Mənfi Şərhdən imtina etmək yaxşıdır

MənfiBu gün etdiyim kimi, blog yazmaqla maraqlanan iş adamlarının bir auditoriyasına danışarkən, bu, tez-tez başlarına bir lampa çevirən bir ifadədir.

Bəli. Şərhləri idarə edə bilərsiniz. Bəli. Mənfi rəyi rədd etmək yaxşıdır. Bütün müəssisələrə şərhləri mülayimləşdirməyi tövsiyə edirəm. Eyni şirkətləri mənfi bir şərhlə əlaqəli fürsəti və riski təhlil etmələrini tövsiyə edirəm. Əməliyyat edilə bilən və ya şirkətiniz tərəfindən həll edilmiş konstruktiv bir tənqiddirsə, şəffaflığı göstərmək və yalnız dinləməyəcəyinizi, qonaqların tənqidlərini yerinə yetirdiyinizi sübut etmək üçün əla bir fürsət açır.

Hamımızın insanlara müəssisələrin və işəgötürənlərin nə qədər açıq və şəffaf olmasını arzuladığımızı söyləməyimiz qəribədir ... lakin şəffaf olmağı bacardığımızda, bunu tez-tez ikinci düşüncəyə veririk. İnanıram ki, şərhlərə və istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmuna diqqətlə nəzarət edilməli və təhlil edilməli olan bir miqyas var:

  1. Orta Şərhlər

    Bəzi ziyarətçilər açıq-aşkar, kinayəli, kinayəli və / və ya alçaldıcı olacaqlar. Vəziyyətinizi həll etmək üçün işinizi birbaşa bu insanlara cavab verməyə təşviq edərdim və saytınızdakı kimi məzmuna icazə verməyəcəyinizi bildirin. Düşünmürəm ki, kimsə biznesinə zərər vermə potensialı olan bir şərhin azaldılmasında bir müəssisəni günahlandırsın. Söhbət o anda şəffaflıqdan deyil, işçilərinizin dolanışıqlarına davam edə bilməsi üçün işinizi qorumaqdan gedir.

    Yəni heç şərhdən imtina etməyin və heç bir şey olmadığı kimi davam edin. Bir şəxsin öz veb saytında səni təhqir etmək cəsarətinə sahib idisə, öz veb saytlarında da səni təhqir edəcək cəsarətə sahib olacaqlar. Bir iş üçün fürsət, insanı 'kənardan' danışmaqdır. Vəziyyəti düzəldə bilməsəniz də, vəziyyəti düzəltmək üçün əlinizdən gələni etmək sizin xeyrinizədir.

  2. Kritik Şərhlər

    Bəzi ziyarətçilər fikrinizə, məhsulunuza və ya xidmətinizə tənqidi yanaşacaqlar. Bura rəyi rədd edib onlara bildirməyi və ya daha yaxşısını seçə biləcəyiniz boz bir sahədir - tənqidlərlə açıq şəkildə məşğul ola və qəhrəman kimi görünə bilərsiniz. Şərhin oturmasına da icazə verə bilərsiniz ... dəfələrlə insanlar havalandıqlarına və davam etdiklərinə görə sevinirlər. Digər vaxtlarda sən olacaqsan müdafiənizə gələcək oxucu sayına təəccüblənin!

    Dəyərli bir tənqiddirsə, bəlkə də belə gedən insanla söhbət edə bilərsiniz ...

    Doug, rəylərinizi moderatorluq növbəmdə aldım və həqiqətən çox yaxşı rəy oldu. Bunu saytda paylaşmamağımı istərdim - inşallah başa düşdüyünüzü - ancaq fikriniz bizim üçün çox şey deməkdir və sizi müştəri məsləhət şuramıza cəlb etmək istəyirik. Bu sizin maraqlandığınız bir şey ola bilərmi?

    Neqativliyi gizlətməyin mükafatları və nəticələri vardır. Blogunuzu mənfilikdən təcrid etdiyinizi düşünsəniz də, oxucularınızla etibarlılığınızı itirmək riski ilə üzləşirsiniz - xüsusən də mənfilikdən davamlı şəkildə qaçdığınızı bilsələr. Düşünürəm ki, bu ehtiyatlı bir tarazlıqdır, amma problemi həll edə bildiyiniz zaman və ya bu yoldan dürüstcə izah edə biləcəyiniz zaman həmişə üstünə çıxacaqsınız.

