Elektron Ticarət Başlanğıcları üçün Borc Kolleksiyası: Qəti Bələdçi

E-ticarət

Əməliyyatlara əsaslanan itkilər, geri ödəmələr, ödənilməmiş fakturalar, geri qaytarılmalar və ya geri qaytarılmamış məhsullar səbəbindən bir çox müəssisə üçün həyat həqiqətidir. İqtisad modelinin bir hissəsi kimi zərərlərin böyük bir faizini qəbul etməli olan kredit verən müəssisələrdən fərqli olaraq, bir çox başlanğıc müəssisələri əməliyyat zərərlərini çox diqqət tələb etməyən bir narahatlıq kimi qəbul edirlər. Bu, yoxlanılmamış müştəri davranışı səbəbindən itkilərin artmasına və bir neçə sadə addımla əhəmiyyətli dərəcədə azala biləcək itkilərin yığılmasına səbəb ola bilər. Aşağıdakı təlimatda bu itkiləri, niyə baş verdiyini və onları azaltmaq üçün nə edilə biləcəyini nəzərdən keçirəcəyik.

Bu təlimat, texniki cəhətdən məsuliyyət daşıyan, lakin tez-tez ödəyə bilməyən və ya ödəməyən istehlakçılardan və satıcılardan geri ödənişlərlə məşğul olan bir bazar yerisinizsə, sonradan ödənişli bir xidmət (reklam, SaaS və başqaları) müştərilərdən pul ala bilmədiyiniz təqdirdə xüsusilə faydalı olacaqdır. sənəddə müddəti bitmiş bir ödəmə aləti, geri yükləmə və geri ödəmə istəkləri ilə məşğul olan bir e-ticarət və abunə şirkəti və ya ACH qaytarılması və digər qaçırılmış ödənişlərlə üzləşən pul idarəçiliyi və maliyyə xidmətləri yoxdur.

İtkilər və niyə baş verirlər?

Uğurlu müəssisələrin bir çox müştərisi var və bir çox təkrar müştərisi var. Mükəmməl bir ticarət işi məhsul alan və / və ya xidmətlər alan və xoşbəxt ayrılan müştərilərin böyük əksəriyyətini cəlb edir. Yenə də hər bir iş modeli müəyyən dərəcədə itkiyə məruz qalır. Bunun bir çoxu qəsdən ola bilərsə də, araşdırmalar artan bir faizin olmadığını göstərir.

Son on ildə onlayn alış-veriş dinamikası tamamilə dəyişdi. Artıq onlayn alış-veriş normadır. İstər bir çamaşırxana xidməti olsun, istərsə də yeni bir kitab, sürtünməni azaltmaq üçün açılan səhifələrlə kredit kartlarımızı saxlayırıq və 1 klik alış-verişlər qururuq. Bu virtual alış mühiti, asan geri ödəmə qaydaları ilə birləşdirildikdə, az sürtünməli alışlarla daha da asanlaşdı, alıcının peşmanlığının artmasına və müştərilərin ödəməkdən imtina edə biləcəyinə gətirib çıxarır, çünki müəssisələr bunu qəbul edəcəklər. Tədqiqatlar göstərir ki, geri qaytarma və geri ödəmələrin 40% -i saxtakarlıq və ya şəxsiyyət oğurluğu səbəbindən deyil, bu səbəblərdən qaynaqlanır. Asan, zərərsiz hiss edir və tacirlə əlaqəli heç bir söhbət yoxdur.

İşinizdən asılı olaraq, bəzi itkilərə fırıldaqçılıq və şəxsiyyət oğurluğu səbəb olacaqdır Chargeback Gurus bu rəqəmi şok edici dərəcədə aşağı 10-15% -ə qoydu müqayisədə mehriban saxtakarlıq). Uşaqların valideyn kartından öz xəbəri olmadan istifadə etməsi nadir bir şey deyil, ancaq hələ də həqiqi kredit kartı saxtakarlığı artdıqca, orada hələ də məşğul dolandırıcılar var. Bu hallarda, həqiqi müştəri ilə deyil, onların təfərrüatlarını istifadə edən birisi ilə məşğul olacaqsınız.

Nə qədər itki çoxdur?

Əməliyyat əsaslı müəssisələr öz marjlarını və ödəniş təminatçısının tələblərini nəzərə almalıdırlar. Əksər provayderlər geri ödəmələrdə% 1-dən az və ACH qaytarılmalarında% 0.5-dən az tələb edirlər. Ümumi zərər dərəcəniz azdırsa, həcminizdə bəzi yüksək riskli, gəlirli seqmentləri "gizlədə" bilərsiniz, lakin ümumilikdə aşağı səviyyədə saxlamalısınız. Uzun müddətdə, hətta% 1 zərər dərəcəsi belə zamanla yığılır.

Xidmətə qarşı qarşısının alınması

Əməliyyat riski dünyasında, şirkətlərin bir əməliyyat başlamazdan əvvəl qarşısının alınması və aşkarlanmasına nə qədər vaxt ayırdıqları məlumdur, ancaq zərərdən sonrakı təsirlərin azaldılması və xidməti tamamilə laqeyd yanaşırlar. 

