Keyfiyyətli Məzmunla Davamlı Müştəri əlaqələrini qurun

müştəri əlaqəsi

Bu yaxınlarda edilən bir araşdırma bunu tapdı 66 faiz onlayn alış-veriş davranışlarına duyğusal bir komponent daxildir. İstehlakçılar alış düymələri və hədəf reklamları aşan uzunmüddətli, emosional əlaqələr axtarırlar. Bir pərakəndə satıcı ilə onlayn alış-veriş etdikdə xoşbəxt, rahat və ya həyəcanlı hiss etmək istəyirlər. Müştərilərlə bu emosional əlaqələri qurmaq və tək bir alış-verişdən başqa təsir göstərə biləcək uzunmüddətli bir sədaqət qurmaq üçün şirkətlər inkişaf etməlidir.

Sosial media platformalarında düymələr və təklif olunan reklamları satın alma və gözdən keçirmə tarixi kimi fərdi məlumatlara əsasən istehlakçıları hədəf alın. Şirkətlər əlaqəli məzmunu nüanslı yollarla istehlakçılara yönəltsələr də, bu metodlar bir əlaqəyə deyil, əksər hallarda bir əməliyyata qarşılıqlı əlaqəni azaldır (məsələn, onlayn baxdığınız şeyə əsaslanan “növbəti ən yaxşı təklif”). Marketoloqların davamlı nişan üçün daha yaxşı alətlərə ehtiyacı var. Marka hekayəsi və fərdiləşdirilmiş məzmunu, fərqli təcrübələrə imkan verərək daha uzunmüddətli əlaqələr əldə etmək qabiliyyətinə malikdir.

Onlayn və mobil satınalmaların artması insan əlaqələri üçün imkanları azaldıb. Onlayn əməliyyat təklifləri, peçenyeləri işə saldıqda istehlakçının sevimli saytlarında tez-tez sonsuz, təkrarlanan yerləşdirmələrdə görünür və potensial narahatlıq faktorunu artırır. Hər hansı bir fərdiləşdirmə onlayn olaraq meydana gəlsə, şirkətlər eyni istehlakçı kanalları keçdikdə "qüsursuz" ticarətə nail olmaq üçün mübarizə apardıqları üçün tək bir kanalda qalmağa meyllidirlər (yəni elektron poçt marketinqi).

Çox kanallı mükəmməlliyə nail olmaq üçün hər hansı bir ümidin olması üçün, istehlakçı hər dəfə marka ilə əlaqəli olduqda tutarlı bir hekayə izah edə bilən bir çox toxunma nöqtəsində məzmuna və məhsul təkliflərinə tək bir baxış təmin etmək üçün marka strategiyalarının dəyişdirilməsi lazımdır.

Fərdiləşdirmə strategiyaları

Fərdiləşdirməyə gəldikdə, marketinq məzmununuzu bütün kanallarda yenidən düşünmək ilk addımdır. Marketoloqların hədəf auditoriyalarının dəyərlərini və prioritetlərini təyin etmələri, məzmunu və marka ssenarilərini müvafiq olaraq dəyişdirmələri lazımdır. Müştərilərinizin dəyər verdiyi şey, bütün marketinq kanallarında sövq etdiyiniz məzmununa böyük dərəcədə təsir göstərməlidir.

Məsələn, hədəf auditoriyanız trend tərzinə və dəbə dəyər verirsə, marketinq məzmununuzun (məhsul təsvirlərindən tutmuş həqiqi şəkillərədək) məhsulun modaya əsaslanan xüsusiyyətlərini vurğulaması vacibdir. Bu həm də müəyyən kanallara diqqətinizi digərlərinə nisbətən yönəltdiyiniz anlamına gələ bilər. Məsələn, bu qrup sosial media təsir edənlərə dəyər verə bilər, beləliklə istifadəçi tərəfindən yaradılan sosial media məzmununun bu markanın alıcıları ilə daha çox emosional əlaqə yaratmasına kömək edə bilər.

Marka hekayəçiliyinin gələcəyi məzmunu ticarət kanalları ilə birləşdirməkdir. Uzunmüddətli hekayə danışan şirkətlər alış-verişə ilham verməkdən daha çox şey edə bilər. Həm də duyğuları qığılcımla ictimai fikirləri təsir edə və əlaqələri inkişaf etdirə bilərlər. Strateji məzmundan istifadə edərək doğru hekayələri izah etmək, bir marka ilə müştəriləri arasında ehtiyac duyulan insan əlaqəsi ola bilər.

EnterWorks bu strategiyaları necə təmin edir

EnterWorks pərakəndə satıcılara və markalara tədarükçülər, tərəfdaşlar, müştərilər və bazar yerləri ilə tək bir məzmuna baxış yolu ilə cəlbedici, fərqli təcrübələrlə satış və margin artımını artırmağa imkan verir.

Platforma həm daxili, həm də təchizatçı mənbələrindən (elektron cədvəllər, tədarükçü portalları, arxa verilənlər bazaları, şəkillər və videolar) məhsul məlumatlarını bütün məlumatları təmizləyən və doğrulayan mərkəzləşdirilmiş bir sistemlə birləşdirərək işləyir. Nəticədə yaradılan ana verilənlər bazası veb saytlardan və mobil tətbiqlərdən katalolara və poçt məktublarına qədər bütün rəqəmsal və fiziki marketinq kanallarında istifadə oluna bilən işbirlikli məzmunun yaradılmasına imkan verir.

master-data management

Daha spesifik olaraq, EnterWorks 'in məlumat idarəetmə platformasına aşağıdakılar daxildir:

  • Master Data Management: Kampaniyalarınızın çox istiqamətli hədəflənməsini təmin etmək üçün məhsul, müştəri, marka, yer və cihaz sahələrini birləşdirin.
  • Məhsul Məlumat İdarəetmə: Məhsul məlumatlarını və məzmunu fiziki məkanlara və rəqəmsal toxunma nöqtələrinə uyğun olaraq zənginləşdirin və qüsursuz məzmun çatdırılması üçün.
  • Dinamik Məlumat Modelləşdirmə: Biznes modeli yeni seqmentlərə və bazarlara doğru irəlilədikcə məhsul təkliflərini fərqləndirmək üçün məlumat və məzmun modellərini düzəldin və ya genişləndirin

Müştərilərlə münasibətləri inkişaf etdirmək üçün məlumatların idarə edilməsi və məzmunu hər şeydən vacibdir. Ancaq bunu düzgün etmək üçün, müəssisələr hədəf auditoriyasına həqiqətən təsir etmək üçün bir çox platformada məlumat və məzmunu düzəldən inkişaf etmiş bir platformaya investisiya qoymalıdır. Brendlər müştərilər arasında doğru duyğuları oyadan bir ardıcıl şirkət hekayəsi danışa bildikdə daha dərin əlaqələr quracaq və nəticədə uzunmüddətli sədaqəti inkişaf etdirəcəklər.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.