Niyə Siz və Müştəriniz 2022-ci ildə Evli Cütlük kimi davranmalısınız

MarTech Müştəri Satıcı Evliliyi

Müştəri saxlamaq biznes üçün yaxşıdır. Müştərilərin yetişdirilməsi yenilərini cəlb etməkdən daha asan bir prosesdir və məmnun müştərilərin təkrar alış-veriş etmək ehtimalı daha yüksəkdir. Güclü müştəri münasibətlərinin qorunması təkcə təşkilatınızın mənfəətinə fayda vermir, həm də məlumatların toplanması ilə bağlı yeni qaydaların hiss olunan bəzi təsirlərini inkar edir. Google-un üçüncü tərəf kukilərinə qarşı gözlənilən qadağası.

Müştərinin saxlanmasında 5% artım mənfəətin ən azı 25% artması ilə əlaqələndirilir)

AnnexCloud, 21-ci il üçün 2021 Təəccüblü Müştəri Saxlama Statistikası

Müştəriləri saxlamaqla, brendlər qiymətli birinci tərəf məlumatlarını inkişaf etdirməyə davam edə bilər, (onların istehlakçılarının qarşılıqlı əlaqəsinə və məhsullarından necə istifadə etməsinə əsaslanaraq), daha sonra mövcud müştərilər və perspektivlərlə gələcək qarşılıqlı əlaqələri fərdiləşdirmək üçün istifadə edilə bilər. Bu səbəblər, 2022-ci ildə marketoloqların həyat yoldaşınızla olduğu kimi, mövcud müştəri münasibətlərini saxlamağa və inkişaf etdirməyə daha çox diqqət yetirməlidirlər.

Münasibətdə olmaq qayğı və diqqət tələb edir – münasibətlər başlayan kimi tərəfdaşınıza əhəmiyyət vermirsiniz. Həyat yoldaşınızın sevimli şokoladlarını və ya çiçəklərini almaq, müştəriyə fərdi e-poçt göndərməyə bənzəyir - bu, onlara və ikinizin paylaşdığı münasibətə əhəmiyyət verdiyinizi göstərir. Münasibətləri qurmaq üçün nə qədər çox səy və vaxt sərf etsəniz, hər iki tərəf bundan bir o qədər çox qazana bilər.

Müştərilərinizi saxlamaq üçün məsləhətlər

Bir-birinizi tanımağa davam edin. Münasibətlər güclü təməllər üzərində qurulur, buna görə də yaxşı təəssürat yaratmaq və saxlamaq çox vacib ola bilər.

  • Bortda – Birbaşa kommunikasiya xətlərini açdığınız onboarding tərbiyə kampaniyası yaratmaq, biznesinizi yeni müştəriniz üçün sadəcə satıcı deyil, tərəfdaş kimi qurmağa kömək edir. Bu birbaşa əlaqə xətti, həmçinin müştəri sizə sual və ya problemlə müraciət etdikdə, inam yaratmaq üçün vacib olan cavablarınızda tez və etibarlı olmağa imkan verir. Siz həmçinin qeydiyyatdan keçmək və onların təcrübələrini daha yaxşı təkmilləşdirmək üçün onların hər hansı rəyini almaq üçün istifadə etməlisiniz. Axı, ünsiyyət münasibətlərdə açardır.
  • Marketinq avtomatlaşdırılması – Marketinqin avtomatlaşdırılmasından istifadə edin. Marketinqin avtomatlaşdırılması təkcə tərbiyə prosesini asanlaşdırmır, həm də müştəriləriniz haqqında dəyərli məlumatları toplamağa və istifadə etməyə kömək edə bilər. Marketoloqlar, hansı məhsul və ya xidmətlərlə maraqlana biləcəkləri, məhsul və ya xidmətlərinizdən necə istifadə etdikləri və ya veb saytınıza baxıblarsa, o cümlədən məlumatlardan istifadə edə bilərlər. Bu məlumatlar marketoloqlara məhsul və ya xidmətlərin müştərilərini müəyyən etməyə imkan verir Əgər istifadə etmək, onların ehtiyaclarını qarşılayaraq müştərilərini satmaq imkanı verir. Partnyorunuzun nə istəyə biləcəyini və ya ehtiyac duya biləcəyini təxmin etmək üçün ona diqqət yetirdiyiniz kimi, müştəriləriniz üçün də eyni şey edilməlidir, çünki bu, əlavə qazancların qapısını açır.
  • SMS Marketing - SMS marketinqi ilə mobil olun. Yalnız bu gün smartfonların yayılması ilə SMS marketinqinin yüksəlişdə olması məntiqlidir. Mobil marketinq şirkətə birbaşa müştərinin əlinə boru xətti verir və vacib və müvafiq məlumatları ötürmək üçün effektiv bir yol təqdim edir. SMS mesajları müştərini maraqlandırmaq və xoşbəxt etmək üçün reklam sövdələşmələri, müştəri təşəkkür qeydləri, sorğular, elanlar və s. ola bilər. Həyat yoldaşınızla əlaqə saxladığınız və ya SMS vasitəsilə gününüzün təfərrüatlarını paylaşdığınız kimi, siz də müştərilərinizlə səmərəli və təsirli bir kanal vasitəsilə məlumat paylaşmalısınız.

Müştəriləri ilə dərin əlaqələr qurmaq üçün texnologiyadan istifadə edən, fərdiləşdirilmiş mesajlaşma vasitəsilə ardıcıl olaraq dəyər təmin edən və açıq ünsiyyət xətlərini qoruyan brendlər müştəriləri ilə mənalı əlaqələr quracaqlar. İki tərəf arasındakı tərəfdaşlıq nə qədər güclü olarsa, hər biri ondan bir o qədər çox çıxa bilər – eynilə həyat yoldaşınızla münasibətdə olduğu kimi.