2020 CRM Statistikası: Müştəri Əlaqələri İdarəetmə Platformalarının İstifadəsi, Faydaları və Problemləri

2020 CRM Statistikası

Bu, CRM sənayesinin böyük bir statistikasıdır. Bir CRM-in üstünlükləri ilə tanış deyilsinizsə, müəssisələrin niyə buna ehtiyacları olduğunu və bir təşkilat olaraq investisiya qoymağınız lazım olduqda ... bunları izah edən digər məqaləmizə baxdığınızdan əmin olun:

CRM nədir?

CRM Sənaye Statistikaları

  • CRM ən sürətlə inkişaf edən proqram marketinqidir (mənbə)
  • CRM bazar həcmi hazırda 120 milyard dollar dəyərindədir (mənbə
  • 2025-ci ilə qədər CRM bazarı onsuz da illik 82% artaraq 12 milyard dollara qədər artmışdır (mənbə)
  • CRM sistemləri 2017-ci ilin sonlarında gəlir bazası ilə verilənlər bazası idarəetmə sistemlərini (DBMS) geridə qoydu (mənbə)
  • Müəssisələr üçün ən populyar satış vasitələri arasında CRM, sosial axtarış, məlumat və siyahı xidmətləri, e-poçt əlaqəsi, telefon və satış qaydaları (mənbə)
  • CRM-nin il ərzində artımının marketinq liderləri arasında% 25 olması gözlənilir (mənbə)
  • CRM, sədaqəti və daha yaxşı marketinq ROI-nı inkişaf etdirmək üçün müştərilərlə fərdi qarşılıqlı əlaqələr yaratmaq üçün ilk üç vasitə və texnologiyadan biridir (mənbə)
  • B54B marketoloqlarının% 2-ü satış qrupları ilə "əməkdaşlıq etmək səlahiyyətində" olduqlarını söyləyirlər (mənbə)
  • CRM istifadəçilərinin 32% -i xidmət sənayesinə aiddir, onu% 13-də IT, istehsal şirkətlərində də% 13-də izləyirlər (mənbə)
  • Qlobal mobil CRM bazarı bu il dünyada% 11 artaraq 15 milyard dollara çatacaq (mənbə)

Əsas CRM Statistikaları

  • Ümumilikdə CRM istifadəsi 56-ci ildəki 2018% -dən 74-cu ildə 2019% -ə yüksəldi (mənbə)
  • 91-dən çox işçisi olan şirkətlərin 11% -i CRM sistemindən istifadə edir (mənbə)
  • CRM üçün ortalama ROI, xərclənən hər dollar üçün 8.71 dollardır (mənbə)
  • CRM dönüşüm nisbətlərini% 300 artıra bilər (mənbə)
  • Komandaların 50% -i mobil CRM istifadə edərək məhsuldarlığını artırdı (mənbə)
  • CRM tətbiqləri satış təmsilçisi başına gəliri% 41-ə qədər artıra bilər (mənbə)
  • CRM, müştərilərin saxlanmasını% 27 qədər artırdığı bilinir (mənbə)
  • Müştəri saxlama səylərinizdə yalnız 5% artım, mənfəəti 25% ilə 95% arasında artıra bilər (mənbə)
  • Müştərilərin 73% -i müştəri təcrübəsini alış qərarlarında vacib amil kimi göstərir (mənbə)
  • Müəssisə sahiblərinin 22% -i yeni texnologiyanı mənimsəməyin şirkətlərinin qarşısında duran ən böyük problem olduğunu düşünürlər (Tech.co)

