Müştərilərlə üzləşən cihazlar və onlarla necə bazar edə bilərsiniz

niyə müştəri üzləşən cihazları marketinq

Müasir marketinqdə QMİ-nin işi getdikcə çətinləşir. Texnologiyalar istehlakçı davranışını dəyişdirir. Şirkətlər üçün pərakəndə satış yerlərində və rəqəmsal xüsusiyyətlərində ardıcıl marka təcrübələri təmin etmək çətinləşdi. Müştərilərin bir markanın onlayn və fiziki varlığı arasındakı təcrübəsi çox dəyişir. Pərakəndə satışın gələcəyi bu rəqəmsal və fiziki ayrılığın aradan qaldırılmasındadir. Müştəriyə baxan cihazlar fiziki yerlərdə müştəri təcrübəsini yüksəltmək üçün müvafiq və kontekstual Rəqəmsal Qarşılıqlı əlaqələr yaradır.

A Müştəri ilə üzləşən cihaz bir müştərinin birbaşa əlaqə quracağı və ya təcrübəsi olacaq bir cihazdır. Müştəriyə baxan cihazlara misal olaraq Rəqəmsal Köşklər, Mobil Satış Noktası (mPOS), Sağlamlaşdırılmış Cihazlar, Rəqəmsal İşarələr və ya Başsız Cihazlar daxildir. Bu cihazların hamısı fiziki yerlərdə müştəriləri cəlb etmək və məlumatlandırmaq üçün hazırlanmışdır.

Müştəri ilə üzləşən cihazlar üç kateqoriyaya düşür

  1. Rəqəmsal Cihazlar - Rəqəmsal qarşılıqlı təsirləri və təəssüratları təmin edən cihazlar. Buna misal olaraq Rəqəmsal İşarələr, Tabletlər və Rəqəmsal Köşklər daxildir.
  2. Transactional - Müştəri əməliyyatlarını sürətləndirən cihazlar. Buna misal olaraq Mobil Satış nöqtəsi (mPOS) və Sifarişin yerinə yetirilməsi cihazlarını göstərmək olar.
  3. Təcrübəli - Müştəri təcrübəsini yüksəldən cihazlar. Nümunələr arasında Şeylər İnterneti (IoT) Sensor Mərkəzləri, IoT Başsız Cihazlar) var.

Müəssisələr istifadə edir Müştəri ilə üzləşən cihazlar müştəriləri üçün özünəxidmət köşkləri kimi. Bu köşklər sonsuz koridor təcrübələrindən və pərakəndə satışda məhsulların uyğunlaşmasından tutmuş restoranlarda və otellərdə öz qeydiyyatı və yemək sifarişinə qədər geniş bir alış-veriş fəaliyyətini asanlaşdırır. Müəssisələr ardıcıl bir marka təcrübəsi yaratmaq üçün yüzlərlə yerdə unikal rəqəmsal işarələrdən istifadə edirlər. Rəqəmsal lövhələr markalar tərəfindən rəqəmsal vizual ticarət, baqqal dükanlarında koridor işarələri, yol tapma lövhələri, hadisə lövhələri və daha çox şey üçün istifadə edilmişdir. Rəqəmsal lövhələr, iş yerlərinin statik şəkillər əvəzinə məhsul ekranlarında videodan istifadə etmələrini təmin edən çap olunmuş lövhələrdən daha sərfəli və sağlam bir həlldir.

Müəssisələr, mağazadan satın alma yolunu yaxşılaşdırmaq üçün Müştəri Üzləşmə Cihazlarını işçilərin əlinə verirlər. MPOS və restoranlarda sifariş yerinə yetirmə cihazları kimi bu əməliyyat cihazları, işçilərə daha səmərəli proseslər və həm məhsullar, həm də müştəri fəaliyyəti ilə bağlı zəkanı artırmaqla müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırmağa imkan verir.

Markalar müştərilərinin duyğu təcrübəsini idarə etmək üçün Müştəri Üzləşmə Cihazlarından istifadə etməyə başladılar. Markalar, müştəri hərəkətini və trafikini sensor mərkəzləri ilə izləyə bilir. Mağaza başsız cihazlardan istifadə edərək işıqlandırmanı, geniş vizual formatları və musiqini dinamik olaraq dəyişdirə bilər. Nəzarətlərindəki bu duyğu elementləri ilə markalar bir çox fiziki pərakəndə satış yerlərində davamlı bir müştəri təcrübəsi yarada bilər. Bu cihazlar bir ekran tələb etmir, lakin bütün Müştəri Üzləşmə Cihazları kimi uzaqdan idarə oluna bilər.

Müştərilərlə üzləşmə cihazları, müştəriləri maraqlandıran əlaqəli və məzmunlu Rəqəmsal qarşılıqlı əlaqələr təqdim edir. Rəqəmsal qarşılıqlı əlaqələri təqdim etmək, ölçmək və optimallaşdırmaqla artan satış və müştəri məmnuniyyəti üçün mağaza içindəki marketinq səylərinizi davamlı olaraq artıra bilərsiniz. Standart, satışa çıxarılan tabletlər Müştəri Üzləşmə Cihazlarına çevrilə bilər və başsız cihazlar 200 dollardan aşağı qiymətə alınır. Müştəri ilə üzləşən cihazlar, çox kanallı marketinq ehtiyaclarınız üçün sağlam və qənaətli bir həll təmin edir.

CMO-ların Müştəri Üzləşmə Cihazlarının dəyərini və marketinq strategiyasında onlardan necə istifadə edəcəyini anlamalarına kömək etmək üçün Moki “Müştərilərlə üzləşən cihazlara dair CMO-nun Təlimatı” nı yaratdı.

Müştəri Cihaz Marketinqi

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.