Süni İntellektMəzmun MarketinqCRM və Məlumat PlatformalarıElektron ticarət və pərakəndə satışMarketinq İnfoqrafiyasıSatış EnablementSosial Media və İnfluencer Marketinqi

Landbot: Chatbotunuz üçün Danışıq Dizaynı üçün Bələdçi

Çatbotlar getdikcə təkmilləşməyə davam edir və sayt ziyarətçiləri üçün bir il əvvəl olduğundan daha qüsursuz təcrübə təqdim edir. Danışıq dizaynı hər uğurlu chatbot yerləşdirilməsinin mərkəzindədir ... və hər bir uğursuzluq.

Çatbotlar aparıcı ələ keçirmə və kvalifikasiya, müştəri dəstəyi və tez-tez verilən sualların avtomatlaşdırılması üçün yerləşdirilir (FAQ), onboarding avtomatlaşdırılması, məhsul tövsiyələri, insan resurslarının idarə edilməsi və işə qəbul, sorğular və sorğular, bronlaşdırma və rezervasiyalar.

Sayt ziyarətçilərinin gözləntiləri artdı. Onlar ehtiyac duyduqlarını tapmağı və əlavə yardıma ehtiyac duyduqları təqdirdə sizinlə və ya biznesinizlə tez əlaqə saxlamağı gözləyirlər. Bir çox müəssisələr üçün problem ondan ibarətdir ki, real fürsət üçün ələkdən keçmək üçün lazım olan söhbətlərin sayı adətən kiçikdir. Beləliklə, şirkətlər tez-tez daha yaxşı olduğunu düşündükləri fürsətləri sınamaq və seçmək üçün aparıcı formalardan istifadə edir və qalanlarına məhəl qoymurlar.

Forma təqdimetmə metodologiyalarında böyük bir eniş var, baxmayaraq ki ... sönmə müddəti. Hər etibarlı sorğuya dərhal cavab verməsəniz, biznesinizi itirirsiniz. Düzünü desəm, bu mənim saytımla bağlı problemdir. Ayda minlərlə ziyarətçi ilə mən hər suala cavab verməyə kömək edə bilmirəm – mənim gəlirim bunu dəstəkləmir. Eyni zamanda, bilirəm ki, sayt vasitəsilə əldə edilə biləcək imkanları əldən verirəm.

Chatbot Güclü və Zəif tərəfləri

Buna görə şirkətlər söhbət botlarını birləşdirir. Chatbotların güclü və zəif tərəfləri var:

  • Doğruluq: Əgər chatbotunuzun insan olduğunu saxtalaşdırsanız, ziyarətçiniz çox güman ki, bunu anlayacaq və siz onların etibarını itirəcəksiniz. Bir botun köməyinə müraciət etmək niyyətindəsinizsə, ziyarətçinizə onların bot olduğunu bildirin.
  • Mürəkkəblik: Bir çox chatbot platformalarının istifadəsi dəhşətli dərəcədə çətindir. Onların ziyarətçi ilə üzləşmə təcrübəsi gözəl olsa da, faydalı bot yaratmaq və yerləşdirmək bacarığı kabusdur. Bilirəm... Mən proqramlaşdıran texniki adamam və bu sistemlərdən bəzilərini anlaya bilmirəm.
  • Optimallaşdırma: Danışıq qərar ağacları botunuzla dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırmaq üçün diqqətlə təhlil edilməli və optimallaşdırılmalıdır. Bir neçə kvalifikasiya sualı ilə botu silmək kifayət deyil – o zaman siz də formadan istifadə edə bilərsiniz.
  • Təbii Dil İşlənməsi: Chatbotlar üstün təbii dil emalını özündə birləşdirməlidir (NLP) ziyarətçinizin təcililiyini və əhvalını tam başa düşmək; əks halda nəticələr məyus olacaq və ziyarətçiləri uzaqlaşdıracaq.
  • Hədiyyələr: Çatbotların məhdudiyyətləri var və lazım olduqda söhbəti heyətinizdəki həqiqi insanlara problemsiz şəkildə ötürməlidir.
  • İnteqrasiya: Çatbotlar satış, marketinq və ya müştəri xidməti komandalarınızı bildirişlər və inteqrasiyalar vasitəsilə zəngin məlumatlarla təmin etməlidir. CRM və ya bilet sistemlərini dəstəkləyin.

Başqa sözlə, chatbotlar daxildə yerləşdirmək asan olmalı və xaricdə müstəsna istifadəçi təcrübəsinə malik olmalıdır. Daha az olan hər şey uğursuz olacaq. Maraqlıdır ki, chatbot-u effektiv edən, iki və ya daha çox insan arasında söhbəti effektiv edən eyni prinsiplərdir.

Chatbotunuzun ziyarətçilərlə qarşılıqlı əlaqəsini dizayn etmək və təkmilləşdirmək sənəti kimi tanınır söhbət dizaynı.

Danışıq dizaynı üçün təlimat

bu Landbot-dan infoqrafik, danışıq dizaynına yönəlmiş chatbot platforması uğurlu danışıq chatbot strategiyasının planlaşdırılması, proqnozlaşdırılması və icrasını özündə birləşdirir.

Danışıq dizaynı kopirayter, səs və audio dizaynı, istifadəçi təcrübəsi (UX), hərəkət dizaynı, qarşılıqlı əlaqə dizaynı və vizual dizayn. Danışıq dizaynının üç sütunundan keçir:

  1. Kooperativ prinsipi - chatbot və qonaq arasındakı əsas əməkdaşlıq, söhbəti inkişaf etdirmək üçün açıq olmayan ifadələrdən və danışıq qısayollarından istifadə etməyə imkan verir.
  2. Dönər – Çatbot və ziyarətçi arasında vaxtında növbə əldə etmək qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırmaq və effektiv söhbəti təmin etmək üçün vacibdir.
  3. Kontekst – söhbətlər ziyarətçinin fiziki, zehni və situasiya kontekstinə hörmət edir.

Sohbet botunuzu planlaşdırmaq üçün:

  1. Auditoriyanızı müəyyənləşdirin
  2. Rol və chatbot tipini təyin edin
  3. Çatbot personajınızı yaradın
  4. Danışıq rolunu müəyyənləşdirin
  5. Çatbot skriptinizi yazın

Bot və ziyarətçi arasında effektiv söhbəti həyata keçirmək üçün istifadəçi interfeysi elementlərinə ehtiyac var - salamlama, suallar, məlumat ifadələri, təkliflər, təşəkkürlər, əmrlər, təsdiqlər, üzrlər, diskurs markerləri, səhvlər, düymələr, audio və vizual elementlər.

Budur tam infoqrafik ... Danışıqlı dizayn üçün ən yaxşı bələdçi:

söhbət dizayn infoqrafik üçün bələdçi

Landbot, chatbot-u saytlarında necə planlaya və yerləşdirə biləcəyinə dair inanılmaz dərəcədə ətraflı bir yazıya malikdir.

Landbot-un Danışıqlı Dizayn haqqında Tam Məqaləsini oxuyun

Landbot Videoya Baxış

Landbot ilə danışıq təcrübələrini dizayn etmək üçün müəssisələrə imkan verir zəngin UI elementləriinkişaf etmiş iş axını avtomatlaşdırmasıvə real vaxt inteqrasiyaları.

Veb sayt chat botları var Landbot's güclü, lakin istifadəçilər WhatsApp və Facebook Messenger botlarını da qura bilərlər.

Landbot Bu gün cəhd edin

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.