Niyə Alıcılar B2B Elektron Ticarət Fərdiləşdirməsi ilə Başa Çıxmırlar (Və Bunu Necə Düzəltmək olar)

Alıcılar B2B Elektron Ticarət Fərdiləşdirməsi ilə heyrətlənirlər

Müştəri təcrübəsi uzun müddətdir ki, əsas prioritet olub və olmaqda davam edir B2B müəssisələr rəqəmsal transformasiyaya doğru səyahət edirlər. Rəqəmsal istiqamətə keçidin bir hissəsi olaraq B2B təşkilatları mürəkkəb problemlə üzləşirlər: hər iki ardıcıllığın təmin edilməsi zərurəti onlayn və oflayn alış təcrübələrində keyfiyyət. Bununla belə, təşkilatların ən yaxşı səylərinə və rəqəmsal və e-ticarətdə böyük investisiyalara baxmayaraq, alıcıların özləri onlayn alış səyahətlərindən daha az təsirlənirlər.

Sapio Research-in B2B alışına dair son məlumatlarına görə, bu gün B20B alıcılarının təxminən 2%-i hesab edir ki, onların onlayn əldə etdikləri müştəri təcrübələri oflayn yaşadıqları təcrübələrdən daha aşağıdır.

2022 B2B Alıcı Hesabatı, İnkişaf etməkdə olan B2B Onlayn Dünyasında Alış Münasibətlərinin Gücü

Hesabat, sifariş Sana Ticarət, B2B alıcı təcrübələrinin vəziyyətini ən məlumatlı və etibarlı mənbənin: alıcıların özlərinin obyektivindən araşdırır. Ən kritik tapıntılar arasında? Hər 1 alıcıdan yalnız 4-i bu təşkilatlardan əmindir həmişə təchizatçılarının onlayn və oflayn kanalları üzrə dəqiq məlumat təklif edir. Və bu məlumat nöqtələri nəyisə danışırsa, deməli, B2B məkanının öz müştərilərinin gözündə böyüməsi üçün çoxlu yer var.

Beləliklə, B2B alışının reallığı alıcıların nöqteyi-nəzərindən necə görünür?

B2B alıcıları bu gün hər gün 428-dən çox biznes üçün kritik alış-veriş edir və ildə orta hesabla 3 milyon dollar onlayn xərcləyirlər. Onların əksəriyyəti bu sifarişləri verərkən seçim kanalı kimi təchizatçının e-ticarət saytına müraciət edirlər. Təəssüf ki, bu alıcıların hər 1-dən 5-i sifariş xətası ilə üzləşir hər zaman onlar (yanlış inventar, məhsul, göndərmə və qiymət məlumatı kimi qeyri-dəqiq məlumatlara istinad edərək) əsas maneə kimi satın alırlar. 94%-ə qədəri B2B alış prosesində hər hansı bir müştəri təcrübəsi problemi olduğunu bildirir. Bəlkə də ən diqqətəlayiq cəhəti, B2B-də onlayn fərdiləşdirmə imkanlarına gəldikdə, alıcılar gözləntilər və reallıq arasında böyük bir boşluq olduğunu bildirdilər.

B2B müştərilərini narahat edən bu cür sürtünmə yüklü onlayn təcrübə ilə, açıq sual ortaya çıxır: təşkilatlar alıcı tərəfində bu məyusluqla necə mübarizə apara bilər? Və ən əsası, dəyəri nə qədərdir yox belə edirsən?

Qlobal pandemiya zamanı hərəkətsizlik şirkətlərə öz işlərinə baha başa gələ bilər. İnkişaf etmək və ya sağ qalmaqla qarşı-qarşıya, Pepcid 2020-ci ildə yeni bazara çıxmaq strategiyasını işə salmaq üçün Sana Commerce-in inteqrasiya olunmuş ERP və e-ticarət həllindən istifadə etdi. Elektron ticarət və ERP-nin inteqrasiyası sadələşdirilmiş proses və qüsursuz B2B alıcı təcrübəsini təmin etdi.

