Öyrənmə Texnologiyası CRM Meneceri kimi Kritikdir: İşdə Bəzi mənbələr

CRM Technology Kitablar və İnternet Onlayn

CRM meneceri olaraq texnoloji bacarıqları niyə öyrənməlisiniz? Keçmişdə yaxşı olmaq Müştəri Münasibətləri Meneceri psixologiya və bir neçə marketinq bacarığına ehtiyacınız var idi. 

Bu gün CRM, əvvəldən daha çox bir texnoloji oyunudur. Keçmişdə, bir CRM meneceri, daha yaradıcı düşüncəli bir insan olan bir e-poçt surəti necə yaradacağına daha çox diqqət yetirirdi. Bu gün yaxşı bir CRM mütəxəssisi mesaj şablonlarının necə görünə biləcəyinə dair əsas biliklərə sahib olan bir mühəndis və ya məlumat mütəxəssisidir.

Steffen Harting, Inkitt CMO

Günümüzdə CRM tamamilə fərqli bir oyundur. Bir miqyasda marketinq fərdiləşdirməsinə nail olmaq üçün hər CRM meneceri üç sahəni mənimsəməlidir. Bunlara məlumat analitikası, sistem inteqrasiyası və marketinq texnologiyası alət dəstini bilmək (və bu sahədəki mövcud bazar oyunçularına ümumi baxış) daxildir.

CRM meneceri vəzifələri

Bunun üçün texnoloji ilə əlaqəli bir qədər məlumat lazımdır. Marketinq fərdiləşdirmənin nə qədər incə səviyyədə olmasını istəsəniz, düşünmək üçün bir o qədər inkişaf etmiş təcrübələr edin.

Qabaqcıl fərdiləşdirmə həmişə paylanmış sistemlərdən yüksək həcmli məlumatların birləşdirilməsini əhatə edir. Buna görə marketinq avtomatlaşdırma mütəxəssisi bu sistemlərin bir-biri ilə necə danışdığını və məlumatların necə saxlanıldığını və ümumiləşdirildiyini anlamalıdır.

Son beş ildə tanış olduğumuz CRM Menecerləri müxtəlif proqram həllərindən (Müştəri Nişan Platformaları, Müştəri Məlumat Platformaları, Təqdimat İdarəetmə Sistemləri və s.) İstifadə edir və gündəlik bir və ya daha çox inkişaf qrupu ilə işləyirlər. 

Artıq beş ildir ki, rəqəmsal qrupların inkişaf etdiricilər və marketoloqlar arasındakı balonu basdırmasına kömək edirik və yüzlərlə müştəriyə mindikdən sonra gördüyümüz uğurlu marketoloqlar və ya CRM menecerləri texnologiyanı başa düşənlərdir.

Tomasz Pindel, CEO Voucherify.io

Texnologiya haqqında nə qədər çox məlumatlı olsanız, işinizdə o qədər səmərəli ola bilərsiniz. 

Texnologiya CRM-in mərkəzindədir.

Pomelo Fashion-da CRM Meneceri Anthony Lim

İstifadə etdiyiniz proqramın necə işlədiyini, imkanlarını və məhdudiyyətlərini başa düşsəniz, potensialından maksimum dərəcədə istifadə edə bilərsiniz. Bir az da geliştirici dilini bilirsinizsə, tələblərinizi texnoloji qrupla izah etmək və müzakirə etmək daha asandır. Nəticədə inkişaf qrupu ilə ünsiyyət daha səlis olur və işləri daha səmərəlidir. Daha yaxşı ünsiyyət, son kodun daha sürətli çatdırılmasına və daha az vaxt və qaynaq itkisinə bərabərdir. 

Bir az SQL və ya Python bilirsinizsə, bir müddət də saxlaya və əsas məlumat sorğularını özünüz idarə edə bilərsiniz. Bu, xüsusilə də xüsusi bir şeyə ehtiyacınız varsa və inkişaf etdiriciləriniz bir qaçışın ortasındadırsa və onları narahat etmək istəmirsinizsə, bu faydalı ola bilər. Bir şeyi özünüz etmək sizin üçün məlumat təhlili prosesini sürətləndirə bilər və inkişaf etdiricilərinizin həll etməli olduqları böyük vəzifələrə diqqət yetirməsinə imkan yaradır. 

Texnika bilmək artıq CRM menecerləri üçün fərqləndirici deyil; əsas tələb oldu.

CRM meneceri olaraq hansı texniki bacarıqları öyrənməlisiniz? 

Bir neçə əsas konsepsiya bilməlisiniz:

  • Data Storage - məlumat necə saxlanılır, qeyd nədir, məlumat modeli nədir və niyə bir sxemə ehtiyacınız var? Məlumat köçü nə vaxt lazımdır və dəyəri necə qiymətləndirilir?
  • Sistem inteqrasiyası - geliştirici qrupunuzla bu cür tapşırıqları planlaşdırmaq və yerinə yetirmək üçün məlumatların bir məlumat anbarından başqa işə necə köçürülməsini bilməlisiniz.
  • Analytics - İnternetdə server və müştəri izləmə əsasları. 
  • Retargeting - Reklamların yenidən hədəflənməsi və necə işləməsi. 