CRM İstifadəsi Statistikaları

  • Ümumilikdə CRM istifadəsi 56-ci ildəki 2018% -dən 74-cu ildə 2019% -ə yüksəldi (mənbə)
  • Satış qruplarının 46% -i CRM sistemlərinin geniş istifadə olunduğunu bildirirlər (mənbə)
  • 91-dən çox işçisi olan şirkətlərin 11% -i CRM sistemindən istifadə edir (mənbə)
  • Hansı CRM-dən istifadə ediləcəyini düşünərkən, müəssisələr% 65 istifadə rahatlığı,% 27 cədvəl idarəetməsi və% 18 məlumat anlıq görüntüləmə qabiliyyəti hesab edirlər (mənbə)
  • Şirkətlərin 13% -i CRM-ə investisiya qoymağın onların ən böyük satış prioritetlərindən biri olduğunu söyləyirlər (mənbə)
  • İstifadəçilərin 81% -i artıq CRM proqramlarına bir çox cihazdan daxil olurlar (mənbə)
  • 2008-ci ildə müəssisələrin yalnız 12% -i bulud əsaslı CRM-dən istifadə etdi - Bu rəqəm indi 87% -ə yüksəldi (mənbə)
  • Əlaqə idarəetməsi (% 94), qarşılıqlı əlaqənin izlənməsi (% 88) və cədvəl / xatırlatma yaradılması (85%) ən çox tələb olunan CRM proqram xüsusiyyətləridir (mənbə)

CRM Faydaları Statistikaları

  • CRM üçün ortalama ROI, xərclənən hər dollar üçün 8.71 dollardır (mənbə)
  • CRM proqramı satışları% 29, məhsuldarlığı% 34 və proqnoz dəqiqliyini% 42 artıra bilər (mənbə)
  • CRM tətbiqləri satış təmsilçisi başına gəliri% 41-ə qədər artıra bilər (mənbə)
  • CRM dönüşüm nisbətlərini% 300 artıra bilər (mənbə)
  • Effektiv satış təşkilatlarının CRM və ya başqa bir qeyd sisteminin ardıcıl istifadəçiləri olma ehtimalı yüzdə 87 daha yüksəkdir. (mənbə)
  • Satışlarda% 87 yaxşılaşma, müştəri məmnuniyyətində% 74 artım, iş səmərəliliyində% 73 yaxşılaşma (mənbə)
  • Bir CRM proqram sisteminin ROI, düzgün tətbiq olunduqda, 245% -i keçə bilər (mənbə)
  • CRM proqram istifadəçilərinin% 74-ü CRM sisteminin onlara müştəri məlumatlarına yaxşılaşdırma imkanı verdiyini söylədi (mənbə)
  • Müəssisə sahiblərinin% 50-si CRM-nin məhsuldarlığı artırdığını,% 65-i satış kvotasını artırdığını,% 40 işçi qüvvəsində azalma,% 74-ü müştəri əlaqələrini artırdığını söylədi (mənbə)
  • CRM qəbul dərəcələri% 75-dən az olan şirkətlər satış qruplarının performansını zəiflədir (mənbə)
  • Komandaların 50% -i mobil CRM istifadə edərək məhsuldarlığını artırdı (mənbə)
  • Müştərilərin 84% -i bir şirkətin təqdim etdiyi təcrübənin məhsulları və xidmətləri qədər vacib olduğuna inanır. (Mənbə)
  • Müştərilərin 69% -i bir şirkətlə əlaqə qurarkən əlaqəli bir təcrübə gözləyirlər (mənbə)
  • Müştərilərin% 78-i artıq şöbələr arasında ardıcıl qarşılıqlı əlaqə gözləyir (mənbə)

Müştəri Tercihi Statistikaları

  • Müştərilərin 94% -i eyni mənbədən alış-veriş etmək istəyir (Tech.co)
  • Müştəri xidmətləri, markaları arasında bir nömrəli fərqləndirici olaraq qiymət və məhsulu əvəz etməyə hazırdır (mənbə)
  •  ABŞ istehlakçılarının 49% -i şirkətlərin yaxşı bir müştəri təcrübəsi yaratdığına inanır (mənbə)
  • % 73 müştəri təcrübəsini alış qərarlarında əhəmiyyətli bir faktor olaraq göstərir (mənbə)
  •  İstehlakçıların 52% -i şirkətlərin müştəri rəyləri ilə bağlı tədbir görmələri lazım olduğunu qəbul edir (mənbə)
  • İstehlakçıların% 38-i rəylərin alış qərarı verərkən ən faydalı qaynaq olduğuna inanır (Tech.co)
  • Müştərilərin 40% -i, bir insanın onlara kömək edib etməyəcəyinə əhəmiyyət vermədiklərini israr edən (mənbə)
  • Müştərilərin 68% -i onlara qarşı laqeydlik üzündən bir müəssisə tərk etməyə qərar verir (mənbə)
  • İstehlakçıların% 80-i fərdi təcrübə təklif edən bir şirkətdən alış etmək ehtimalı daha yüksəkdir (mənbə)
  • 90% fərdiləşdirmənin saytı özündən daha cəlbedici etdiyinə inanır (mənbə)
  • Müştərilər, şirkətin onlayn cəmiyyətinə aid olduqlarını hiss etdikləri zaman bir şirkətdə 19% daha çox xərclədilər (mənbə)
  • İstehlakçıların 87% -i sırf sosial məsələlərdə şirkətin mövqeyinə əsaslanan alış-veriş etmək istədiklərini bildirdilər (mənbə)
  • 76% -i bir şirkətin fikirləri olduğu və inanclarına zidd olan məsələləri dəstəkləyəcəyi təqdirdə iş görməkdən imtina edəcəklərini söylədi (mənbə)

