Hörmətli AT&T U-Verse

üçünHörmətli AT&T,

Mən onsuz da sizin müştərisiniz. Həm ev telefonum, həm də sizin vasitənizlə DSL (əvvəllər SBC) var. Xidməti sevirəm, ancaq DSL-i yüksəltməyi və sahib olduğunuz əla TV xidmətindən faydalanmağı arzulayıram. Görürsən, mənzilim yalnız əsas paket təklif edir və mən yeniləmək istərdim.

Son bir neçə ildə bir neçəsini göndərmisiniz inanılmaz dərəcədə cəlbedici birbaşa poçt yüksəltməyimi tələb edir. Onları ayda bir dəfə mənzilimə düzgün bir şəkildə müraciət edirəm. Bir ay həm DSL, həm də Televiziya üçün bütün paketləri təsvir edən tam bir rəngli kitab göndərdiniz. Sən məni aldın ... satıldım! Colts-un bazar günü bütün möhtəşəm izzəti ilə qalib gəldiyini görmək üçün U-Verse-yə keçməliyəm.

Mənə göstərdiyin budur ... və bəli, hazıram!2010 02 05, 4.57.52 PM ekran görüntüsü

Beləliklə, mən ziyarət edirəm AT & T.com və İndi Yeniləyin düyməsini vurun. Doh! Əvvəlcə mövcudluğu yoxlamaq məcburiyyətindəyəm. Ancaq bunun mövcud olduğunu bilirəm, çünki # 1324-dəki qonşum bir ildən çoxdur xidmətə sahib idi (köçdü). Üçüncü hekayədə ... Mən ikinci hekayədəyəm. Beləliklə, ünvanımı və telefon nömrəmi təqdim edirəm ...

Xidmət mövcud deyil.

Birinci sualım, Hörmətli AT&T, niyə son bir il üçün mənim ünvanıma reklam göndərirsiniz ki, əgər həqiqətən mövcud deyilsə (bu doğru olmadığını bilirəm) xidmətinizə keçim. Bu birbaşa poçtun davamlı yağışına bir az pul xərclədiniz. ...

Yaxşı ... başqa bir marşrut seçməyə qərar verdim. Onlayn Söhbəti vururam Artıq səhifənizdə xidmət. 15 müştəri gözləyən növbədəyəm. Düşünürəm ki Artıq. Pəncərəni bağladı və əvəzinə zəng etmək qərarına gəldim. Bizimlə əlaqə düyməsini basdım ... sağ olsun telefon nömrələriniz var.

Telefon avtomatlaşdırılmış səslə cavab verir və hesab nömrəmi daxil etməyimi istər. Mən edirəm. Sonra məndən nə etmək istədiyimi soruşur, diqqətlə “U-Verse” yə tutmaq üçün olduqca yaxşı bir səs olduğunu düşünərək “U-Verse al” deyirəm. Getmə ... “Bağışlayın, tələbinizi başa düşmədim.” İndi bir az məyus oldum. "U-Verse'ye yükseltin" ... işləyir.

Sistem mənə yüksəldə bilməyəcəyimi, bir növ geri balans borclu olduğumu söyləyir. Beləliklə, bütün nömrələrimi yazaraq kredit kartı ilə telefonla ödəyirəm. Niyə giriş etdiyim və xidməti tələb etdiyim veb səhifədə bunu mənə söyləmədiyin maraqlıdır.

Hər halda, mən bir nümayəndə ilə əlaqə saxlayıram, Shannah və o, fantastikdir. The Colts’un bu həftə sonu müqəddəsləri döyməsi haqqında kiçik bir söhbətimiz var. Mənə ərinin Ayı pərəstişkarı olduğunu söylədi. Soruşuram, “Hələ də NFL-dələr?”. Bundan bir qəhqəhə çıxdı. Mənə sisteminin bunun da olmadığını söylədi. Ona deyirəm ki, qonşumda var və o, onların ünvanını soruşur. Mənzildən qaçmalı, pilləkənlərdən qalxmalı və nömrəni almalıyam. Qaçaraq geri döndüm və ona # 1324.

Davam edir və irəlilədiyini düşünür. Çox həyəcanlıyam. Sonra zəng ləğv edilir.

Heç kim geri zəng etmir ... Hesab edirəm ki, sistem nömrəmi izləməyib və təqibə davam etmək üçün indi Shannah-a sahib olmaq üçün bir vasitəm yoxdur. İkinci dəfə operatorla əlaqə saxlamağa çalışdım, amma indi yenidən gözləmə var.

Beləliklə ... Yenidən veb saytına baş çəkirəm və bir e-poçt yazmağa qərar verirəm. Səhifənin altındakı Bizimlə əlaqə düyməsini vurub mövcud sahəyə “U-Verse-yə yüksəldin” yazıram. Göndərmə düyməsini vururam və səhifə aşağıdakı bir neçə e-poçt seçimi ilə yenidən yüklənir. İlk e-poçt seçimini vururam ... və bir e-poçt ünvanı və ya forma əvəzinə U-Verse veb saytına bir keçid təqdim edirəm. Artıq olduğum sayt.

Müştərilərinizin onlayn xidmətlərinizdən istifadə etməsinin nə qədər asan və ya çətin ola biləcəyini öyrənmək üçün öz saytınızla istifadəçi testi aparmısınızsa, məni maraqlandırır. Görəsən yüzlərlə və ya minlərlə digər müştərilər daha çox pul ödəməyə və təşkilatınıza daha dəyərli müştəri olmağa hazırdırlar - amma edə bilmirlər.

İşdə AT&T. Hesabımı təkmilləşdirmək istəyən (əvvəllər) xoşbəxt bir müştəriyəm. Hesabımı ödədim, pulum var və bir neçə ildir mənə bunu etmək üçün marketinq edirsən. Həqiqətən yeniləməyimi istəyirsən, düzdür? Etdiyiniz təqdirdə veb saytınız optimallaşdırılmamış, onlayn söhbətiniz davam etmir, sisteminiz düzgün deyil və telefon sisteminiz (istehza ilə) zəngimi buraxmış ola bilər.

Sən olanda hazıram.

Aydındır ki, bu gün deyil.
Thanks!
Douglas Karr

2 Şərhlər

  1. 1

    Eyni təcrübəni u-ayə ilə yaşadım. Zəhmli. Çox pis istəyirəm. Bu barədə e-poçtlar aldım və hətta telemarket zəngləri aldım. Xidmət bölgəmizdə mövcud deyil. Ümumilikdə, müştərilərinə xidmət göstərməkdə bu qədər pis bir şirkət görməmişəm.

  2. 2

    Bu, mütləq əngəl kimi səslənir. Heç axtardığınız təkmilləşdirməni başa vurdunuzmu? Şəxsən mən DISH Network xidmətimə sadiq qalmağı üstün tuturam. Uzun müddətdir abunəliyəm və bu yaxınlarda da işçi oldum. DISH, hələ də sənayedə hər kəsdən daha çox HD kanalına sahibdir və HD ömürlük pulsuz kimi böyük təkliflərə sahibdir. Üstəlik, düşünmək üçün başqa şeylər var, məsələn etibarlılıq. Bütün əyləncə / rabitə xidmətlərini tək bir mənbədən alarkən, birində kəsinti varsa, hamısı bunu edirlər. Heç olmasa xidmətlərimdən biri hıçqırıq keçirsə, digərlərindən hələ də zövq ala bilərəm.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.