CloudCherry: Müştəri Səfərlərinin Xəritəçəkilməsi üçün Komple Bir Platforma

Müştəri səyahətinin xəritələşdirilməsi

Müştəri səyahətləri istədiyimiz qədər sadə deyil. Rəqəmsal və ənənəvi kanalların çoxluğu ilə perspektivlərimiz yeni məhsullar və xidmətlər tapmaq üçün mənbələr arasında dəyişir və sıçrayır, sonra araşdırma aparıb satın almağı düşünür. Bu, marketoloqların satışları, saxlamaları və vəkilliyi artırmaq üçün bu səyahətləri planlaşdırmaq, ölçmək və optimallaşdırmaq üçün çox kanallı həllərdən istifadə etmələrini tələb edir. Bir müştəri səyahət xəritələşdirmə vasitəsi var CloudCherry.

Müştəri səyahət xəritələşdirməsi şirkətlərə aşağıdakıları bir strategiya tətbiq etməyə imkan verir:

  1. Müştərilərinizin toxunduğu toxunma nöqtələrini müəyyənləşdirin.
  2. Satış və marketinq səylərinizin effektivliyini artıracaq cari marketinq səylərinizdəki boşluqları müəyyənləşdirin.
  3. Əldə etmək üçün alternativ auditoriya tapmağınızı təmin edin.
  4. Müştəriləri saxlamaq və ümumi müştəri dəyərlərini artırmaq üçün pro-aktiv saxlama strategiyaları yaradın.
  5. Marketinq səylərinizi genişləndirmək və ümumi satışlarınızı artırmaq üçün müştəri müdafiəçilərinizdən istifadə yollarını tapın.

CloudCherry-in Müştəri Səyahəti Xəritəçəkmə Xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

  • Əsas əlaqə nöqtələrini və mərhələlərini müəyyənləşdirin - Müştərilər markanızla necə əlaqə qururlar? Qarşılıqlı təsirlər əsasən onlayn olur? Mərhələləri və toxunma nöqtələrini müəyyənləşdirməyinizə əlavə olaraq, başlanğıc üçün möhkəm bir ucdan bir səyahət çərçivəsinə sahib olmağınız üçün onları xəritələşdirməyinizə kömək edirik.
  • Toxunma nöqtələri və mərhələləri ilə əsas ölçümləri göstərin - İzləmək istəyirsiniz? Net Təşkilatçılıq Puanı mağazanızda və əlaqə mərkəzinizdə Müştəri Çaba Puanı? Müştəri səyahətinin hansı nöqtəsində izlədiyinizi tam aydınlaşdırmaq üçün bu göstəriciləri toxunma nöqtələrinə və mərhələlərə uyğunlaşdırın.
  • Səyahət Analitikasını icra edin - Səfərin hər mərhələsində müştərini bəyənməsi və bəyənməməsi, NPS kimi sədaqət göstəricilərinin necə yaxşılaşdırılması və müştəri təcrübəsinin digər vacib cəhətləri barədə tövsiyələrlə hərəkətə gətirən fikirlər əldə edin. Səyahətləri optimallaşdırmaq və toxunma nöqtələrində investisiyalara üstünlük vermək üçün proqnozlaşdırıcı anlayışlardan istifadə edin.

CloudCherry, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələr və səyahət boyunca ağrı nöqtələri barədə dərin fikirlər təqdim edir. Müəssisələr daha hamar bir müştəri səyahəti yaratmaq üçün veb sayt, mobil tətbiqetmələr, mağaza içi əlaqə mərkəzləri və daha çox kimi kanallarda müştəri təcrübəsindəki boşluqları müəyyənləşdirmək və həll etmək üçün analitik platformalarından istifadə edə bilərlər.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.