalis təkrarlanan gəlir (NRR). Hər şey güclü, ölçülə bilən və mənalı bir alt səmərə faydası əlavə edir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.