Korporativ təkəbbür

Pizza Pizza qədər asandır, ancaq onlar bunu anlamırlar.

Korporativ təkəbbür əskikliyi yoxdur. Bunun əlamətlərini hər yerdə görə bilərsiniz və hər təşkilata nüfuz edə bilər. Təşkilat müştərilərindən daha yaxşı bildiyini düşünməyə başladıqda, dartıcılığını itirməyə başlayırlar. Mənə maraqlıdır ki, bir çox şirkət yalnız bunun daha yaxşı rəqabət gəldiyi zaman bunun həqiqətən problem olacağına qərar verir. Bu zaman kütləvi köçü öz bacarıqsızlıqlarında deyil, rəqabətdə günahlandırırlar.

Sanki şirkətlər bunun olmadığına inanırlar ROSvə ya Xidmətə qayıt. Bəzi şirkətlərdə nəhəng müştəri təlaşları var ... və problemi düzəltməyə və müştəriyə minnətdarlıq göstərməyə çalışmaqdansa, tərk edənlərin yerinə müştəri qazanmaq üçün daha çox dollar xərcləyirlər. Sızan vedrəni heç bir şey işləməyincə doldurmağa çalışırlar və ölürlər. Bu şirkətlərin çoxunun çox dərin cibləri var və bizə ədalətli, ədalətli və dürüst davranmaq üçün əldə edə biləcəkləri gözəl potensialları boşa verməyə davam edirlər.

təvazökar, lovğalanan, məğrur, mənfur, eqoist, uca, lord, himayədar, ağıllı eşşək, snobbish, xəyanətkar, təəccüblü, üstün, bədxah, xəsislik - Thesaurus.com - Təkəbbür

Budur bu həftə bəzi təkəbbür nümunələri:

  • Samsung - bir müştəri telefonu qırmağın nə qədər asan olduğunu lentə aldıqda, Samsung telefonu düzəltmək əvəzinə müştəriyə qarşı qanuni əməliyyat keçirməyə qərar verdi.
  • Katherine Harris - bir kampaniyanın yeni fəlakətində blogunu yerləşdirəndə, ziyarətçilərinin sayt quran şirkətin saxta e-poçtlarından başqa biri olmadığı görünür.
  • HP - daha yaxşı bir aparat qurmaq üçün çalışmaqdansa (bu gün əvəzlənən yeni bir HP planterimiz var ... Düşünürəm ki, hər təmir arasında 1 səhifə çıxara bilərik), HP birtəhər qərar verdik ki, korporativ işçilərinə casusluq elə bir şəkildə yaxşılaşdırılmış nəticələr verəcək ... kimsə bunu mənə izah etməlidir. Öz işçilərinə hörmət etməyən bir şirkət, əlaqələndirilmək istədiyim şirkət deyil.
  • Ask.com - Axtarış motorunun istifadəsini artırmağa çalışan Ask.com, istifadəçiləri sınamaq və cəlb etmək üçün bir media blitsinə başlayır. Niyə bu pulu alıb istifadə etməyə dəyər bir məhsul yaratmırsan? Güman edirəm ki, indi möhtəşəm bir ana səhifəyə sahib olduqlarını düşündükləri üçün insanlar daha çox istifadə edəcəklər.
  • alma - MacBooks-un avtomatik olaraq bağlanması ilə əlaqədar 'kiçik' bir problem olduğunu qəbul edir. 'Yüngül' tərifi? Geri çağırma üçün çox bahalı.
  • microsoft - Mükəmməl bir məhsul yaratmayın, sadəcə hər kəsdən 'kritik bir yeniləmə' kimi etiketləyərək onlardan soruşmadan yükləməsini təmin edin. Mən yazdı Bu barədə. Görünür, IE7 quraşdırıldıqdan sonra standart axtarış motorunuzu MSN-ə dəyişdirərək, təsəvvür etdiyimdən biraz daha hiyləgərdirlər.
  • Ticketmaster - BÜTÜN inkişaf etdiricilər bunu nəzərə almalıdır ... Kanadada Ticketmaster məhkəməyə verildi, çünki veb saytlarına qüsurlu insanlar girə bilməz. Saytım da tam əlçatan deyil, lakin bu hekayə qırmızı bayraqdır. Hamımız bütün müştərilərə xidmətlər göstərməyə çalışmalıyıq! Əslində bu sadəcə bir qaynaq problemidir .. başqa bir şey yoxdur. Eləcə də, müştərilərinizə və ya perspektivlərinizə qayğı göstərdiyiniz hissi vermək üçün kifayət qədər bir yoldur.