Sananın ERP ilə inteqrasiya olunmuş yanaşması Pepco-ya yanacaq, sənaye təchizatı və HVAC üzrə 30 illik distribyutordan onlayn mağaza vasitəsilə əl təmizləyicisi kimi yüksək tələbat olan məhsulların kritik istehsalçısı və distribyutoruna çevrilməsinə kömək etməkdə əvəzsiz idi.

B2B alıcıları bu gün nə istədiklərini bilirlər. Nə gözlədiklərini bilirlər. Və bunu əldə etməsələr, hətta ən yaxşı təchizatçılarından da uzaqlaşmağa hazırdırlar.

B62B alıcılarının böyük 2%-i tədarükçülərin vebsaytlarından gözləntilərinin yalnız bir qədər, çox az və ya olduğunu düşünür. qətiyyən tanış olmadı. Təəccüblü deyil ki, nəticədə 4 B10B biznesindən 2-ü hazırda müştərilərin onlayn kanallarına qarşı müqavimətlə üzləşir. Ancaq alıcılardan xüsusiyyətlər, funksiyalar və üstünlüklər barədə soruşduqda do B2B e-ticarət təcrübələrindən görmək istədikləri zaman nəyi dəyişmək istədikləri və təchizatçıların onlayn təkliflərini necə təkmilləşdirə biləcəkləri barədə aydın idilər.

Sorğuda iştirak edən B2B alıcılarının yarısı razılaşır ki, daha yaxşı məhsul keyfiyyəti, təkmilləşdirilmiş etibarlılıq və təchizatçıların reputasiyasına daha çox inam, rəqabətli qiymətlər və çatdırılma şərtləri və yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti kimi təkliflər onları satın almağa (və yenidən satın almağa) vadar edən əsas amillər olacaqdır. ən yaxşı təchizatçılardan. Xüsusilə fərdiləşdirmə problemləri ilə üzləşən B2B alıcıları arasında fərdiləşdirmə alıcılarının səviyyəsinə zəmanət verən amillərin uzun siyahısı var. həqiqətən İstəyirəm.

Sadələşdirilmiş naviqasiya və sürətli ödənişdən əlavə, B2B alıcıları məhsullar üçün məhsulun mövcudluğunu görmək istəyirlər onlar müntəzəm alış. Onlara əsaslanaraq görmək və satın almaq istəyirlər onların müştəriyə xas qiymətlər, geri qaytarma və çatdırılma şərtləri və 28% hətta sifariş tarixçəsini bilən bir chatbot ilə qarşılıqlı əlaqə qurmaq istəyir. O zaman aydın olur ki, B2B alıcıları sadəcə məyus deyillər. Onlar daha yaxşısını və daha çoxunu tələb edirlər. Xoşbəxtlikdən, Sana Commerce-in ERP ilə inteqrasiya olunmuş platforması, Sana Ticarət Buludu, B2B alışının mürəkkəbliyini asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur: B2B təşkilatlarının ERP məlumatlarından (müştəri məlumatları, məhsul məlumatları və qiymət spesifikasiyaları kimi) istifadəçi üçün rahat, sadələşdirilmiş və həm xüsusiyyət, həm də məlumatla zəngin müştəri təcrübələrini gücləndirmək üçün istifadə etmək. etibarlı. 

2022-ci ilə doğru irəlilədikcə, sadəcə olaraq B2B e-ticarət həllini işə salan və sifarişlərin daxil olmasını gözləyən təşkilatlar, müştəri təcrübəsinə xüsusi diqqət yetirmədən, kifayət qədər iş görmədiklərini tez öyrənəcəklər. Davamlı olaraq zəif onlayn təcrübələr, e-ticarət kanalının B2B biznesləri üçün əlavə gəlir axını kimi xidmət etməsinə imkan vermək əvəzinə alıcıları uzaqlaşdırmağa davam edəcək ─ e-ticarətə böyük sərmayələri onlayn müştəri əldə edə bilməyən təşkilatlar üçün israfa çevirməklə hədələyir. bərabər təcrübə və tezliklə.