Şikayət etmək asan deyil

müştəri şikayətləri

Müştərilərimiz üçün bir sosial media strategiyasını tövsiyə etdiyimiz zaman ilk addımımız onların müştəri xidməti strategiyasına sahib olmalarıdır. İstehlakçılar və müəssisələr Twitter, Facebook və ya LinkedIn mövcudluğunuza kimin rəhbərlik etdiyini maraqlandırmırlar ... şikayətləri varsa, səsləndirmək və peşəkar və səmərəli şəkildə həll etmək istəyirlər. Bu şikayətlərlə məşğul olmaq üçün bir strategiyanın olmaması, ümid etdiyiniz bütün sosial media marketinq strategiyasını məhv edəcəkdir.

Zendeskin infoqrafiyası, Şikayət etmək asan deyil, müştərilərinizin sosial mediada şikayətlərinə cavab vermə qabiliyyətinizə (və ya çatışmazlığına) münasibətini necə göstərir. Sosial media vasitəsi ilə bir cavab almayan bir markadan şikayət edənlərin% 86'sı bir markanı qiymətləndirərdi və insanların% 50'si, sualları və şikayətləri sosial mediada laqeyd qalsa müştəri olmaqdan çəkindiriləcəyini söylədi.

Zendesk Cusomter xidmət şikayətləri

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.