Özünə xidmət və axtarış motorları

self servis axtarış

Müştəri saxlamasını və ümumi müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırma vasitələrindən biri, müştərilərin özlərinə kömək etməsinə kömək edəcək məzmun istehsal etməkdir. Yalnız müştəri məmnuniyyətində irəliləyişlər deyil, müştərilərin müştəri xidmətləri xəttlərinizi bağlamaması ilə əlaqəli birbaşa xərc qənaətləri də var. Məlumat sisteminizi, tez-tez soruşulan suallarınızı, parçacıqlarınızı və axtarış motorlarının tapa biləcəyi nümunələri dərc etmək bunu mümkün edir - rəqiblərin onları tapmaq qorxusundan giriş arxasına qoymamaq.

Son tədqiqatlar, getdikcə daha çox müştərinin bir dəstək agenti ilə əlaqə qurmaqdan daha çox özünə xidmət etməyi üstün tutduğunu söyləyir. və aşağıda göstərilən infoqrafik göstərildiyi kimi, böyük bir 91%, ehtiyaclarını qarşılayarsa bir məlumat bazasından istifadə edəcəklərini söylədi. Bu, müəssisələr üçün əla xəbərdir; self-service müştəri dəstəyinin ən sürətli və ən səmərəli yoludur. Zendesk'in İnfografik İyileştirmeleri Daha Ağıllı Özünə Xidmət axtarın

zd axtarış müştəri özünə xidmət inforgraphic

2 Şərhlər

  1. 1

    Bu əyləncəli şeylər! Yaşamaq üçün bilik idarəetməsi və özünə xidmət edən bir adamdan bəzi sürətli reaksiyalar:

    1. Oracle’ın SEO və veb axtarış motorları vasitəsi ilə məzmununuzu paylaşma bölməsində sitat gətirməsi biraz istehzalıdır, çünki Google və digərləri ilə məlumat bazası məzmununu paylaşmayan B2B şirkətinin diqqətəlayiq bir nümunəsidirlər. Yaxşı və ya pis, KB məzmunlarını girişlərinin arxasında kilidləyirlər

    2. Mənim məlumatlarım "40% özünə xidmət etdikdən sonra bir əlaqə mərkəzinə müraciət edəcəkdir" dən çox - çox fərqlidir - çox aşağıdır. Amazon, Microsoft və s.-də öz B2C təcrübənizi düşünürsünüzsə, bunun çox yüksək əmrlər olduğunu görə bilərsiniz. Ancaq B2B mühitlərində belə veb saytdakı səs dəstəyi mərkəzindəki səs həcmi 10x - 30x və ya daha çoxdur.

    3. Gartnerin virtual agentlər haqqında səhv olduğunu düşünürəm. (70% ehtimal) 🙂

  2. 2

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.