"Əvvəlcə Müştəri" Mantra olmalıdır

Əvvəlcə müştəri

Mövcud bir çox inkişaf etmiş marketinq texnologiyalarının gücündən istifadə etmək, iş üçün yaxşı bir addımdır, ancaq müştərinizi nəzərə alsanız. İşin böyüməsi texnologiyaya əsaslanır, bu mübahisəsiz bir həqiqətdir, lakin satdığınız insanlar hər hansı bir vasitə və ya proqramdan daha vacibdir.

Müştəri ilə üz-üzə olmadıqda onları tanımaq problemlər yaradır, lakin oynamaq üçün geniş məlumat həcmi, fərasətli marketoloqların hər zamankindən daha geniş bir mənzərə əldə edə biləcəyi deməkdir. Doğru ölçümləri izləmək və doğru sosial media təhlillərini aparmaq həqiqi müştərilərin tanınması əvvəlkindən daha asan və müştəri bazası haqqında ümumi anlayışınızı artırmağa kömək edir.

Müştəri gözləntiləri və xidməti necə dəyişdi

Müştərilər, xüsusən də sosial medianın böyüməsi ilə markalara necə daxil ola bildiklərini daha çox başa düşdülər. Və bu da öz növbəsində gözləntilərinin daha tələbkar hala gəlməsi deməkdir. Bu tələb brendlər tərəfindən mənfi qəbul edilməməlidir, çünki bu, böyük müştəri xidmətləri və təcrübələri təklif etmək və şirkətlərinin keyfiyyətini göstərmək üçün daha bir fürsətdir.

İlə real vaxt müştəri xidməti norma halına gəldi bir anket təklif edir müştərilərin 32% -i 30 dəqiqə ərzində bir markadan cavab gözlədiklərini, daha 10% -i istər “iş saatları” nda, istərsə də gecə və ya həftə sonları 60 dəqiqə ərzində bir şey qaytaracağını gözləyirlər.

Veri toplamaq və təhlil etmək üçün mövcud olan inkişaf etmiş Martech alətləri, sosial nişan izləmə, CRM verilənlər bazaları və yükləmələr və qeydiyyatdan keçmə nömrələri ilə əlaqəli statistika ilə birlikdə veb sayt analitikası ilə də əhəmiyyətli dərəcədə kömək etdi. Fərqli məlumat növlərinin böyük həcmi, hədəf müştəriləri dəqiq müəyyənləşdirməkdə və kampaniyalarınızı buna uyğun şəkildə formalaşdırmaqda imkan verir.

Bunun idarə olunması və üstündə qalması çox şeydir və bir markanın hər şeyi qaydasında saxlamaq üçün mübarizə aparması başa düşüləndir. Buna görə doğru texnologiyaya sərmayə qoymaq həqiqətən vacibdir və sosial kəşfiyyat vasitələrindən və proqram təminatından istifadə etmək vacibdir. Müştərilərinizin xeyrinə məlumatların idarə edilməsini asanlaşdırmağa kömək etmək üçün aşağıdakı elementlər əsas məqamlar olmalıdır.

Rəqib Təhlili

Rəqiblərinizin nə etdiyini bilmək, sənayedə hüquq və səhvləri tapmaq üçün vacibdir. Rəqiblərinizi müvəffəqiyyətlərini və uğursuzluqlarını yaxından izləyərək və qarşılıqlı auditoriya üzvlərinin bəyənmələrini və bəyənmədiklərini taparaq yerləşdirə bilərsiniz.

Rəqiblərin izlənməsi və qiymətləndirmə sənayedə öz mövqeyini tapmaq və lazım olduqda onu yaxşılaşdırmaq üçün işləmək imkanı verir. Rəqiblərinizin ictimai fəaliyyətindəki eyni ölçümləri özünüzün kimi analiz edə bilərsiniz, boş məqamları toplaya biləcəyiniz daha çox maddi məlumatlarla tarazlaşdırın.

Hədəf Tamaşaçı Profili

Tamaşaçılarımız haqqında bu qədər məlumat mövcud olduğu halda, məzmunu fərdiləşdirməmək və müstəsna müştəri təcrübələrini təqdim etmək üçün bir bəhanə yoxdur. Paltar və ev məhsulları markasının bu nümunəsində Next necə olduğunu görmək mümkündür müştərilərinin maraqlarını anlamaq gələcək kampaniyaları planlaşdırmalarına kömək edə bilər.

Hədəf Tamaşaçı Profili

Bu məlumatlar olduqca təsadüfi görünə bilər, ancaq bir şeydir. Sotrender-in məlumatlarına diqqətlə baxdıqda, gələcəkdə kampaniyalarını harada aparacağınızı və hansı mövzuları tamaşaçıları daha təsirli bir şəkildə cəlb edə biləcəyini göstərir. Bu məlumatlara sahib olmaq gələcək kampaniyaları planlaşdırmaq və onların daha yüksək nisbət səviyyələri üçün ən yaxşı şəkildə yerləşməsini təmin etmək üçün vacibdir.

Product Development

Müştəriləriniz nə istəyir? Nə inkişaf etdirmək istədiyinizi bilə bilərsiniz, amma insanların istədiyi şeydir? Sosial media üzərindən istənilməyən rəylər belə məhsul hazırlanmasında müsbət şəkildə istifadə edilə bilər və bir addım daha irəli getməyi və müştərilərinizi məhsul inkişafınıza cəlb etməyi seçə bilərsiniz.

Coca Cola bunu özləri ilə etdi VitaminWater markası onlar kimi Facebook fan bazası ilə çalışdı yeni bir ləzzət inkişaf etdirməyə kömək edəcək birini tapmaq. Qalibə yeni ləzzətin yaradılmasında inkişaf qrupu ilə işləmək üçün 5,000 dollar verildi və 2 milyondan çox VitaminWater Facebook pərəstişkarının məhsulun hazırlanması prosesinə qarışması ilə böyük nişan səviyyələri ilə nəticələndi.

Təsirləndirənin müəyyənləşdirilməsi və hədəflənməsi

İndi hər sektorda onlayn icma içərisində böyük hörmət və diqqətə sahib olan əsas təsir göstərənlər var. Markalar bu təsir göstəricilərlə əlaqə qurmaq üçün çox vaxt sərf edirlər və hətta təsir göstərənləri məhsullarını tanıtmaq və müdafiə etmək üçün inandırmaq üçün çox vaxt sərf edirlər.

Makro və mikro təsir edənlərin yüksək tələbat alması ilə, işinizdə işinizi müdafiə edə biləcəkləri və hədəf müştərinizlə ən yaxından uyğunlaşanları tapmaq lazımdır. Bir 'müştəri ilk' mantra ilə tamaşaçılarınız üçün bir şey ifadə edən və ad və layiqli təqibçi sayına sahib olan "hər kəsdən" çox, marketinq səylərinizə dəyərli bir əlavə ola biləcək təsir göstərənləri axtarmalısınız. Markanıza uyğun təsir edənləri müəyyənləşdirmək incə sənətində müvəffəq olmaq üçün həqiqətən vacibdir influencer marketing.

Markanızı müştərilərin müdafiə etməkdən qürur duyduqları marka kimi yerləşdirmək istəyirsiniz, ancaq vəkilliyə nail olmaq üçün tam müştəriyə yönəldilməlisiniz. Texnologiyaya bürünmək və marketinq səylərinizin insani cəhətini unutmaq çox asandır. Mümkün olan ən yaxşı müştəri təcrübələrini təqdim etməyə kömək edəcək texnologiya mövcuddur.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.