Analitika və TestCRM və Məlumat PlatformalarıElektron ticarət və pərakəndə satışE-poçt Marketinqi və AvtomatlaşdırmaMarketinq və satış videolarıMarketinq vasitələriMobil və Tablet MarketinqiSatış EnablementAxtarış MarketingSosial Media və İnfluencer Marketinqi

Customer.io: Çevirən Avtomatlaşdırılmış Marketinq Mesajları

Müştəri əldə etmə huninizi yığdınız. Saxlama strategiyanız planlaşdırılmışdır. Və müştəri məlumatları ilə dolu bir anbarınız var. Bəs niyə kifayət qədər insan çevrilmir və bütün bu qarışıqlıq haradan gəlir? 

Çox güman ki, marketinq mesajlarınız müştərilərinizin hazırkı ehtiyacları ilə üst-üstə düşmür. Göndərdiyiniz şeydə dərhal dəyər görmədikdə, tez oradan uzaqlaşacaqlar. Bu o deməkdir ki, kifayət qədər yüksək səviyyədə konvertasiya etmək ümidi olmayan kampaniyalarda çox vaxt və pul qurban verirsiniz. 

Doğru Mesaj, Doğru Zaman, Doğru Kanal

Customer.io marketoloqlara müştəriləri birləşdirməyə, çevirməyə və uzun müddət ərzində saxlamağa kömək etmək üçün qurulmuş hərtərəfli avtomatlaşdırılmış mesajlaşma platformasıdır. Onların platformasının bütün möhkəm xüsusiyyətlərinin arxasında sadə, güclü bir fikir dayanır: insanların həqiqətən almaq istədikləri mesajları göndərin. 

Müştərilərə xidmət göstərən hər bir iş onların həyatlarını yaxşılaşdırmaq problemi ilə üzləşir. Customer.io fərdin niyyətini müəyyən etmək üçün davranış məlumatlarından istifadə edir və şirkətlərə həll etməyə gəldikləri problemlərlə bağlı müştərilərə daha yaxşı kömək etməyə imkan verir.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Buna nail olmaq üçün gizli resept: real vaxt məlumatlarını müştəri profilləri ilə birləşdirin. Convertasiya edən kampaniyalar hazırlamaq üçün Customer.io-nun üç əsas ən yaxşı təcrübələri bunlardır.

  1. Məlumatlarınıza qulaq asın. Marketinq mesajları birtərəfli küçə kimi görünə bilər, lakin müştəriləriniz əslində davranışları ilə hər zaman sizinlə danışırlar. Veb saytınızda və ya məhsulunuzda kiminsə etdiyi hər bir hərəkət məlumat yaradır; etməli olduğunuz tək şey diqqət yetirməkdir. Bu məlumat sizə müştərinin səyahətdə harada olduğunu və hunidən keçmək üçün bundan sonra nə etməli olduqlarını söyləyir. Kimsə hərəkətə keçəndə (yaxud bunu etmədikdə), siz o anda olduqları yerdə onlara cavab verən bir mesajı işə sala və onları irəli çəkə bilərsiniz. 
  2. Şəxsi edin. Müştərilərin ehtiyaclarını başa düşdüyünüz kimi hiss etmək üçün bir ad birləşmə etiketindən çox şey tələb olunur. Həqiqətən fərdiləşdirilmiş mesajlar kimsə haqqında bildiklərinizi (məsələn, satınalma tarixçəsi və ya proqramınızı sonuncu dəfə açması) onun indi etdikləri ilə (məsələn, ləğvetmə səhifənizə baxmaq və ya məhsulunuzun xüsusiyyətlərindən birini ilk dəfə istifadə etmək) nəzərə alır. Bu iki məlumat növünün birləşməsi güclü fərdiləşdirmənin baş verdiyi yerdir - mesajınız həqiqətən şəxsidir, çünki o, müştərinin istədiyini real vaxtda çatdırır.  
  3. 4 Ws-ə əməl edin. Özün bilirsən kim (müştəri profili məlumatları), hansı (müştəri davranışı məlumatları) və zaman (mərhələ müştəri səyahət). Növbəti addım harada olduğunu müəyyən etməkdir: hansı kanal mesajınızı ən effektiv şəkildə çatdıracaq. Çoxlu marketoloqlar yalnız e-poçta güvənir, lakin bu, müştərilərinizin mesajınızı ən çox qəbul etdiyi yer deyil. Deyək ki, proqram istifadəçisi bir mərhələni tamamlayır və siz təbrik mesajı ilə əlaqəni dərinləşdirmək istəyirsiniz. Bunu dərhal tətbiqdaxili mesajla edin! Və ya təsəvvür edin ki, siz 24 saatlıq flaş satış edirsiniz. Push və ya SMS müştərilərə sövdələşmədən yararlanmaq üçün vaxtında məlumat verir. Strategiyanızı evə yönəltmək üçün maksimum təsir və əlaqə üçün mesajları kanallar arasında qatlayın.

