Müştəri Mərkəzli Veb saytını təmin etmək üçün 7 yol

müştəri mərkəzli veb sayt

Bu yaxınlarda bəzi korporativ CPG / FMCG veb saytlarını nəzərdən keçirirdim və nə qədər şok oldum! Bunlar həqiqi adlarında istehlakçı olan təşkilatlardır, ona görə də ən çox istehlakçı olmalıdırlar? Bəli əlbətdə!

Yenə də onlardan bir neçəsi veb saytlarını yaradarkən istehlakçının baxış bucağını tutur. Ən azından tezliklə veb saytlarına qayıtmaq istəməyimdən məmnun olanların sayı daha azdır!

Bir neçə saytı nəzərdən keçirdiyimə görə, əksər təşkilatlar veb saytlarını müştəriləri ilə material bölüşmək üçün qururlar. Bununla birlikdə, məlumatdır onlar bölüşmək istəyərlər, müştərilərinin xoşuna gələ biləcəyini deyil.

Bu, bir veb sayta daxil etmək üçün bir müştəri baxımından nəyin vacib olacağını düşünməyə məcbur etdi. Yeddi şeydən ibarət siyahım budur, ancaq aşağıdakı fikirlərdə öz fikirlərinizi və ya əlavələrinizi alqışlayıram.

Veb saytında olması lazım olan 7 şey

  1. Açıq bir quruluş intuitiv. Daha çox yardıma ehtiyacı olan və ya axtarışlarında daha az məntiqi olanlar üçün hələ də bir xəritə xəritəsi daxil etməlisiniz.
  2. Ana səhifədə əlaqə linklərini və ya şirkətin tam məlumatlarını tapmaq asandır. Bunlara telefon nömrələri, e-poçt, poçt və küçə ünvanları və sosial media ikonları daxil edilməlidir. Bu günlərdə müştərilərin bir marka və ya şirkətlə necə əlaqə quracağını öyrənmək üçün tez-tez bir veb sayta girdiyini unutmayın. Buna görə onlar üçün mümkün qədər asanlaşdırın.
  3. Marka, məhsul və xidmətlərinizin siyahısı. Müştərilər markaları kateqoriyalardan əvvəl düşündükləri üçün, qablaşdırma tərkibi və maddələr kimi müvafiq detallarla birlikdə şəkillərini də daxil edin. Xüsusilə hər hansı bir məhdudiyyət varsa istifadə təkliflərini və xüsusən də paylanması məhdudlaşdırıldığı təqdirdə harada tapmaq barədə məlumat əlavə edin. Bunlar əlavə ediləcək minimum faktlardır, lakin əlbəttə ki, müştərilərinizin bilməsi üçün maraqlı və vacib ola biləcəyini bildiyiniz digər detalları da daxil edə bilərsiniz.
  4. İdarəetmə qrupu da daxil olmaqla şirkətin təfərrüatlarını göstərən - yalnız qeyri-icraçı direktorları deyil. Qlobal bir şirkətsinizsə, əhatə etdiyiniz coğrafi əraziləri əlavə edin və ana səhifədə dillər seçimi təklif edin. Şirkət missiyası bəyanatı, dəyərləri, strategiyası və mədəniyyəti müştərilərlə bölüşmək və müsbət bir imic yaratmağa kömək etmək üçün də vacibdir. Jurnalistlər və investorlar üçün bir media bölməniz olmalıdırsa da, müştərilər sevdikləri markalarda nələrin baş verdiyini bilməkdən xoşlanırlar, buna görə də ən son hekayələr ilə bir xəbər bölməsi əlavə edin.
  5. Müştərilər baxımından dəyərli məzmun. Sayt mütəmadi olaraq yenilənməli və veb dostu şəkillərlə brauzerlərarası uyğunluq olmalıdır. Fotoşəkil və videolar vebin ən populyar elementlərindən biri olduğundan onları daxil edin və ya müştərilərinizi özlərini əlavə etməyə dəvət edin.

Purina, istifadəçilər tərəfindən yaradılan məzmunu sayəsində çox bəyənilən bir sayt halına gəldi və ən son TVC və çap reklamlarını da əlavə etdi. İnsanlar yeni materialı izləməyi, şərh yazmağı və paylaşmağı sevirlər, buna görə etmələrini asanlaşdırın və mütəmadi olaraq ən son xəbərlərə qayıtmaq üçün müraciət edin.

  1. Ən çox verilən suallar ilə bir FAQ bölməsi. Bu sahənin qayğı xətləri və müştəri xidmətləri qrupuna daxil olan suallarla mütəmadi olaraq yenilənməsi lazımdır.
  2. Axtarış, qeydiyyatdan keçmək və abunə formaları və müştəriləriniz üçün bir RSS lent kimi sitelerinizin məzmunundan maksimum dərəcədə faydalanmalarına kömək etmək üçün köməkçi proqramlar əlavə edilməlidir. Bundan əlavə, izləmə və analiz kodları müştərilərinizin ən çox hara və nəyə baxdığını izləməyinizi təmin edəcəkdir. Bu, müştərilərinizə birbaşa soruşmaqla əldə olunan məlumatlardan daha çox məlumat verəcəkdir, hansı hissələrin reviziya və ya dəyişdirilməsinə ehtiyacı var.

İlham üçün yaxşı bir nümunədir

Qarşılaşdığım və qarşılıqlı əlaqə qurmaq üçün çox əyləncəli olan daha yaxşı korporativ veb saytlardan biri də saytdır Reckitt Benckiser. Məni bir müddət və bir çox fərqli sahələrdə həqiqətən maraqlandırdı və məşğul etdi. Məsələn, markalarının və onların loqotiplərinin adi siyahısı əvəzinə özünün dediklərini göstərir Powerbrand Bir pərakəndə rəfdə və ya bir virtual evin otaqlarında göstərilən sıra (səs effektlərinin məni biraz qıcıqlandırdığını etiraf edirəm, ancaq söndürə bilərsiniz). Daha sonra məhsul, kateqoriya və son reklamları haqqında daha çox məlumat almaq üçün məhsulun şəklini vura bilərsiniz.

Tamaşaçı iştirakının dəvət edilməsi, insanları onlar haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün bütün markaları vurmağa təşviq edir. Reckitt Benckiser korporativ dünyasının interaktiv nümayişləri, oyunlar və problemlər əlavə edərək, yalnız istehlakçılara deyil, keçmiş, indiki və potensial işçilərinə daha da cəlbedici təsir bağışlayır.

Yuxarıda əlaqəli saytlarına baxın və öz korporativ veb saytınızla müqayisə edin. Hansına vaxt ayırmaq istərdiniz? Saytınız korporativdir, yoxsa müştəri mərkəzli? Öz veb saytınız üçün yuxarıda göstərilən yeddi şeyin hamısı varmı? Əks təqdirdə əvvəlcə müştərini düşünmə vaxtı gəldi.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.