CRM Çağırış Statistikaları

  • Satış mütəxəssislərinin 22% -i hələ də CRM-nin nə olduğuna əmin deyil (mənbə)
  • CRM araşdırması göstərir ki, CRM qəbul edilməsində bir nömrəli problem əl ilə məlumat daxil edilməsidir (mənbə)
  • Satış mütəxəssisləri iş saatlarının üçdə ikisini CRM proqram idarəetməsi kimi inzibati vəzifələrə sərf edirlər (mənbə)
  • CRM istifadəçilərinin 43% -i CRM sisteminin xüsusiyyətlərinin yalnız yarısından azını istifadə edir (mənbə)
  • Satış təmsilçilərinin 32% -i hər gün əl ilə məlumat girişinə bir saatdan çox vaxt sərf edirlər. CRM qəbul edilməməsinin əsas səbəbidir (mənbə)
  • Şirkətlərin% 13-ü satış işlərindən gündəlik işlərdə istifadə etməyin 2-3 il əvvələ nisbətən daha çətin olduğunu söylədi (mənbə)
  • Təxminən 10 satıcıdan altısı, özlərinə nəyin iş verdiyini anladıqda onu dəyişdirmədiklərini söyləyirlər. (mənbə)
  • Müəssisə sahiblərinin 22% -i yeni texnologiyanı mənimsəməyin şirkətlərinin qarşısında duran ən böyük problem olduğunu düşünürlər (Tech.co)
  • Müəssisə sahiblərinin 23% -i məlumatların əl ilə daxil edilməsini, ardından% 17-nin məlumat inteqrasiyasının olmamasını və etibarsız / səhv məlumatların 9% -ni və satış huni izlənməsində çətinliklərin 9% -ni (mənbə)
  •  CRM-si olmayan kiçik və orta müəssisələrin 40% -i birini tətbiq etmək üçün mənbələrin olmadığını, 38% -i də tələb olunan İT bacarıqlarının olmadığını söyləyirlər (mənbə)
  • Müəssisələrin 23% -i sənədləşmə və rabitə işlərini ən çox vaxt aparan vəzifələr hesab edirlər (Tech.co)
  • CRM olmayan KOB-lərin 34% -i maneə kimi dəyişməyə müqavimət göstərir (mənbə)
  • İcra edilmiş CRM ilə işləyən müəssisələrin yalnız 47% -i işdə 90% -dən çox qəbul səviyyəsinə malikdir (Mənbə)
  • Satıcıların% 17-si mövcud CRM-dən istifadə edərək ən böyük problem olaraq digər alətlərlə inteqrasiya olmamasını göstərir (mənbə)

