CX ilə UX: Müştəri ilə İstifadəçi arasındakı fərq

cx vs yuxu

CX / UX - Yalnız bir hərf fərqlidir? Birdən çox hərf, amma arasında çox oxşarlıqlar var Müştəri Təcrübəİstifadəçi Təcrübə işləmək. Ya diqqət mərkəzində olan mütəxəssislər araşdırma edərək insanları öyrənmək üçün çalışırlar!

Müştəri Təcrübəsi və İstifadəçi Təcrübəsinin oxşarlıqları

Müştəri və İstifadəçi Təcrübəsi məqsədləri və prosesi çox vaxt oxşardır. Hər ikisində:

  • İşin sadəcə satmaq və almaqla deyil, ehtiyacları ödəmək və pul qazanarkən dəyər təmin etməklə əlaqəli olduğu mənası.
  • Fərziyyələr etdikdə və yaxşı məlumatların gücünə hörmət etdiyimiz zaman baş verən problemlərlə bağlı narahatlıq.
  • Mövcud və ya potensial müştərilərdən toplanan məlumatlara maraq.
  • Məhsul və xidmətlərdən istifadə edən və müştəri və müştəri olan insanlara hörmət.
  • Adi insanların məhsul və xidmətlər haqqında faydalı məlumat verə biləcəyinə inam.

Müştəri Təcrübəsi və İstifadəçi Təcrübəsinin Fərqləri

  • Müştəri Təcrübəsi Araşdırması - Fərqlər əsasən metodlarla əlaqəli görünsə də, toplanan məlumatlar fərqli cavablar verə bilər. Müştəri Təcrübəsi Araşdırması, bir çox insan oxşar hərəkətlər etdikdə, bir xüsusiyyət, məhsul və ya marka haqqında fikir soruşduqda və tez-tez konkret suallara cavab topladığında ehtimal olunan davranışı proqnozlaşdırmaq üçün çox sayda insandan alınan məlumatlara üstünlük verir. İnsanlar tez-tez şəxsi fikirlərini bildirir və doğru olduğuna inandıqlarını söyləyirlər. CX tədqiqatı tez-tez aşağıdakıları öyrənir:
    • Bu məhsulu bəyənirəm.
    • Bu xüsusiyyətə ehtiyacım yoxdur.
    • Mövcudsa məhsulu alardım.
    • İstifadəsi çətin olması baxımından 3-dən 5-ü verərdim.
    • Bu məhsulu başqalarına tövsiyə edərdim.

    Bu dəyərli məlumatdır!

  • İstifadəçi Təcrübəsi Araşdırması - UX tədqiqatı, az sayda insandan toplanan məlumatlara yönəlmişdir real məhsul və xidmətlərin istifadəçiləri. Tədqiqatların çoxu insanlar qruplarından çox fərdlərlə aparılır. Sual vermək, prosesin bir hissəsi ola bilər. İstifadəçi təcrübəsi araşdırması ilə əsas fərq, insanların uyğun tapşırıqları yerinə yetirməyə çalışdıqları real şəraitdə müşahidə edilməsidir. Diqqət yalnız fikirlərə deyil, davranışa yönəldilir:
    • Bir neçə nəfər giriş sahələrini tapmaqda çətinlik çəkdi
    • Bütün müşahidəçilər istənilən məhsulu seçə bildilər.
    • İnsanlardan yalnız biri ödəmə əməliyyatını səhvsiz başa çatdıra bildi.
    • İnsanlar ümumiyyətlə axtarış funksiyası kimi mövcud dizayna daxil olmayan xüsusiyyətləri axtarırdılar.

Bu fərqlər niyə vacibdir?

At Cazibə qüvvəsi davranışın insanların həqiqətən nə edəcəyini izah etmə ehtimalı daha yüksək olduğunu bilirik. İnsanların məhsulları istifadə etməyə çalışdığını izləyərkən təcrübəmiz, bir tapşırığı və ya əməli düzgün yerinə yetirməmiş olsalar da, uğurlu olduqlarına inanmaqdır. İstifadəçilər, istifadə edərkən çətinlik çəksələr belə razı və ya istifadəsi asan bir məhsul tapdıqlarını söyləyirlər. Və istifadəçilər tez-tez qarışıqlıq və məyusluq ifadə edirlər, ancaq günahlandırırlar özləri məhsuldan istifadə problemlərinə görə. Onların davranışları həmişə dedikləri ilə uyğun gəlmir, buna görə davranışa inanmağa meylliyim!

Müştərilər məhsul və xidmətlər satın alır. İstifadəçilər qərarlar qəbul edir, markanızı sevir və ya nifrət edir, çaşqın olur, məhsulunuzdan hər gün istifadə edir, əşyalar alır və müştəri və müştəri olur.

Bir-birimizdən öyrənməyə davam etdiyimiz üçün CX və UX metodologiyalarının və məlumat toplama metodlarının birləşməyə / üst-üstə düşməyə davam edəcəyindən şübhələnirəm. Məqsədlər bir çox cəhətdən eynidir - faydalı, istifadəyə yararlı və cəlbedici məhsul və xidmətlər yaratmaq
və faydalarını potensial müştərilərə çatdırmaq.

Öyrənəcəyimiz çox şeyə davam edirik!

2 Şərhlər

  1. 1
  2. 2

    Şərhiniz məni düşündürdü! təşəkkürlər.

    İcazə verin başqa bir metafora ilə gedim (Bunun səliqəsiz olduğunu və bütün praktikantlar, CX OR UX üçün dəqiq olmaya bilər.)

    CX ilə məşğul olduqlarını söyləyən bir çox insan zooparkda heyvanları müşahidə edən təbiətşünaslara bənzəyir.
    Onlar yalnız “zoopark davranışı” (məhsullarının dərhal istifadəsi və ya alınması) ilə bağlı öyrənə biləcəkləri ilə maraqlanırlar.
    Onlar tez-tez idarə olunan mühitdə davranışı sənədləşdirmək üçün əla iş görürlər, lakin özlərini çubuqlar vasitəsilə əldə edilə bilən heyvanla məhdudlaşdıra bilərlər (veb-saytdan istifadə edərkən görə biləcəyiniz pop-up sorğuları kimi). (Şikayətlər, Net Promoter Xalları və s.)
    Onlar da fərdlərdən çox sürüyə üstünlük verirlər.

    Mən UX ilə məşğul olan insanların nəinki zooparka getdiyini düşünməyi xoşlayıram (Biz orada da çox şey öyrənirik), həm də “təbii” mühitdə müşahidə etmək üçün cəngəlliyə çıxmağı sevirik.
    Kontekstual sorğu apararkən bir insanı bir gün və ya daha çox izləyə bilərik.
    “Vəhşi”də həmişə müşahidə edə bilmədiyimiz bir çox səbəb var, ona görə də biz heyvanlara tapmacalar veririk (alış-veriş saytı) və sonra onların mənalı problemləri həll etməyə çalışarkən nə etdiklərinə baxırıq (məhsul seçdikdən sonra yoxlayın) ).

    Mən UX-i aşağıdakı kimi görürəm:
    * Daha geniş alətlər çeşidi.
    * Davranış və müşahidəyə vurğu.
    * Kəmiyyətdən daha çox keyfiyyət.

    Siz nə düşünürsünüz?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.