  3. Müsbət Şərhlər

    Müsbət şərhlər həmişə şərhlərin əksəriyyəti olacaq .... inan mənə! İnsanların vebdə nə qədər xoş olduqları təəccüblüdür. Vebin 'gənc günlərində' başqa bir adama dəhşətli bir e-poçt yazmaq üçün istifadə olunan terminə 'alovlu' deyildi. İnsanların 'alovlanması' haqqında çox eşitməmişəm, amma əminəm ki, bu hələ də baş verir.

    'Alov' problemi, qəzəb və mənfilik partlayışınızın şəbəkədə qalıcı bir yer tutmasıdır. İnternet heç vaxt unutmur ... kimsə, haradasa çirkli şərhlərinizi qazana biləcək. Əminəm ki, mənfi rəylərimi orada qoymuşam, amma bu günlərdə daha çox sağlam bir onlayn nüfuz qorumağa köklənmişəm. İnanıram ki, (ağlı başında olan) insanların çoxu bu günlərdə onlayn nüfuzlarını bilirlər və onu qorumaq üçün əllərindən gələni edəcəklər.

    Məsələ burasındadır John Chow açılışını edir bir manyakın dayaz olsa da, bir bloggerin işini vicdansız şəkildə öz istiqamətinə yönəltmək üçün şərhlərdən istifadə etməsi. John, söz mövzusu bloggerin vicdansızlığını araşdırmaq və sübut etmək üçün çox yaxşı bir iş gördü. John-un postunu adlandırması mükəmməl ... bu blogger öz nüfuzunu yıxdı. John sadəcə bunu bildirdi!

Şəxsən məni bəzi yazılarımda alovlandıran bloggerlərlə qarşılaşdım. Reaksiya heyrətamizdi, əksər insanlar mənim onları tənqid etməyimə əhəmiyyət vermədilər ... "alov" un mənfiliyinə iyrənc cavab verdilər. Sikkənin digər tərəfində onun üçün hazırladığım məhsula görə mənə olan borcunu atlayan bir blogger (olduqca yaxşı tanınır) var. Üstünə qoyduğum kolleksiya agentliyindən də qaçdı.

Çox cazibədar olsa da onu blogumda 'çıxarmayacağam'. Sadəcə inanıram ki, o zaman insanlar mənə bir zorba kimi baxacaqlar. İnanıram ki, bir gün ona gələnləri alacaq. Bloqosfer, bir-birlərini sevindirən sıx dostluq və həmkarlar şəbəkəsi olmağa meyllidir. 'Nifrət edənlər' kənarda görünür və 'alovlar' arxada qalır.

İnternetdəki mənfiliklər barədə çox düşünməyin ... şəffaflığınızla əlaqəli risklər şəbəkə qurma və nüfuz qurma üstünlüklərindən daha üstündür. Heç vaxt unutma ki, mənfi rəydən imtina etmək yaxşıdır.

9 Şərhlər

  1. 1

    Yaxşı yazı, Doug. Bu, mütləq bir çox insanın başa düşmədiyi boz bir sahədir. Əlbətdə ümumi məqsəd ağıllı olmaqdır (demək daha asan, bilirəm). Şərhləri mülayimləşdirə biləcəyiniz və mənfi rəylərdən çəkinməyiniz, vəhşiləşməyiniz və təşkilatınızın, məhsullarınızın və ya markanızın həddindən artıq çəhrayı şəklini təqdim etməyə çalışmanız demək deyil.

    Əslində, tənqidi şərhlərə müraciət etmək yalnız parlaq fikirləri göstərməkdən daha güclü ola bilər. Daha realdır və güc və qayğıkeşlik nümayiş etdirir.

  2. 2

    Doug

    # 2 tipini blokladığına əmin deyiləm, kritik şərh yaxşı bir fikirdir. Xüsusilə “saytla paylaşmaq istəmədiyinizi söyləməklə - inşallah başa düşdüyünüzü” söyləməklə.

