Tələb Yaratma Marketinq Səylərinizi Optimallaşdırmaq üçün Müştəri Səyahət Analitiklərindən Necə istifadə etməli

Tələbat Yaratma Marketinq Səylərinizi Optimallaşdırmaq üçün Müştəri Səyahət Analitiklərindən Necə istifadə etməli

Vəziyyətinizi optimallaşdırmaq üçün tələbat yaratmaq müvəffəqiyyətlə marketinq səyləri, müştərilərinizin səyahətlərinin hər addımında görünmə qabiliyyətinə və onları indiki və gələcəkdə nə motivasiya etdiyini başa düşmək üçün məlumatlarını izləmək və təhlil etmək vasitələrinə ehtiyacınız var. Bunu necə edirsən? Xoşbəxtlikdən, müştəri səyahəti analizi, bütün müştəri səyahəti boyunca ziyarətçilərinizin davranış nümunələri və üstünlükləri haqqında dəyərli fikirlər verir. Bu anlayışlar, ziyarətçilərinizi satış huninizdə son nöqtəyə çatmağa təşviq edən inkişaf etmiş müştəri təcrübələri yaratmağa imkan verir.

Müştəri səyahəti analizi nədir və qurğuşun nəsil marketinq strategiyalarınızı optimallaşdırmaq üçün bundan necə istifadə edə bilərsiniz? Gəlin öyrənək.

Müştəri Səyahət Analizi nədir?

Müştəri səyahət analizi, müştəri səyahətlərini açıq şəkildə təhlil edən bir tətbiqdir. Bu proqram, müştərilərinizin markanızla qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün müxtəlif kanallardan istifadə etmə yollarını izləməyi və təhlil etməyi əhatə edir. Müştərilərinizin birbaşa toxunduğu bütün kanalları - hazırda və gələcəkdə istifadə olunur.

Bu kanallar ola bilər:

  • Çağrı mərkəzləri kimi insanların qarşılıqlı əlaqəsi olan kanallar
  • Ekran reklamı kimi ikitərəfli qarşılıqlı əlaqə kanalları
  • Mobil cihazlar və ya veb saytlar kimi tam avtomatlaşdırılmış kanallar
  • Müstəqil pərakəndə mağazalar kimi üçüncü tərəfin idarə etdiyi kanallar
  • Birgə saytda naviqasiya və ya canlı söhbət kimi canlı müştəri yardımı təklif edən kanallar

Niyə Müştəri Səyahət Analizinə ehtiyacım var?

Müştərilərin səyahətləri getdikcə daha da mürəkkəbləşdiyinə baxmayaraq, bugünkü müştərilər, markanızla bir çox kanalda iş əlaqələrinin Amazon və Google kimi CX liderləri ilə eyni səviyyədə olmasını gözləyirlər. Müştərilərinizin səyahətləri hər addımda sorunsuz olmasa, narazı qalacaq və tez bir rəqibə keçəcək. Əksinə, araşdırmalar bunu göstərir müsbət müştəri təcrübələri gəlir artımına təkan verir.

Araşdırmalar, müştəri rəylərinin idarə edilməsinə qoyulan sərmayənin CX səviyyənizi yaxşılaşdırmaq üçün kifayət etmədiyini də göstərir. Bu uğursuzluq, geribildirimin ümumiyyətlə yalnız səyahət boyunca nöqtələrdə istənilməsi ilə əlaqədardır. Təəssüf ki, bu, müştəri səyahətlərinin yalnız bir hissəsinin ələ keçirildiyi və müştərilərinizin ümumi təcrübələrini yanlış şəkildə ifadə etdiyi anlamına gəlir.

Bu natamam məlumatlar, marketinq strategiyanızın performansı haqqında tam bir şəkil və dəqiq fikir əldə etmək qabiliyyətinizi azaldır. Müştərilərin təcrübələrini artırmaq üçün sizi dezavantajlı vəziyyətə salır müştəri təcrübələrini maddi iş nəticələrinə bağlamaq.

Müştəri səyahəti təhlili müştərilərin davranışları ilə iş nəticələriniz arasında körpüdür. Müştəri səyahət analitik proqramı, işinizin bütün müştəri səyahətini əhatə edən bir neçə əlaqə nöqtəsi və zaman kəsiyində müştəri təcrübələrini izləməsinə, ölçməsinə və təkmilləşdirməsinə imkan verir.

Müştəri səyahət analitikindən istifadə, tələbkar nəsil marketinq liderlərinə aşağıdakı kimi kompleks suallara cavab verməyə imkan verir:

  1. Müştərilərimizin davranışlarına nə səbəb olur?
  2. Müştərilərimizin onları bura gətirən keçmiş hansı qarşılıqlı əlaqələri və ya səyahətləri var?
  3. Müştərilərimiz səyahətlərində hansı yolları seçirlər?
  4. Hər bir müştəri və ya səyahət üçün ən çox ehtimal olunan nəticələr hansılardır?
  5. Bu səyahətlər və nəticələr işimizin nəticələrinə necə təsir edəcək?
  6. Müştərilərimizin məqsədləri nələrdir?
  7. Onların məqsədləri biznes məqsədlərimizlə necə uyğun gəlir?
  8. Hər bir müştəriyə necə dəyər qatmalı və müştəri təcrübəsini artırmalıyıq?

Müştəri Səyahət Analizinin Faydaları Nələrdir?

