Özünə xidmət və axtarış motorları

self servis axtarış

Müştəri saxlamasını və ümumi müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırma vasitələrindən biri, müştərilərin özlərinə kömək etməsinə kömək edəcək məzmun istehsal etməkdir. Yalnız müştəri məmnuniyyətində irəliləyişlər deyil, müştərilərin müştəri xidmətləri xəttlərinizi bağlamaması ilə əlaqəli birbaşa xərc qənaətləri də var. Məlumat sisteminizi, tez-tez soruşulan sualları, parçaları və axtarış motorlarının tapa biləcəyi nümunələri dərc etmək bunu mümkün edir - rəqiblərin onları tapmaq qorxusundan onları giriş arxasına qoymamaq.

Son tədqiqatlar, getdikcə daha çox müştərinin bir dəstək agenti ilə əlaqə qurmaqdan daha çox özünə xidmət etməyi üstün tutduğunu söyləyir. və aşağıda göstərilən infoqrafik göstərildiyi kimi, böyük bir 91%, ehtiyaclarına cavab verərsə, bir məlumat bazasından istifadə edəcəklərini söylədi. Bu, müəssisələr üçün əla xəbərdir; self-service müştəri dəstəyinin ən sürətli və ən səmərəli yoludur. Zendesk'in İnfografik İyileştirmeleri Daha Ağıllı Özünə Xidmət axtarın

zd axtarış müştəri özünə xidmət inforgraphic

2 Şərhlər

  1. 1

    Bu əyləncəli şeydir! Yaşayış üçün biliklərin idarə edilməsi və özünə xidmət edən bir adamdan bəzi sürətli reaksiyalar:

    1. Oracle-ın SEO və veb axtarış motorları vasitəsilə məzmununuzu paylaşması haqqında bölmədə sitat gətirilməsi bir az ironikdir, çünki onlar Google və digərləri vasitəsilə bilik bazası məzmununu BAYRAMAN B2B şirkətinin diqqətəlayiq nümunəsidir. Yaxşı və ya pis, onlar KB məzmunlarını girişlərinin arxasında kilidləyirlər

    2. Mənim məlumatım çox, çox fərqlidir – çox aşağıdır – “40% özünə xidmətdən sonra əlaqə mərkəzinə zəng edəcək”. Amazon, Microsoft və s.-də öz B2C təcrübəniz haqqında düşünsəniz, bunun çox böyük sifarişlər olduğunu görə bilərsiniz. Ancaq B2B mühitlərində belə, veb-saytdakı səs dəstək mərkəzindəki həcmdən 10x - 30x və ya daha çox olur.

    3. Məncə Gartner virtual agentlər haqqında səhv edir. (70% ehtimal) 🙂

  2. 2

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.