Niyə Customer.io? Effektiv, effektiv avtomatlaşdırılmış mesajlaşma

Düzgün alət olmadan yüksək performanslı avtomatlaşdırılmış mesajlaşma kampaniyaları üçün ən yaxşı təcrübələri tətbiq etmək ən yaxşı halda əmək tutumlu, ən pis halda isə qeyri-mümkündür. Customer.io ideyaları doğru zamanda, doğru kanalda, vaxta və resurslara qənaət edən iş axınları ilə düzgün mesajı çatdıran kampaniyalara çevirmək istəyən marketoloqlar üçün hamısı bir platformadır. 

  • İnsanlara yönəlmiş görünüş. Customer.io daxilində, nəfər profillər hər bir şəxs üçün müştəri profili və real vaxt davranış məlumatlarını izləyir və saxlayır. Bu kombinasiya sizə məlumatlarınız əsasında hərəkət etməyə imkan verir - hər bir istifadəçinin səyahətinə uyğun kampaniyalar qurmaq və cəlb edən və çevirən yüksək fərdiləşdirilmiş mesajlar çatdırmaq. Siz müştəriləriniz haqqında bildiyiniz hər şeydən istifadə etməyə imkan verən məlumatları toplamaq üçün istifadə etdiyiniz istənilən platformadan məlumatı qidalandıra bilərsiniz. 
İnsanlara yönəlmiş görünüş
  • Məlumat seqmentləri. Bir şəxs veb saytınızda ilk hərəkətini edən kimi başlayan davranışa əsaslanan müştəri seqmentləri yarada bilərsiniz. Customer.io-nun seqmentləşdirmə mühərriki inanılmaz dərəcədə çevikdir, ona görə də siz bəyəndiyiniz meyarlara əsasən auditoriyanı daralda və hədəfləriniz üçün mənalı olan dönüşüm meyarlarını konfiqurasiya edə bilərsiniz. Seqmentləşdirmə yüksək fərdiləşdirilmiş mesajları miqyasda çatdırmağı asanlaşdırır. 
  • Kanallararası mesajlaşma. Customer.io əlaqə üçün dörd əsas kanalı bir araya gətirir - e-poçt, təkan bildirişləri, SMS və tətbiqdaxili mesajlar, çünki müştərilərinizə nə dediyiniz qədər çatdığınız yer də vacibdir. Hər bir iş axını təyin etdiyiniz tetikler əsasında müxtəlif növ mesajları birləşdirə bilər ki, bu da sizə cihazlar arasında ardıcıl mesajlaşma strategiyasını səylə həyata keçirməyə imkan verir.
Customer.io - Kanallararası müştəri mesajlaşması
  • İş yerləri. Fərqli departamentlərin və komandaların müxtəlif məhsullarınız, saytlarınız və ya tətbiqlərinizə həsr olunmuş ayrı-ayrı iş yerləri ilə əməkdaşlığı asanlaşdırın. İstədiyiniz qədər iş sahəsi yarada bilərsiniz, hər birinin öz adamları, məlumatları, kampaniyaları və ölçüləri var. Rol əsaslı icazələr hər bir töhfəçinin səmərəli işləmək üçün lazım olan şeylərə çıxışını təmin edir.
  • Real vaxt analitikası. Kampaniyalarınızın effektiv olub olmadığını necə bilirsiniz? Customer.io sizə aydın tablosu ilə bir baxışda göstərir və siz analiz hesabatları ilə dərinliyə dalana bilərsiniz. Kampaniyanın hər tərəfi ilə fərziyyələri yoxlayın və sınaqdan keçirin və strategiyanızı optimallaşdırmaq üçün test nəticələrinizdən istifadə edin.  
  • Vizual iş axını qurucusu. Mürəkkəb avtomatlaşdırılmış mesajlaşma kampaniyaları qurmaq intuitiv sürüklə və burax funksiyası ilə asandır. Bütün elementləri bir yerdə birləşdirin: tetikler, mesajlar, vaxt gecikmələri və hətta komandanız üçün xatırlatmalar və qeydlər. Müştərilərin profilinə və davranış məlumatlarına əsaslanaraq düzgün mesajla hədəflənərək, tək bir kampaniya çərçivəsində filiallar yaratmaq üçün məntiqə əsaslanan şərti ifadələrdən istifadə edə bilərsiniz.  
Customer.io - avtomatlaşdırılmış mesajlaşma kampaniyası iş axınları

