İrəli baxan müəssisələr üçün rəqəmsal bir yol xəritəsi yaratmaq

Pandemiya başlayandan bəri, rəqəmsal bir inqilabın şahidi olduq, uzaq işlərə keçid və xidmətlərə hər zamankindən daha çox rəqəmsal giriş - post-pandemiyaya davam etmək ehtimalı. Görə McKinsey & Company, istehlakçı və iş rəqəmsal qəbulunda beş il irəlilədik, yalnız bir neçə həftə ərzində. Daha çox İdarəçilərin yüzdə 90-ı COVID-19-dan düşməyi gözləyir pandemiyanın müştərilərin davranışları və ehtiyacları üzərində qalıcı bir təsiri olacağını vurğulayan təxminən beş il içərisində iş yollarını kökündən dəyişdirmək. Həqiqətən, pandemiyadan sonra ilk dəfə rəqəmsal qəbul edən istehlakçıların yüzdə 75-i COVID-19-dan sonra davam etməyi planlaşdırır. Artan bir orduya qoşulurlar Bağlı Müştərilərveb saytları və tətbiqetmələr kimi rəqəmsal kanallar vasitəsilə yalnız markalarla qarşılıqlı əlaqə quran. 

Hər nəsli əhatə edən əlaqəli müştərilər, ümumi marka təcrübəsindən bixəbərdir və üstün onlayn xidmətlərə alışmışlar. Bu müştərilər birbaşa rəqabət edən məhsul və xidmətləri deyil, yaxşı və pis təcrübələri müqayisə edirlər. Uber təcrübəsini Amazon təcrübəsi ilə qiymətləndirəcəklər və ən ləzzətli təcrübə gələcək üçün minimum gözləntiləri olacaq. Şirkətlərin məkan xaricindəki markalara diqqətlə yanaşmaları və son yeniliklərlə ayaqlaşması üçün təzyiq artmağa davam edir. Bir HBR hesabatında Fortune 52-ün yarısından çoxunun (yüzdə 500) 2000-ci ildən bəri itkin düşməsinin bir nömrəli səbəbi rəqəmsal dəyişikliyə nail olmamalarıdır. Rəqəmsal kanalların birbaşa və dolayı rəqiblərlə eyni səviyyədə və ya daha yaxşı olmasını təmin etmək davamlı böyümənin açarı olacaqdır.

Müştəri səyahətinin gücləndirilməsi 

Günümüzün hiper əlaqəli mühiti, pandemiyanın təsiri ilə birlikdə, istehlakçıların fiziki marka təcrübəsində rəqəmsal rol oynayacağı gözləntilərini sürətləndirdi. Bir çox şirkət üçün, onlayn bir müştəri səyahəti tez-tez pozulur və köhnəlir, çünki istehlakçılar üçün bir marka ilə rəqəmsal olaraq əlaqə qurarkən müsbət bir təcrübəyə sahib olmaq xüsusilə çətin oldu. 

COVID-19, rəqəmsal problemin həll olunmasına kömək edə biləcək bəzi xəritəsiz müştəri ağrı nöqtələrini də ortaya çıxardı. Müştəri səyahətinin pandemiya öncəsi xəyal qırıqlığına səbəb olan növbə gözləməsi və ödəmələr kimi elementləri, indi rəqəmsal müdaxilə çağıraraq mümkün qədər təmassız və təhlükəsiz edilməlidir. Mükəmməllik zolağı indi dəfələrlə artmışdır; məhdud heyətin qarşılıqlı təsiri üçün istehlakçı gözləntilərində uzunmüddətli dəyişikliklər davam edəcəkdir. 

Mədəniyyəti dəyişdirin

Bir təşkilatın rəqəmsal gələcəyi üçün dəyişikliyə başlamaq üçün sürət və məqsədlə hərəkət etmək və siloları yığışdırmaq vacibdir. Marka marketinqi, müştəri təcrübəsi, sədaqət və əməliyyatların hamısı ümumi hədəflərin dəstəklənməsi üçün birləşdirilməlidir. Qırılmış bir müştəri səyahətini düzəltmək və böyümə hədəflərinə çatmaq üçün təşkilatdakı hər kəs ortaq bir rəqəmsal vizion ətrafında birləşməlidir. Bu vizion daha sonra rəqəmsal layihələr deyil, müştərilərə amansız bir diqqət yetirərək rəqəmsal proqramlar hazırlayaraq həyata keçirilməlidir. Qısamüddətli layihə düşüncəsi və səssiz komandalarla yüklənmiş təşkilatlar, adətən, ruhlandırmayan müştəri təcrübələri yaradacaq və əhəmiyyətli böyümə imkanlarını masaya qoyacaqlar. Digər tərəfdən, rəqəmsal mükəmməllik üçün ümumi vizion üzərində iş ümidverici gəlir gətirəcəkdir. Sürətli və gələcəyə davamlı hərəkət edə biləcək inteqrasiya qrupları olan - məlumat anlayışından istifadə edən, öyrənən və fəaliyyət göstərən şirkətlər olacaqdır.

Bir təşkilat rəqəmsal vizyonunu necə həyata keçirə bilər? 

Uzun müddətli bir baxışı nəzərə alaraq, şirkət daxilində strateji, ölçülə bilən böyümə şərtlərini müəyyənləşdirmək çox vacibdir. Bu şərtlər fərqləndirmə, dəyər, keyfiyyət və ya rəqabət şəraitinin düzəldilməsi ilə əlaqəli ola bilər və şirkətin ümumi rəqəmsal baxışı ilə əlaqələndirilməlidir.

Hər bir şirkətin səyahətinə və cari rəqəmsal yetkinlik səviyyəsinə xas olmasına baxmayaraq, hər bir şirkətin yeni normala rəqəmsal olaraq hazır olmasını düşünməsi lazım olan bəzi əsas prinsiplər: 

• Sadə, yaddaqalan, asanlaşdırılmış təcrübələr - müştərilərə etmək istədiklərini tez və asanlıqla etməyə imkan verin
• Mümkün olduqda fərdiləşdirmədən istifadə edin - istehlakçıların fərdi ehtiyaclarına ən yaxşı şəkildə xidmət etmək üçün texnologiyadan istifadə etmək
• Tezliyi və sədaqəti təşviq edin - davranışı anlamaq və hərəkətləri təşviq etmək üçün məlumatların gücündən istifadə edin 
• Mövcud texnologiyaları birləşdirin və kollektiv güclərindən istifadə edin - böyümənin miqyasını artırmağın yeganə yolu yaxşı hazırlanmış və güclü bir texnoloji yığınıdır 
• Siloları parçalayın - daha yaxşı xeyir üçün qəsdən əməkdaşlıq etməyin yollarını tapmaq 

Hazırkı iqlim şəraitində hər hansı bir şirkətin götürə biləcəyi ümumi bir tövsiyə bu gün yox, sabah üçün planlaşdırmaqdır. Hər bir marka davamlılığı və gəlir artımını təmin etmək üçün vahid bir rəqəmsal yol xəritəsi üçün çalışmalı və saxlamalıdır. Böhran bizə bir şey öyrətmişdirsə, getdikcə rəqəmsallaşan bir dünya üçün plan qurmaq və yenilik etmək üçün daha yaxşı vaxtın olmamasıdır.