Özünə xidmət və axtarış motorları
Müştəri saxlamasını və ümumi müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırma vasitələrindən biri, müştərilərin özlərinə kömək etməsinə kömək edəcək məzmun istehsal etməkdir. Yalnız müştəri məmnuniyyətində irəliləyişlər deyil, müştərilərin müştəri xidmətləri xəttlərinizi bağlamaması ilə əlaqəli birbaşa xərc qənaətləri də var. Məlumat sisteminizi, tez-tez soruşulan sualları, parçaları və axtarış motorlarının tapa biləcəyi nümunələri dərc etmək bunu mümkün edir - rəqiblərin onları tapmaq qorxusundan onları giriş arxasına qoymamaq.
Son tədqiqatlar, getdikcə daha çox müştərinin bir dəstək agenti ilə əlaqə qurmaqdan daha çox özünə xidmət etməyi üstün tutduğunu söyləyir. və aşağıda göstərilən infoqrafik göstərildiyi kimi, böyük bir 91%, ehtiyaclarına cavab verərsə, bir məlumat bazasından istifadə edəcəklərini söylədi. Bu, müəssisələr üçün əla xəbərdir; self-service müştəri dəstəyinin ən sürətli və ən səmərəli yoludur. Zendesk'in İnfografik İyileştirmeleri
Daha Ağıllı Özünə Xidmət axtarın