    Açığı, yox başa düşmürəm.

    Müştəri Məsləhət Şurasına qoşulma dəvəti - bu nədir? Heç bir məna ifadə etməyən müvəqqəti bir müddət? Bir sual verən ən çox aylıq e-poçt nə ola bilər? Yoxsa kiminsə bir mənfi şərh nəticəsində iştirak etmək hüququ qazandığı həqiqi bir Şuradır? Şübhə edirəm ki, çoxları belə bir "seçimin" bir şərhi silmək və onunla edilməsi üçün bir yol olduğuna inanaraq başa çatacaq.

    Bir təşkilat dürüst, yaxşı yazılmış və “mənasız” olmayan bir tənqidi rəyi silmək fikrindədirsə, bu rəyin dayanmasına icazə verməlidirlər. Əks təqdirdə bu şəffaflıq dövründə defacto senzuradır.

    • 3

      Salam Jonathan, bir-birimizlə eyni səviyyədə olduğumuzu düşünürəm, bəlkə də özümü yetərincə izah etmədim. Mən mütləq ümumi bloglardan deyil, iş bloglarından danışıram. Korporativ bir blogda, hər bir tənqidi şərhin şərhin dərc edilməsinə ləyaqət olub-olmadığına qərar vermək üçün düzgün qiymətləndirilməli olduğuna inanıram.

      “Tətbiqinizi çox sevirəm, ancaq x, y və z edərək parol prosesinizi atlaya biləcəyinizi bilirdinizmi?” Kimi bir şərh. Bu, konstruktiv və faydalı bir şərhdir, amma çox çətin ki, kütlələr üçün yazmaq istərdiniz, çünki işinizi riskə qoyur.

      Müştəri məsləhət şurası, adətən məhsul və xidmətinizi qiymətləndirmək üçün müntəzəm olaraq müraciət etdiyiniz bir qrup 'etibarlı' müştərilərdir. Şirkətinizə tənqidi yanaşan və saytınızda konstruktiv mesajlar qoyan biriniz varsa, yəqin ki, onları bu vəzifəyə cəlb etməlisiniz.

      Şərhi yazıb-yazmamağınız sizin ixtiyarınızdadır - Mən sizinlə razıyam ki, əksər hallarda mənfi tənqidi yayımlamaq, işinizin problemi həll etmək üçün özünə inamı varsa uzunmüddətli nəticələr verə bilər.

      Bu söhbətə əlavə etdiyiniz üçün təşəkkür edirik!

      • 4

        Salam Douglas

        Səninlə razılaşmadığımı deyə bilmərəm, xüsusən sizin nümunənizi verdim, amma insanları onları sıxışdırmaq üçün bir növ məsləhətçi vəzifəsinə yerləşdirməkdən çox məmnun kimi görünən şirkətlərə şübhə ilə yanaşıram (arqumentiniz deyil) . Mən siyasətlə məşğul olmuşam və mesaj üzərində bir çox nəzarəti zehniyyətin xəyal qırıqlığına uğradığını görürəm.

        Deyilənə görə, aşağılayıcı şərhlər bir növ izahla gəlməlidir. "Məhsulunuz udur" işləmir.

  3. 5

    Hesab edirəm ki, bloqçuluqda “şəffaflıq” mövzusunun mərkəzində olursunuz. Eyni şey, işçilərinizin korporativ bloglarda dediklərini idarə etmək üçündür.

    Fəal korporativ bloglama səbəbindən baş verən iki növ "şəffaflıq" olduğunu düşünürəm:
    1. Müştərilərinizlə əsl söhbətlər.
    2. Səhv etdiyiniz zaman fərdiləşdirilmiş PR.

    Birincisi, bloqçuluğun artmasının real faydasıdır. İstifadəçilərinizdən birbaşa əlaqə almaq daha asandır, çünki insanlar bloglarında sizə telefonda və ya öz rəy mexanizmlərinizdə danışmaqda rahat olmayacaqları bir şey yazmaqda daha rahat hiss edirlər. Şərhlərdə və ya öz blogunuzda birbaşa cavab verə bilsəniz, hamı qazanır.