Müştəri səyahəti analizi, təsirli bir müştəri səyahət idarəetmə proqramının vacib bir hissəsidir. Hərtərəfli məlumatları təhlil edən və təsirli fikirlər yaradan əsərdir. Bu tip müştəri idarəetmə proqramından əldə edilən fikirlər həm müştərilər, həm də müəssisələr üçün dəyərlidir. İşdə necə.

  • Optimallaşdırılmış Müştəri Təcrübələri (CX) - Müştərilərin səyahətlərinin təsirli təhlilləri nəticəsində əldə edilən fikirlər, yol boyunca hər bir addımı mükəmməl bir təcrübə üçün optimallaşdırmağa imkan verir.
  • Davam edən Ölçülə bilən Performans Nəticələri - Əlavə olaraq, davam edən analitiklər, çoxlu kanallarda tələbat yaradan marketinq təşəbbüslərinin performansını davamlı olaraq ölçməyə və hər səyahəti ölçmək üçün uyğun KPI -ləri təyin etməyə imkan verir.
  • Çoxsaylı Kanallardan və Zaman Aralığından Məlumat Analizi - Müştərilərin bir neçə kanal və zaman aralığında keçirdikləri səyahətlərə baxdıqda, orijinal ağrılar aydın olur. Bu ağrılı nöqtələrin müəyyən edilməsi hərəkətə keçməyinizə və müştərilərinizin səyahətlərinə müsbət təsir göstərməyinizə imkan verir.
  • Müştəri Səyahət Analizini necə optimallaşdıra bilərəm? - Müştəri səyahəti analizi, adətən müştəri xidməti, analitik, marketinq və CX liderləri tərəfindən optimallaşdırılır. Bu liderlər qəbul edirlər müştəri səyahət analitik platformaları tələbat yaratmaq marketinq strategiyalarını və performans ölçmə qabiliyyətlərini inkişaf etdirmək.

Bu komandalar müştəri səyahət analitikasını optimallaşdırır:

  • Müştəri səyahət məlumatlarını toplayın
  • Çox kanallı müştəri kimliklərini həll edin
  • Sayısız kanallar arası səyahətlərdə saysız-hesabsız qarşılıqlı əlaqələri təhlil edin
  • CX ağrı nöqtələrini və onların kök səbəblərini müəyyənləşdirin
  • Potensial müştəri səyahət inkişaflarını yoxlayın
  • CX investisiyalarının ROI -ni ölçün

Müştəri Səyahət Xəritəçiliyi və Müştəri Səyahət Analitiği

Tələbat yaradan bir marketoloq olaraq artıq tətbiq edə bilərsiniz müştəri səyahət xəritəsi və müştəri səyahət analizi ilə eyni anlayışları təmin etdiyini hiss edin. Təəssüf ki, bu belə deyil. Səyahət xəritələşməsi keyfiyyət anlayışlarına yönəlsə də, müştəri səyahət analitikası daha çox kəmiyyətdir və daha böyük bir əhatə dairəsinə malikdir.

  • Statik Anlar və Davamlı Detallar - Səyahət xəritələri, müştərilərinizin bəzi səyahətlərinin yalnız statik anlarını təmin edir və müştərilərinizin çoxluğunu və onların bənzərsiz davranışlarını əks etdirmək üçün lazım olan detallara malik deyil.
  • Statik və Zamana əsaslanan məlumatlar -Müştəri səyahəti analitikası, zamanla əlaqəli məlumatlara əsaslanaraq müştərilərin səyahətlərinin zamanla necə dəyişdiyini görməyə imkan verir. Səyahətlər boyunca mürəkkəb çox kanallı müştəri səyahətlərini və əlaqə nöqtələrini davamlı olaraq ölçmə qabiliyyəti, marketoloqların müştəri səyahət uğurlarını proqnozlaşdırmasına kömək edir.
  • Sınaq və Xəta vs Real Zamanlı Test -Müştəri səyahəti boyunca hər bir qarşılıqlı əlaqəyə dair ən son məlumatları görmədən, müəssisələr bütün müştəri səyahətində yeni təkmilləşdirmələri sınamaq üçün qalır. Bu, nəinki vaxt və resurs itkisinə səbəb olur, həm də marketoloqların problemlərin harada olduğunu müəyyən etməyən məcmu nəticələri gözləyəcəyi deməkdir.

Müştəri səyahəti təhlili, marketoloqlara müştərilərin bir neçə təmas nöqtəsi və müddət ərzində təkmilləşdirmələrə necə reaksiya verdiyini görmək imkanı verir. Əlavə olaraq, bu proqram marketoloqlara müştəri təcrübəsi ilə qarşılıqlı əlaqənin təkmilləşdirilməsini real vaxtda sınamağa və izləməyə imkan verir.

Maşın öyrənmə və AI ilə təchiz edilmiş müştəri səyahəti təhlili, marketoloqlara bütün müştəri səyahəti boyunca CX -ə mənfi təsir göstərən ağrı nöqtələrini müəyyən etməyə imkan verir. Bu anlayışlar, məlumatlara əsaslanan müəssisələrə müştəri səyahətlərinin optimallaşdırılması üçün imkanları prioritetləşdirməyə imkan verir gəlir artımına təkan verir.

30 gün ərzində 50-90% daha çox boru xətti yaratmaq istəyirsiniz?

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.