Ən yaxşı 5 Müştəri Xidməti Problemləri (Və onları necə düzəltmək olar)

Müştəri Xidmətləri

Müştəri xidməti və marketinqin təşkilat daxilində ayrı funksiyalar olduğuna inanan bir çox şirkət var. Təəssüf ki, bir təşkilatda iki şöbə tez-tez bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir. Müştəri xidməti artıq bir şirkətin nüfuzuna təsir göstərə biləcək və hətta məhv edə biləcək bir ictimai elementə sahibdir və marketoloqların əldə etdiyi irəliləməni azaldır.

Müştəri xidmətləri sektorunda rəqəmsal çevrilməyə baxmayaraq, böyük bir müştəri təcrübəsi təmin etmək, müxtəlif sahələrdə iş üçün vacibdir. Budur bu günün əsas müştəri xidməti problemləri və zəhmli müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün onları necə həll edə biləcəyiniz.

Şirkətlər kimi Vadibir müştəri, bunu çox yaxşı edin, hər işçiyə ictimai medianı fəaliyyətlərinə necə daxil etmək barədə təlim verməklə yanaşı, ictimai istəklərə müraciət edə biləcəkləri birbaşa müştəri mənbələrini təmin edin. Bu metodologiya müştərilərin kimlə danışmasından və söhbətin harada baş verməsindən asılı olmayaraq səmərəli şəkildə idarə olunmasını təmin edir.

Sparkle Training bu infoqrafik inkişaf etdirdi 5-cu illərin ən yaxşı 2010 Müştəri Xidməti Çağırışı və onlar haqqında nə etməli.

  1. Müştəri səyahətinin fərdiləşdirilməsi - bir çox müəssisə müştəri ilə qarşılıqlı əlaqələrini fərdiləşdirə bilmir, nəticədə yüksək səs dərəcələri, müştəri məmnuniyyəti səviyyələri azalır və sadiqlik azalır.
  2. Müştərinin bütöv bir baxışına sahib olmaq - personalınız perspektivlər və satışlar barədə həyati məlumatları dərhal əldə edirsə, müqaviləni bağlamaq və ya heç olmasa insana kömək etmək və yaddaqalan bir təəssürat buraxmaq üçün daha yaxşı bir şansa sahibdirlər.
  3. Əməliyyat səmərəliliyinin təmin edilməsi - hər bir müştəri qarşılıqlı əlaqəsi üçün sistematik və effektiv yanaşmalar vacibdir. Bunun üçün hər bir sistem və proses real vaxt rejimində asanlaşdırılmalı və koordinasiya edilməlidir.
  4. Fərqli Müştəri Toxunma Noktalarından istifadə - Artıq müştərilər markalarla e-poçt, mətn, zəng, söhbət və sosial media kimi fərqli kanallar vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qurma imkanı əldə edirlər. Onlara təklif etdiyinizə əmin olun.
  5. Məyus bir müştərini cəlb etmək - Müştəri gözləntiləri hər zamankindən daha yüksəkdir və müştəri xidmətləri təmsilçilərinizin xəyal qırıqlığına uğrayan bir müştərinin xoşbəxt birinə çevrilməsini təmin etmək imkanlarına, sürətinə və muxtariyyətinə sahib olması çox vacibdir.

Bu beş çətinlik sadə səslənsə də, müştəri əlaqələrini idarəetmə sistemləri vasitəsi ilə müştəri toxunuşlarını real vaxtda birləşdirmək və satış, marketinq və müştəri xidmətləri qruplarınızı lazımi məlumatlarla təmin etmək illər çəkə bilər.

Müştəri Xidməti Problemləri

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.