    İkincisi, həqiqi şəffaflıqla səhv salındığı görünür. Hamı sizi artıq bir şeyi qırmaqda günahlandırdıqdan sonra “hey, məhsulumuzun son buraxılışında səhv etdik” deyə etiraf edirsinizsə, bu, həqiqətən şəffafdır? Əsas üstünlüyü, insanların üzünüzə bir PR şöbəsi deyil, bloq yazan həqiqi bir şəxs olduğu üçün sizə asanlaşmasıdır. “Səhv etdik. Biz yalnız insanlarıq. Biz pis deyilik. Çalışdıq. Növbəti dəfə daha yaxşısını edəcəyik. ”

    • 6

      Bu əla məqamdır! Korporativ bloqa sahib olmaq imkanı qurğuşun söhbət və buna reaksiya verməyin. Son vaxtlar 2 dəfə fasiləsi olan bir satıcı ilə işləyirəm və bloglarında bir kəlmə belə olmadı.

      Bloglarını oxumağı dayandırdım. Mənimlə açıq və dürüst olmaq istəmədikləri, məsələni gizlətməyə çalışdıqları açıq idi. Onların göndərilməsi üçün optimal vaxt olardı kəsilmə zamanı insanlara bunun üstündə olduqlarını bildirmək. Bunun əvəzinə, mənimlə olan bütün etibarlarını itirdilər.

  4. 7

    Doug - Mükəmməl, əla yazı. Səmimi qəlbdən inanıram ki, dürüstlük, mənfilik, səmimiyyət və s. İnternetdə həm fərdlər, həm də şirkətlər üçün növbəti partlayıcı mövzulardan biri olacaqdır.

    Öz təcrübəmə əsaslanaraq, bu fenomenin bir hissəsi olan öz “onlayn nüfuzlarını” və ya onlayn “şəxsi markalarını” idarə etmək mövzusunda insanlarla işləməyə başladım. Nüfuz rəhbərliyi yeni bir şey deyil, amma nəzarətin daha az olduğu bir dövrdəyik və axtarış motorları, məzmunun - doğru və ya yalan - sözün əsl mənasında əbədi qalması deməkdir. Xüsusilə Google-un alqoritmi populyarlığı mükafatlandırmağa meyllidir, etibarlılığı deyil, açıq-aşkar diqqət çəkən və şərh yazacaq qədər açıq olan hər kəs üçün problem yarada bilər.

    Mesajım həmişə eynidir: öz taleyinizi vebdə idarə edin. Öz rəqəmsal şəxsiyyətinizi, öz məzmununuzu yaradın. Və - yazınızın insanların açıq şəkildə dürüst və ya səmimi bir şəkildə nəzərdə tutulmayan şərhləri yerləşdirməməsinə icazə verməsi halında - mesajlarımın bir-birinə tamamilə uyğun olduğunu söyləyərdim.

    Poçt üçün təşəkkür edirik.

    • 8

      Düşüncəli cavab üçün təşəkkür edirik, Stephanie! Google ilə bağlı maraqlı bir perspektivdir, tamamilə haqlısınız. Mən oxuyurdum David Airey-in Google tərəfindən cəzalandırılması barədə son yazısı və bu mükəmməl bir nümunədir. Davidin böyük etibarlılığı var idi, lakin Google onu məzmunu deyil, 'saxladığı əlaqə şirkəti' üçün cəzalandırdı.

      Şöhrət daha vacib hala gəldikcə, Google və digər axtarış motorları etibarlılığı və populyarlığı ayırmaq məcburiyyətində qalacaqlar. Google-un əlaqələrini polisə məcbur etməliyəm, etməlidirlər!

    • 9

      Bunun şöhrət idarəçiliyinə çevrilməsi gülüncdür. Birlikdə olduğum firma Abraham Harrison, bir çox onlayn repurtaion reabilitasiya işi edir və bu xidmətlərə olan marağın artdığını görməyə başlayırıq. Bu yaxınlarda bu barədə özüm blog yazdım, blogda, Marketing Conversation (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      Şirkətlər, şöhrət idarəçiliyinin ənənəvi şeylərdən çox kənara çıxdığını öyrənməlidirlər. Mənfi şərhlər uzun, uzun müddət davam edə bilər.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.