Zərərlər hər hansı bir işin bir hissəsidir, çünki sıfır itkilərə görə optimallaşdırmaq həddindən artıq qarşısının alınması deməkdir - yaxşı işdən üz çevirirsiniz. FraudScience və erkən saxtakarlığın qarşısının alınması təminatçısı, tacirlərə geri ödəmələrdən sığortalanaraq dörddəbir iş görməyə kömək edə bildi. Çox məhdudlaşdırıcı meyarlar səbəbindən nə qədər işi rədd etdiyinizi və daha az zərər nisbətində olsaydınız nə edə biləcəyinizi düşünməlisiniz.

Bir xidmət təqdim edirsinizsə və sadəcə ödəməyən müştərilər üçün söndürsəniz, ehtimal ki, daha az zərər dərəcələri yaşayırsınız. Qalan balansı həll etməyə çalışaraq və onları eşitdirərək bu müştərilərdən nə qədərini qazana biləcəyinizi düşünməlisiniz. Zərər sonrası yaxşı xidmət, sizə olan borcunuzu geri qaytardığı qədər xidmət problemlərini həll edərək müştəri təcrübəsinə yönəldilir. 

Eyni şey fırıldaqçılıq itkiləri üçün də doğrudur. Bu saxtakarlıq işlərindən bəziləri həqiqi olsa da, bir çoxu anlaşılmazlıq və ya xidmət anlaşmazlığı nəticəsində baş verir. Müştərinin niyyətini anlamağa yönəlmiş bir xidmət axını quraraq saxlamağı yaxşılaşdıracaq, komandanıza zərərlərin daha yaxşı qarşısını almağı öyrədəcək və maaş ala biləcəksiniz.

Erkən Default Günləri

İlk bir neçə həftə içəridə itkilər üzərində işləməyinizi tövsiyə edirik. Zərərlər üzərində işləmək iki üstünlükə malikdir:

  1. Müştəri ilə əlaqə yaratmaq üçün markanızı istifadə etdiyiniz üçün qarışıq müştərilərlə barışmaq və onları saxlamaq ehtimalı daha yüksəkdir.
  2. Kədərlənmiş müştərilərlə iş sizin işiniz üçün əvəzolunmaz bir dərs ola bilər və başqalarının sizə bu cavabı əvvəlcədən verəcəyinə inanmaq istəmirsiniz.

Varsayılandan sonra ediləcək iki şey var:

  1. Başlayın avtomatlaşdırılmış bərpa prosesi. Bir kart ödəməsi uğursuz olarsa, bir neçə gündən sonra yenidən doldurmağa çalışın. Bir ACH ödənişi uğursuz olarsa, yenidən cəhd etməyi düşünün (ACH üçün ödəniş quruluşu fərqlidir və yenidən cəhd etmək daha mürəkkəbdir). Hesaba əlavə edilmiş birdən çox ödəmə alətiniz varsa, ondan birini doldurmağa çalışırsınız. Bu, yüngül uzanma cəhdləri ilə müşayiət olunmalıdır. 
  2. start ödəniş təminatçınızla nümayəndəlik. Vaxt keçdikcə nümayəndəlik üçün hansı növ dəlillərin tələb olunduğunu öyrənəcəksiniz və geri ödənişləri aşmaqda daha yaxşı olacaqsınız. Bu metodu istifadə edərək% 20-30-a qədər geri ala bilərsiniz.

Erkən toplama cəhdləri uğursuz olduqda

Bir çox müəssisə zərərləri ödəmək üçün borc toplama agentliklərindən istifadə edərək geri çəkilir. Sənaye aqressiv taktika və pis UX istifadə etməyə davam edərək pis şöhrət qazandı. Doğru tərəfdaş seçmək çox vacibdir. Borc yığma istifadəçi təcrübəsində ixtisaslaşmış bir texnologiya şirkəti ilə işləmək əslində markanıza kömək edə bilər. 

Xarici toplama işi, müştərilərə ödəmə etmədən əvvəl məyusluqlarını aradan qaldırmaq üçün bir yol verərək markanızı dəstəkləyə bilər. Sizinlə danışmaqdan imtina edən müştərilər üçün ödəniş istəyərkən möhkəm bir mübahisə prosesi təklif etmək, ödəmələrini ilk növbədə niyə geri çevirdiklərini anlamaq üçün təsirli bir çıxış nöqtəsidir. 

Bu, fırıldaqçılıq qurbanları üçün də doğrudur: müştərilərinə üçüncü şəxslərə özlərini ifadə etmək üçün asan bir yol vermək, çox vaxt həqiqi fırıldaqçılıq qurbanlarını peşman olan alıcılardan ayırmağa kömək edir və saxtakarlıq qurbanlarına müdafiə və anlayış hissi verir.

Yekun düşüncələr

Əməliyyat itkiləri işin bir hissəsidir və diqqət tələb edir. Güclü bir autsorsinq tərəfdaşı ilə sadə bir daxili prosesdən istifadə etmək, maaş almağa, müştərinizi daha yaxşı başa düşməyə və hətta saxlamağı yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.