Rəylərə uyğunlaşmaq və cavab vermək Məzmun marketinq nəticələrini idarə edir

Xidmətə cavabdehlik

Marketoloqların davamlı istehlakçı rəylərinə nə qədər sürətli və təsirli şəkildə cavab verdikləri və uyğunlaşdıqları yeni marka performansının müəyyənedicisi oldu. Sorğuda iştirak edən 90 marka marketoloqunun 150% -nə görə, həssaslıq və ya rəy, üstünlük və ehtiyacları qaynaqlamaq, anlamaq və daha sonra reaksiya vermək bacarığı müstəsna bir müştəri təcrübəsinin təmin olunması üçün vacibdir, vacibdir.

Marketoloqların yalnız 16 faizi təşkilatların istehlakçıya son dərəcə reaksiya verdiyini hiss edir, məhsullarda, qablaşdırmada, xidmətlərdə və təcrübələrdə real vaxt istehlakçı tələbləri və rəyləri əsasında dəyişiklik edə bilmir.

Yükləmə: Cavab tələbi

Hesabatda çevik marketoloqların böyüməni sürətləndirmək üçün istehlakçı rəylərini necə yerinə yetirmələri barədə ətraflı məlumat verilir. Bu, CMO Şurası ilə ortaq şəkildə həyata keçirdiyi hərtərəfli tədqiqat işinin nəticəsidir Danaher Korporasiyasının Məhsul Kimlik Platforması marketinq və məhsul qablaşdırma təchizatı zəncirində yenilikçi olan şirkətlər.

Tədqiqat, təşkilatların müştərilərə reaksiya vermə və fiziki və ya rəqəmsal toxunma nöqtəsi olsun, lazımi anda və müştərinin seçdiyi kanal vasitəsi ilə doğru təcrübəni təqdim etmək üçün müştəri məlumatlarını və zəkasını istifadə etmək məsələsində necə bir vəziyyətə gəldiklərini araşdırdı.

Marketinqə cavabdehliyi gecikdirən əsas məsələlər

  • Büdcənin olmaması fiziki toxunma nöqtələrinə daha tez-tez edilən yeniləmələrdə irəliləmək
  • Məlumat yoxdur və ya müştəri reaksiyalarına və davranışlarına əsaslanan dəyişikliklər etmək üçün zəka
  • Funksional qruplar ayrılır məhsul və qablaşdırma qərarlarından marketinq
  • Satıcılar bilmir tez işləmək və ya sürətlənmiş vaxt qrafiklərinə cavab vermək

Bu çətinliklərin öhdəsindən gəlmək üçün marketoloqlar, dəyişiklikləri daha sürətli həyata keçirmək üçün yeni proseslər və vasitələr daxil olmaqla mədəni bir dəyişikliyin baş verməli olduğunu düşünürlər, çünki respondentlərin yüzdə 60-ı məhsul üzərində müştəriyə diqqət mərkəzində olmaq üçün hər hansı bir əhəmiyyətli irəliləyişin olması lazım olduğunu düşünür. .

Müştərilər, markaların işıq sürətinə girməsini tamamilə gözləyirlər; nəticədə, Amazon və Starbucks kimi markaların müstəsna müştəri təcrübələridir ki, sürətli cavab, fərdiləşdirmə və real vaxt (və ya real vaxt yaxınlığında) çox kanallı nişanlar mümkündür. bir düyməyə basmaqla və ya bir tətbiqin vurulması ilə. Bu rəqəmsal sürətdə bir nişan və müştəri kanalın fiziki və ya rəqəmsal olmasından asılı olmayaraq bütün təcrübələr boyunca oxşar cavab səviyyəsini gözləyir. Liz Miller, CMO Şurası üçün Marketinq üzrə Baş Sədr

Pazarlamacılar ortalama olaraq iki həftədən az müddətdə marketinq kampaniyalarına xas olan istehlakçıların rəylərinə, istəklərinə, təkliflərinə və ya şikayətlərinə cavab verə biləcəklərini və ya reaksiya göstərə biləcəklərini hiss edirlər.

cavab vermə sürəti

Çevik marketinq qrupları bu icra və nişan boşluğunu aradan qaldırmağa çalışırlar, çünki respondentlərin yüzdə 53-ü məqsədlərinin 14 günə qədər fiziki toxunma nöqtələrində yeniləmə çatdırmaq və dəyişiklik etmək olduğunu etiraf etdikləri üçün marketoloqların yüzdə 20-si bu boşluğu yalnız 24-ə endirməyi ümid edir. fiziki təcrübələr arasında yenilikləri çatdırmaq üçün saat.

Portfelində Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite və AVT kimi markaları olan Danaher Korporasiyasının mütəxəssislərinə görə, fiziki mediada həssaslığın həqiqi rəqabət üstünlüyünə çevrilməsi üçün əsas suallar verilməli və addımlar atılmalıdır .

Məsuliyyəti yaxşılaşdırmaq üçün tövsiyələr:

  1. Bütün məzmun istehsalçılarını düzəldin: Bu komandalar indi ayrı sistemlərdən istifadə edir? Başqalarının xərclərini aradan qaldırmaq üçün birini istifadə edə bilərikmi?
  2. Real vaxt şəffaflığı üçün texnologiyaları birləşdirin: Bütün fiziki və rəqəmsal istehlakçı əlaqələrimizi bazara çıxarmaq üçün neçə texnologiyadan istifadə edirik? Səmərəsiz iş yerləri haradadır?
  3. Bir iş silosuna diqqət ayırmaqdansa, necə edə biləcəyimizi düşünün bütün dəyər zəncirini sadələşdirin: Fiziki və rəqəmsal rabitə bazarına çıxma vaxtımız bugünkü səviyyənin yarısı olsaydı, işimizə təsirləri nə olardı?

Rəqəmsal medianın çatdırılmasında son zamanlarda baş verən böyük irəliləyişlərlə, təəssüf ki, fiziki mediada dəyişiklik etmək qabiliyyəti geridə qaldı. Bir çox insan bunun olacağına qərar verməyincə sadəcə nəyin mümkün olduğunu bilmir. Texnologiyalardakı inkişaflar bu gün iş liderlərinə ortaqlarından və satıcılarından əvvəlkindən daha çox sürət, daha yüksək keyfiyyət və daha çox şəffaflıq tələb etməyə imkan verir. Qlobal markalar üçün daha da güclü, bu texnologiyanın bütün dünyada mövcud olmasıdır. Joakim Weidemanis, Danaher Korporasiyasında Məhsulların Müəyyənləşdirilməsi, Qrup İcraçı və vitse-prezidenti

Satınalma qərarlarına hansı məzmun toxunma nöqtələri təsir göstərir?

Tələb etdiyi məzmun

Tədqiqat 2017-ci ilin yazında aparılıb və 153-dən çox yüksək səviyyəli marketinq rəhbərinin təqdimatını əhatə edir. Respondentlərin yüzdə 54-ü (33) CMO, Marketinqin Müdiri və ya Marketinqin Baş vitse-prezidenti tituluna sahibdir və yüzdə 1-ü gəlirləri XNUMX milyard dolları (USD) aşan markaları təmsil edir.

Yükləmə: Cavab tələbi

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.