Bəzi hekayələrin xoşbəxt sonluqları var:

  • Facebook - ən yeni funksional buraxılışı ilə Facebook, səhvən müştərilərinin məxfilik qorunmasını təsir etdi. Şirkət rəhbərliyi sayəsində tam bərpa edəcəklərinə əminəm.
  • Digg - güclü viral yerləşdirmə mühərriklərindəki hekayələr üçün daha yaxşı çəki təmin etmək üçün Digg, sistemi öz mənfəətləri üçün istifadə etmiş ola biləcək güc istifadəçilərinə yapışdırdı. Digg, getdikcə daha çox güc qazanan bir neçə Diggers-dən çox, BÜTÜN müştərilərə xidmətini inkişaf etdirərək doğru qərarı verdi.
  • GetHuman və Bringo / NoPhoneTrees.com telefonun digər ucunda həqiqi bir səs əldə etmək üçün avtomatlaşdırılmış telefon sistemlərini necə qəsb edəcəyinə dair fikir vermək üçün qüvvələri toplayırıq.
  • ZipRealty - insanların satışa çıxardıqları evlər haqqında onlayn şərhlərini göndərməsinə imkan verən bir sayt.
  • Ford - şirkət yaxşı işləməyəndə Ford cəsarətlidir. Bəzilərini dəyişdirmək üçün belə cəsarətli reklam dollarları populyar bloglara!

Ümid edirəm ki, burada əlaqəni görəcəksən ... uğurlu müəssisələr müştəriləri ilə münasibətləri, məhsulları və xidmətləri yaxşılaşdırmaq üçün hərəkət edir, yoxsul şirkətlər isə müştəriləri ilə maraqlanmır, meydan oxuyur, sataşır və fərziyyələr irəli sürür. Kaş ki, hamımız bunu xatırlayaq:

  1. Məhsulunuzun müştəriniz üçün nə qədər vacib olduğunu dərk edə bilməzsiniz.
  2. Məhsulunuzun dəyişdirilməsinin müştərilərinizə necə təsir edəcəyini əvvəlcədən görə bilməzsiniz.
  3. Müştərilərinizin məhsulunuzdan necə istifadə etdiyini tam anlamırsınız.
  4. Müştərilərinizlə danışmırsınız / dinləməyiniz / hörmət etməyiniz / təşəkkür etməyiniz / onlara şəfqət göstərməyiniz / üzr ​​istəməyiniz, başqası edəcək.
  5. Müştəriniz maaşınızı ödəyir.

Məni satacaqlarını söylədin. Sənə necə istədiyimi dedim. Mənə nə vaxt verəcəyimi söylədin. Verəcəyini söyləyəndə mənə çatdırdın. Dediklərinizi çatdırdınız. Səndən xahiş etdiyimi çatdırdın. Sənə pul verdim. Mənə təşəkkür etdin. Təşəkkür etdim. Tezliklə yenidən sifariş verəcəm.

Pizza qədər asandır.

4 Şərhlər

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Bu cümlə dot com bumu və büstü zamanı baş verənlərin çoxunu parlaq şəkildə yekunlaşdırır.

    "Bəzi şirkətlər nəhəng müştəri tələfinə sahibdirlər?" Məsələni düzəltməyə və müştəriyə təşəkkürünü göstərməyə çalışmaqdansa, tərk edənlərin əvəzinə müştərilər əldə etmək üçün daha çox dollar xərcləyirlər. "

    Yazıdan zövq aldım.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.