Sevən Müştərilərin Sənəti

sevgi şirkəti

Dünən işə gedərkən dinləyirdim Dave Ramsey müəllif Joe Beam ilə danışın Aşiq olmaq sənəti. Joe, aşiq olmağın 3 əsas elementi olduğunu söylədi ... bağlılıq, yaxınlıq və ehtiras. Söhbət həqiqətən mənimlə ilişdi - o qədər ki, sonradan bir yazı yazmaq üçün eşitdiklərim barədə səsli bir qeyd etdim.

Bunu Right On Interactive-in həmtəsisçisi və baş direktoru Troy Burk ilə də müzakirə edirdim. Troy ehtiraslıdır marketinq avtomatlaşdırılması lakin aparıcı nəsil sistemlərini marketinq avtomatlaşdırması kimi gizlədən sənayedəki bir çoxları ilə razılaşmıram. Baş verməli olan bəslənmə və ünsiyyətin markanıza sadiq qalmayan rəhbərlərdən daha çox cari müştərilərinizlə olduğuna inanır. Heyrət! Vay.

Öhdəlik, yaxınlıq və ehtiras

  • Öhdəçilik - müştərilər məhsul və xidmətləriniz üçün şirkətinizə maliyyə yatırımı edirlər. Müştərilərinin özlərindən daha çox müştərilərinin gətirdiyi pula sadiq qaldıqları məni həmişə heyrətləndirir. Çatdırsanız müqavilə üzrə ancaq müştəriniz uğurlu deyil, ikiniz də uduzursunuz. Lazımi maliyyədən asılı olmayaraq müştərilərimizin uğurlarına sadiq olmalısınız. Müştərilərinizin müvəffəqiyyətinizə sadiq qalması, maliyyə vəziyyətinin də maneə olmamasını təmin etməlidir. Bizə sadiq olan və əksinə, müştərilərimizə xeyir-dua veririk.
  • Yaxınlıq - yaxınlığı şəxsi sevgi ilə səhv salmayın. Yaxınlıq da müştərilərinizi başa düşməyə və onların sizi başa düşməsinə vaxt ayırır. Zəif tərəflərimizi müştərilərimizlə bölüşürük, zəif cəhətlərinin nə olduğunu öyrənirik və hər ikisini əhatə etdiyimizi təmin etməyi planlaşdırırıq. Müştərilərimiz haqqında bacardığımız qədər çox şey öyrənirik və onlarla müqavilələrimizdən kənarda bölüşürük. Onları əlaqələrimizlə tanış edirik, başqa mənbələr tapırıq, on-line və kənarda məsləhət görürük. Həm də məhsullarını mümkün qədər istifadə etmədikcə şirkətlərlə müqavilə bağlamırıq. Onları o qədər yaxından tanımağa çalışırıq ki, məhsullarını effektiv şəkildə sata bilək.
  • Ehtiras - danışdığımız və bağladığımız şirkətlərdən biri çətinlik çəkir. Onlara necə kömək edə biləcəyimizi anlamağa çalışarkən (müştəri deyillər), tapa bilmirsiniz vahid heyətindəki ehtiraslı bir şəxs nə etdikləri. Veb-seminarlar və tədbirlər üçün onlara qoşulmaq üçün burada və orada digər tanınmış spikerləri işə cəlb etdilər ... lakin bu sözçülər əslində istifadə etmirlər bu məhsul. Məhsuldan istifadə etməyi özlərinə götürmədikləri təqdirdə necə ehtiraslı ola bilərlər? Alt xətt onlar edə bilməzlər. Buna görə mübarizə aparırlar.

Müştərilərinizə sadiqsinizmi? Onlarla, sənayesində, mövqelərində və problemlərində yaxından mısınız? Məhsulları və ya xidmətləri ilə maraqlanırsınız? Bu sualların heç birinə yox cavabını verirsinizsə, bir-birinizə aşiq olmağı düşünməyin. Müştərilərimizi sevirik və müştərilərimizin bizi yenidən sevdiyini qürurla söyləyirik. Həmişə belə olmamışdı, amma onlarla münasibətlərimiz çiçəklənməyə davam edir.

Son şey ... sevdiyimiz bir şey etdiyimiz üçün, həqiqətən heç işləmir. Olmaq inanılmaz bir yerdir!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.