CX ilə UX: Müştəri ilə İstifadəçi arasındakı fərq

cx vs ux

CX / UX - Yalnız bir hərf fərqlidir? Birdən çox hərf, amma arasında çox oxşarlıqlar var Müştəri Təcrübəİstifadəçi Təcrübə işləmək. Ya diqqət mərkəzində olan mütəxəssislər araşdırma edərək insanları öyrənmək üçün çalışırlar!

Müştəri Təcrübəsi və İstifadəçi Təcrübəsinin oxşarlıqları

Müştəri və İstifadəçi Təcrübəsi məqsədləri və prosesi çox vaxt oxşardır. Hər ikisində:

  • İşin sadəcə satmaq və almaqla deyil, ehtiyacları ödəmək və pul qazanarkən dəyər təmin etməklə əlaqəli olduğu mənası.
  • Fərziyyələr etdikdə və yaxşı məlumatların gücünə hörmət etdiyimiz zaman baş verən problemlərlə bağlı narahatlıq.
  • Mövcud və ya potensial müştərilərdən toplanan məlumatlara maraq.
  • Məhsul və xidmətlərdən istifadə edən və müştəri və müştəri olan insanlara hörmət.
  • Adi insanların məhsul və xidmətlər haqqında faydalı məlumat verə biləcəyinə inam.

The Differences of Customer Experience and User Experience

  • Müştəri Təcrübəsi Araşdırması - Fərqlər əsasən metodlarla əlaqəli görünsə də, toplanan məlumatlar fərqli cavablar verə bilər. Müştəri Təcrübəsi Araşdırması, bir çox insan oxşar hərəkətlər etdikdə, bir xüsusiyyət, məhsul və ya marka haqqında fikir soruşduqda və tez-tez konkret suallara cavab topladığında ehtimal olunan davranışı proqnozlaşdırmaq üçün çox sayda insandan alınan məlumatlara üstünlük verir. İnsanlar tez-tez şəxsi fikirlərini bildirir və doğru olduğuna inandıqlarını söyləyirlər. CX tədqiqatı tez-tez aşağıdakıları öyrənir:
    • Bu məhsulu bəyənirəm.
    • Bu xüsusiyyətə ehtiyacım yoxdur.
    • Mövcudsa məhsulu alardım.
    • İstifadəsi çətin olması baxımından 3-dən 5-ü verərdim.
    • Bu məhsulu başqalarına tövsiyə edərdim.

    Bu dəyərli məlumatdır!

  • İstifadəçi Təcrübəsi Araşdırması - UX tədqiqatı, az sayda insandan toplanan məlumatlara yönəlmişdir real məhsul və xidmətlərin istifadəçiləri. Tədqiqatların çoxu insanlar qruplarından çox fərdlərlə aparılır. Sual vermək, prosesin bir hissəsi ola bilər. İstifadəçi təcrübəsi araşdırması ilə əsas fərq, insanların uyğun tapşırıqları yerinə yetirməyə çalışdıqları real şəraitdə müşahidə edilməsidir. Diqqət yalnız fikirlərə deyil, davranışa yönəldilir:
    • Bir neçə nəfər giriş sahələrini tapmaqda çətinlik çəkdi
    • All people observed were able to select the desired product.
    • İnsanlardan yalnız biri ödəmə əməliyyatını səhvsiz başa çatdıra bildi.
    • İnsanlar ümumiyyətlə axtarış funksiyası kimi mövcud dizayna daxil olmayan xüsusiyyətləri axtarırdılar.

Bu fərqlər niyə vacibdir?

At Gravitydrive davranışın insanların həqiqətən nə edəcəyini izah etmə ehtimalı daha yüksək olduğunu bilirik. İnsanların məhsulları istifadə etməyə çalışdığını izləyərkən təcrübəmiz, bir tapşırığı və ya əməli düzgün yerinə yetirməmiş olsalar da, uğurlu olduqlarına inanmaqdır. İstifadəçilər, istifadə edərkən çətinlik çəksələr belə razı və ya istifadəsi asan bir məhsul tapdıqlarını söyləyirlər. Və istifadəçilər tez-tez qarışıqlıq və məyusluq ifadə edirlər, ancaq günahlandırırlar özləri məhsuldan istifadə problemlərinə görə. Onların davranışları həmişə dedikləri ilə uyğun gəlmir, buna görə davranışa inanmağa meylliyim!

Müştərilər məhsul və xidmətlər satın alır. İstifadəçilər qərarlar qəbul edir, markanızı sevir və ya nifrət edir, çaşqın olur, məhsulunuzdan hər gün istifadə edir, əşyalar alır və müştəri və müştəri olur.

Bir-birimizdən öyrənməyə davam etdiyimiz üçün CX və UX metodologiyalarının və məlumat toplama metodlarının birləşməyə / üst-üstə düşməyə davam edəcəyindən şübhələnirəm. Məqsədlər bir çox cəhətdən eynidir - faydalı, istifadəyə yararlı və cəlbedici məhsul və xidmətlər yaratmaq
və faydalarını potensial müştərilərə çatdırmaq.

Öyrənəcəyimiz çox şeyə davam edirik!

2 Şərhlər

  1. 1
  2. 2

    Şərhiniz məni düşündürdü! Təşəkkürlər.

    İcazə verin başqa bir məcazla (Bunun cəlbedici olduğunu və bütün praktiklər üçün dəqiq olmayacağını düşünərək, CX VƏ UX.)

    CX etdiyini söyləyən bir çox insan heyvanat parkında heyvanları müşahidə edən təbiətşünaslar kimidir.
    Onlar yalnız “zoopark davranışı” ilə əlaqəli öyrənə biləcəkləri şeylərlə (məhsullarının dərhal istifadəsi və ya alınması) narahatdırlar.
    Çox vaxt nəzarət olunan mühitdə davranışları sənədləşdirmək üçün əla bir iş görürlər, ancaq çubuqlardan əldə edilə bilən heyvanla məhdudlaşa bilərlər (bir veb sayt istifadə edərkən görə biləcəyiniz pop-up anketləri kimi). (Şikayətlər, Təqdimatçı Xalları və s.)
    Həm də sürüləri fərdlərdən üstün tuturlar.

    UX edən insanların yalnız zooparka getməyini düşünməyimi sevirəm (Orada da çox şey öyrənirik), həm də “təbii” mühitdə müşahidə etmək üçün cəngəlliyə çıxmağı sevirik.
    Kontekstli sorğu edərkən bir və ya daha çox gün bir nəfəri təqib edə bilərik.
    Həmişə "vəhşi" şəraitdə müşahidə edə bilməyəcəyimiz bir çox səbəb var, buna görə heyvanlara həll etmək üçün tapmacalar veririk (alış-veriş veb saytı) və sonra mənalı problemləri həll etməyə çalışarkən etdiklərinə baxırıq (məhsul seçdikdən sonra yoxlayın ).

    UX-i olduğu kimi görürəm:
    * Daha geniş alətlər.
    * Davranışa və müşahidəçiliyə vurğu.
    * Kəmiyyətdən daha çox keyfiyyət.

    Siz nə düşünürsünüz?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.