MarTech Toolkit-ə ümumi baxış:

Marketinq texnologiyası təminatçılarının yol xəritəsini və buraxılış cədvəlini mütəmadi olaraq yoxlamalısınız. İmkanların nə olduğunu və mövcud yığınının doğru olub olmadığını bilməlisən. Texnologiya inkişaf etdikcə fərqli proqram təminatlarının xüsusiyyətləri (və qiymətləri) də dəyişir.

Keçən il kifayət qədər yaxşı olan, bu il ehtiyaclarınız dəyişdiyinə görə və ya eyni xüsusiyyət dəsti üçün daha çox seçim və ya daha yaxşı qiymət olduğuna görə bu il ən uyğun olmaya bilər. Yığınızı optimallaşdırmaq üçün bazarda yeni texnologiyalar və yeni təminatçıların üstündə qalmalısınız. 

Yığınızı özünüz qurmuş olsanız da, yeni xüsusiyyətlər üçün ilham axtarmalı və ya bazarda qiymətlər düşsə və proqram həllinizi qorumaq və təkmilləşdirmək artıq sərfəli deyilsə, üçüncü tərəf satıcıya keçməyi yenidən düşünməlisiniz. 

SQL və / və ya Python əsasları:

Bunlar, məlumat analitikası üçün istifadə olunan, inkişaf etdiricilərdən kömək istəmədən sorğularınızı özünüz idarə etməyə imkan yaradan ən vacib dillərdir. Əsasları öyrənmək, inkişaf etdiricilərinizlə ünsiyyət qurmağınıza da kömək edə bilər. 

Texniki bacarıqları haradan öyrənə bilərsiniz? 

  1. Sizin komandanız - bu nəticədə şirkətinizin ən yaxşı məlumat mənbəyidir. Geliştiriciləriniz, mövcud alternativlər və bəzi alternativlər haqqında çox şey bilir. Oradakı ən yeni texnologiyalardan xəbərsiz olsalar da, əlbəttə ki, onlarla işləmək üçün bilməli olduğunuz bütün əsas anlayışları bilirlər. Açıq olmaq və sual vermək sizi sürətləndirəcək, xüsusən də bu vəzifədə (və ya bu şirkətdə) yeni başlamış olsanız. 

Təlimatı yükləyin

  1. Kitablar - köhnə kimi görünə bilər, amma CRM və CRM proqramı ilə bağlı əsasları öyrənmək üçün bir neçə yaxşı kitab var. Kitabxana tapsanız bu pulsuz bir seçim ola bilər (xüsusilə Universitetlər və ya Marketinq və ya İT şöbələrində universitet kitabxanalarını yoxlayın). Olmazsa, bir Kindle abunəliyiniz varsa (hazırda ABŞ-da mövcuddur), abunə planınız daxilində CRM mövzusunda bəzi kitablar da götürə bilərsiniz. 

  1. Bloqlar - müştəri münasibətləri idarə etmə (CRM) texnologiyalarına həsr olunmuş bir çox blog var. Sevimlilərimdən bəziləri:

  1. Onlayn jurnallar - onlayn jurnallar bloglar və kitablar arasında, bir ton məlumat verən və aparıcı texnologiya təminatçıları da daxil olmaqla bir yerdədir.

  1. Onlayn dərslər - kodlaşdırma, SQL və ya Python dərslərinin əsaslarını öyrənmək istəyirsinizsə bu ilk seçiminizdir. Daxil olmaq üçün çox sayda pulsuz qaynaq var.

  1. Proqram nəzərdən veb saytları

  1. podcasts - iş yerinizdə və ya səhər qəhvənizi içərkən bir şey dinləməyi sevirsinizsə, podkastlar əladır! Əlavə vaxta ehtiyac olmadan bir şey öyrənə və karyeranızı irəliləyə bilərsiniz. 

  1. Sənədləri oxumaq - istifadə etdiyiniz və ya istifadə etməyi düşünə biləcəyiniz müxtəlif vasitələrin sənədlərini oxumaqdan çox şey öyrənə bilərsiniz. Bir müddətdən sonra onlardan bir çox geliştiriciyə məxsus söz lüğətini də öyrənəcəksiniz.
    • Trailhead - Salesforce'dan onlayn olaraq inanılmaz bir pulsuz qaynaqdır.

Hansı ilə öyrənməyə başlamağı üstün tutursunuzsa, ən başlıcası başlamaqdır. Həmyaşıdlarınızla danışın, inkişaf etdiricilərinizlə danışın, işlərin texnoloji tərəfindən qorxmayın. 

Voucherify.io haqqında

Voucherify.io inteqrasiya etmək üçün minimum inkişaf etdirici səyi tələb edən, çoxlu sayda xüsusiyyət və inteqrasiya təklif edən və marketinq qruplarının kuponu sürətli bir şəkildə işə salmağı və səmərəli idarə etməsini gücləndirmək üçün dizayn edilmiş, hamısı bir arada API ilk təqdimat idarəetmə proqramıdır. hədiyyə kartı promosyonları, hədiyyələr, müraciət və sədaqət proqramları. 

Açıqlanması: Martech Zone bu məqalədə iştirak əlaqələri var.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.