Müştəri Saxlama Statistikaları

  • CRM, müştərilərin saxlanmasını% 27 qədər artırdığı bilinir (mənbə)
  • Müştəri saxlama səylərinizdə yalnız 5% artım, mənfəəti 25% ilə 95% arasında artıra bilər (mənbə)
  • Yeni müştərilərə çatmaq, mövcud müştərilərinizi qorumaqdan beş qat daha çox maliyyətdir (mənbə)
  • Sadiq müştərilər yeni müştərilərdən% 67 daha çox xərcləyirlər (mənbə)
  • Müəssisələrin mövcud bir müştəriyə satış şansı 60% -dən 70% -dəkdir (mənbə)
  • Sadiq müştərilərin yenidən satın alma ehtimalı beş dəfə, yeni bir məhsul və ya xidməti sınamaq ehtimalı yeddi dəfə çoxdur (mənbə)
  • Sadiq müştərilərə müraciət etmək ehtimalı daha yüksəkdir və göndərilən yeni müştərilər müraciət etməyənlərdən daha dəyərlidir (mənbə)
  • Sadiq müştərilərin uğursuzluqları bağışlamaq ehtimalı təxminən altı dəfə çoxdur (mənbə)
  • ABŞ şirkətləri istehlakçı keçidinin qarşısını almaq səbəbindən ildə 136.8 milyard dollar itirirlər (mənbə)

CRM Platforması Statistikaları

CRM təminatçılarının bazar payının cədvəli:

CRM Platforması Bazar Payı

Salesforce CRM Statistikaları

  • Salesforce, CRM bazar payının% 19.5-i ilə lider CRM satıcısıdır (mənbə)
  • Salesforce, ən yaxın rəqibi SAP-dan iki dəfə böyükdür (mənbə)
  • Salesforce-un 150,000 ödəyən müştərisi var (mənbə)
  • Fortune 83 şirkətlərinin 500% -i Salesforce müştəriləridir (mənbə)
  • Salesforce-un cari qiymətləndirməsi təqribən 177.28 milyard dollardır (mənbə)
  • Açıqlama: Douglas həmtəsisçisidir Highbridge, Bir Salesforce tərəfdaşı.

Hubspot CRM Statistikaları

  • Hubspotun cari qiymətləndirməsi təxminən 10.1 milyard dollardır (mənbə)
  • Hubspot’un 56,500-dən çox ödənişli müştərisi var (mənbə)
  • Hubspot-un ümumi gəliri, 186.2-ci ilin dördüncü rübü ilə müqayisədə% 29 artaraq 4 milyon dollar idi. (mənbə)
  • Hubspot, CRM bazar payının% 3.4-nə sahibdir (mənbə)

Monday.com CRM Statistikaları

  • Monday.com 2.7 milyard dollar dəyərindədir (mənbə)
  • Monday.com-un 80,000-dən çox ödənişli müştərisi var (mənbə)
  • Monday.com-un ümumi gəliri təxminən $ 112.5 (mənbə)

Zoho CRM Statistikaları

  • Zoho özəl bir şirkətdir, buna görə qiymətləndirmə demək çətindir, ancaq 5 ilə 15 milyard dollar arasında qiymətləndirilir (mənbə)
  • 150,000-dən çox müəssisə Zoho CRM-dən istifadə edir (mənbə)
  • Zoho-nun illik gəliri təxminən 500 milyon dollar (mənbə)

SugarCRM Statistikaları

  • SugarCRM-in cari qiymətləndirilməsi 350 milyon dollar (mənbə)
  • SugarCRM-in dünyada iki milyon istifadəçisi var (mənbə)

Microsoft Dynamics CRM Statistikaları

  • Microsoft Dynamics, CRM bazar payının 2.7% -ni təmsil edir (mənbə)
  • Təxminən 40,000 və ya daha çox iş Microsoft Dynamics CRM (mənbə)

Zendesk CRM Statistikaları

  • Zendesk hazırda 2.1 milyard dollar dəyərindədir (mənbə)
  • Zendesk'in 40,000 milyon adama xidmət göstərən 300-dən çox əmək haqqı müştərisi var (mənbə)
  • Zendesk üçün illik gəlir təqribən 814.17 milyon dollardır (mənbə)

Freshdesk CRM Statistikaları

  • Freshdesk CRM-in ana şirkəti olan Freshworks, 3.5 milyard dollar dəyərindədir (mənbə)
  • Freshdesk'in 40,000-dən çox ödənişli müştərisi var (mənbə)
  • Freshwork-un illik gəliri təxminən 100 milyon dollar (mənbə)

2020 CRM Statistikası İnfoqrafik

Tech.co-dan tam infoqrafik, Proqramı başa düşməyinizə kömək edəcək 93 CRM Statistikası.

2020 CRM Statistikası

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.