Chatbot üçün danışıq dizaynı üçün bir təlimat - Landbot'dan

chat botları danışıq dizaynı

Chatbotlar getdikcə daha da inkişaf etməyə davam edir və sayt ziyarətçiləri üçün bir il əvvəl olduğundan daha çox problemsiz təcrübə təqdim edirlər. Danışıq dizaynı hər uğurlu chatbot yerləşdirilməsinin mərkəzindədir ... və hər bir uğursuzluq.

Chatbotlar qurğuşun tutma və ixtisaslaşma, müştəri dəstəyi və tez-tez soruşulan suallar (suallar), təyyarədəki avtomatlaşdırma, məhsul tövsiyələri, insan resurslarının idarə edilməsi və işə qəbul, sorğular və testlər, sifariş və rezervasyonların avtomatlaşdırılması üçün yerləşdirilir.

Sayt ziyarətçilərinin ehtiyaclarını tapmaq və əlavə yardıma ehtiyacları olduqda sizinlə və ya işinizlə asanlıqla əlaqə saxlamağı gözlədikləri yerdə gözləntilər artdı. Bir çox müəssisə üçün çətinlik budur ki, həqiqi bir fürsət üçün süzülmək üçün lazım olan danışıqların sayı adətən azdır - bu səbəbdən şirkətlər daha çox düşündükləri imkanları seçmək və qalanlarını görməməzlikdən gəlmək üçün aparıcı formalardan istifadə edirlər.

Forma təqdimetmə metodologiyalarında böyük bir eniş var, baxmayaraq ki ... sönmə müddəti. Hər bir düzgün sorğuya vaxtında cavab verməsəniz, işinizi itirirsiniz. Dürüstcə saytımla bağlı bir problem var. Ayda minlərlə ziyarətçi ilə hər suala cavab verməyi dəstəkləyə bilmirəm - gəlirim bunu dəstəkləmir. Bununla yanaşı, eyni zamanda saytdan gələ biləcək imkanları əldən verdiyimi bilirəm.

Chatbot Güclü və Zəif tərəfləri

Buna görə şirkətlər söhbət botlarını birləşdirir. Chatbotların güclü və zəif tərəfləri var:

  • Sohbet botunuzun insan olduğunu saxta edirsinizsə, ziyarətçiniz çox güman ki, bunu anlayacaq və etibarını itirəcəksiniz. Bir botun köməyinə müraciət edəcəksinizsə, qonağınıza bir bot olduğunu bildirin.
  • Bir çox chatbot platformasının istifadəsi dəhşətli dərəcədə çətindir. Ziyarətçilərlə qarşı-qarşıya qalma təcrübələri gözəl olsa da, həqiqətən faydalı bir bot qurmaq və yerləşdirmək bacarığı bir kabusdur. Bilirəm ... Proqram verən və bu sistemlərdən bəzilərini anlaya bilməyən bir texniki adamam.
  • Bot ilə dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırmaq üçün danışıq qərar ağacları diqqətlə təhlil edilməli və optimallaşdırılmalıdır. Bir neçə sual sualı ilə botu vurmaq kifayət deyil - o zaman yalnız bir formadan istifadə edə bilərsiniz.
  • Chatbotlar, qonağınızın aktuallığını və hisslərini tam başa düşmək üçün üstün təbii dil işləmə (NLP) daxil etməlidir, əks halda nəticələr əsəbi olur və qonaqları uzaqlaşdıracaq.
  • Chatbotların məhdudiyyətləri var və lazım olduqda söhbəti işçilərinizdəki həqiqi insanlara problemsiz şəkildə çatdırmalıdır.
  • Chatbotlar satış, marketinq və ya müştəri xidmətləri qruplarına bildirişlər və CRM-ə bildirişlər və inteqrasiya yolu ilə zəngin məlumatlar təqdim etməli və ya bilet sistemlərini dəstəkləməlidir.

Başqa sözlə, chat botları daxili olaraq yerləşdirməyiniz və xaricdə müstəsna bir istifadəçi təcrübəsinə sahib olmağınız asan olmalıdır. Daha az bir şey çatmaz. Maraqlıdır ki ... chatbot-u effektiv edən şey, iki və ya daha çox insan arasında söhbəti təsirli edən eyni prinsiplərdir.

Yoru chatbotun ziyarətçilərlə qarşılıqlı əlaqəsini dizayn və inkişaf etdirmə sənəti olaraq bilinir söhbət dizaynı.

Danışıq dizaynı üçün təlimat

bu Landbot-dan infoqrafik, söhbət dizaynına yönəlmiş bir chatbot platforması, böyük bir danışıq chatbot strategiyasının planlaşdırılmasını, proqnozlaşdırılmasını və icrasını özündə birləşdirir.

Danışıq dizaynı mətn müəllifliyi, səs və səs dizaynı, istifadəçi təcrübəsi (UX), hərəkət dizaynı, qarşılıqlı dizayn və vizual dizaynı özündə birləşdirir. Söhbət dizaynının üç sütunundan keçir:

  1. Kooperativ prinsipi - chatbot və qonaq arasındakı əsas əməkdaşlıq, söhbəti inkişaf etdirmək üçün açıq olmayan ifadələrdən və danışıq qısayollarından istifadə etməyə imkan verir.
  2. Dönər - chatbot və qonaq arasında vaxtında növbə götürmək, anlaşılmazlığı həll etmək və təsirli bir söhbət təmin etmək üçün vacibdir.
  3. Kontekst - söhbətlər qonaqların fiziki, zehni və situasiya kontekstinə hörmət edir.

Sohbet botunuzu planlaşdırmaq üçün:

  1. Auditoriyanızı müəyyənləşdirin
  2. Rol və chatbot tipini təyin edin
  3. Çatbot personajınızı yaradın
  4. Danışıq rolunu müəyyənləşdirin
  5. Çatbot skriptinizi yazın

Bir bot və qonaq arasında təsirli bir söhbət etmək üçün var istifadəçi interfeysi elementləri ehtiyac duyulur - bir salamlama, suallar, məlumat ifadələri, təkliflər, təşəkkürlər, əmrlər, təsdiqlər, üzrlər, nitq işarələri, səhvlər, düymələr, səs və vizual elementlər.

Budur tam infoqrafik ... Danışıqlı dizayn üçün ən yaxşı bələdçi:

söhbət dizayn infoqrafik üçün bələdçi

Landbot, chatbot-u saytlarında necə planlaya və yerləşdirə biləcəyinə dair inanılmaz dərəcədə ətraflı bir yazıya malikdir.

Landbot-un Söhbət Dizaynı haqqında Tam Məqaləsini oxuyun

Landbot Videoya Baxış

Landbot ilə danışıq təcrübələrini dizayn etmək üçün müəssisələrə imkan verir zəngin UI elementləriinkişaf etmiş iş axını avtomatlaşdırmasıvə real vaxt inteqrasiyaları.

Veb sayt chat botları var Landbot's güclü, lakin istifadəçilər WhatsApp və Facebook Messenger botlarını da qura bilərlər.

Landbot Bu gün cəhd edin

Açıqlama: Mən bir şirkətin tərəfdaşıyam Landbot.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.