Vizual İş Akışı Qurucusuna Fəaliyyətdə Baxın

Customer.io Uğur Hekayəsi: Olivia

Olivia tərəfindən dəstəklənən maliyyə məsləhətçisi proqramıdır AI müştərilərin xərcləmə vərdişlərini təhlil etməyə və maliyyələrini daha yaxşı idarə etmək üçün fərdi tövsiyələr verməyə kömək edən texnologiya. 

  • Problem: Oliviyanın müştəri bazası sürətlə böyüməyə davam etdikcə, onların mövcud mesajlaşma provayderi şirkətin inkişaf edən ehtiyaclarına cavab vermirdi. Onların əvvəlki platforması idealdan daha az test imkanları verdi və kifayət qədər hesabat alətləri yox idi. Olivia-nın marketinq komandası birlikdə daha səmərəli işləmək, böyüməyə davam etmək və kiçik, lakin güclü böyüyən biznesləri üçün qənaətcil olmaq üçün ayrı-ayrı sistemləri birləşdirməyə kömək edəcək həll yolu axtarmağa başladı.
  • Düzeltme: Customer.io-ya daxil olun, Olivia-nın proqram təminatını yerinə yetirən platforma: maksimum səmərəlilik əldə etmək üçün sınaq, region/dil əsasında auditoriyaların seqmentləşdirilməsi və fərdiləşdirilmiş və hədəflənmiş mesajlaşma üçün məlumatların istifadəsi.

Customer.io-nun kohort test imkanları vasitəsilə Olivia ən böyük aktivləşdirmə problemi ilə dərhal irəliləyiş əldə etdi: müştərilərin qeydiyyatdan dərhal sonra bank hesablarına qoşulmasını təmin etmək. Nəticədə, Olivia müəyyən etdi ki, müştərilərdən qeydiyyatdan keçdikdən bir gün sonra bank hesablarına qoşulmağı xahiş etmək əvvəlki 5.4%-lə müqayisədə 2.2% konvertasiya əldə edib. onların çevrilmə sürətini iki dəfədən çox artırır

Bir çox ölkə, dil və B2C/B2B məhsulları arasında dəyişən Olivia məhsulları ilə Customer.io-nun çevik seqmentasiyası idarə oluna bilən iş yerləri yaratdı. Ayrı-ayrı iş yerləri ilə marketinq komandası istifadəçilərin məlumatlarını təcrid edə və səhvləri xeyli azalda bildi. Qlobal auditoriyadan B2B auditoriyasına qədər Customer.io müvafiq məlumatların və əlaqəli API zənglərinin ayrılmasını əlaqələndirə bilər.

Oliviyanın seqmentləşdirmə prosesini sürətləndirmək üçün məlumat əldə etməkdə əvvəlki təcrübələri iki həftəyə qədər çəkdi. Customer.io-nu tətbiq etdikdən sonra Olivia sadəcə bir düyməni basmaqla seqmentləşdirə bildi. E-poçt əvəzinə istifadəçinin unikal identifikatoru vasitəsilə əllə seqmentlər yaratmaqla, uzun təhlükəsizlik protokolları ilə bağlı narahatlıqlar artıq problem deyildi və Olivia indi dəqiq real vaxt məlumat hesabatına asanlıqla çıxış əldə etdi.

Nəticə: Olivia, müştərinin işə qəbulu aktivləşdirmə dərəcəsini iki dəfə artırdı və onlar indi ən yaxşı nəticələr əldə etmək üçün fərziyyələri sınamaq və yoxlamaq üçün alətlərə sahibdirlər, həmçinin onlar böyüdükcə əməliyyat səmərəliliyini artırırlar. 

Marketinq avtomatlaşdırma proqramlarınızı dəyişdirməyə hazırsınız? 

Colin Nederkoorn, Customer.io-nun baş direktoru və təsisçisi, sizə bu gedişatda necə işlədiyini göstərir. 

Conversion məqsədlərinizə çatmaq üçün Customer.io-nu necə işə sala biləcəyinizi görün.

Fərdiləşdirilmiş Customer.io Demo əldə edin

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.