İşinizi inkişaf etdirəcək 2021 Rəqəmsal Əlaqə Trendləri
İnkişaf etmiş müştəri təcrübəsi, müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq istəyən müəssisələr üçün müzakirə olunmayan bir hala gəldi. Dünya rəqəmsal məkana keçməyə davam etdikcə, yeni rabitə kanalları və inkişaf etmiş məlumat platformaları təşkilatlara müştərilərinin təcrübələrini yaxşılaşdırmaq və yeni iş yollarına uyğunlaşmaq üçün imkanlar yaratdı.
2020 sarsıntılarla dolu bir il oldu, eyni zamanda bir çox müəssisənin nəhayət rəqəmsal rəqəmləri qəbul etməsinə katalizator oldu - istər təkliflərinə elektron ticarət əlavə etməklə istərsə də onlayn müştəri məlumat platformasına keçməklə. Daha çox insan və müəssisə onlayn hərəkət edərkən, rəqəmsal ünsiyyət məsələsinə gəldikdə 2021 nəyi gözləyir? Və şirkətlər gələcəklərə hazırlaşmaq üçün nə edə bilər?
1. Gələcək Mobildir - Və Artıq Buradadır
Müəssisələr müştərilərlə mobil platformalar və proqramlar vasitəsilə əlaqə qurmağın nə qədər asan olduğunu nəzərə almağa başlayır. Bu tendensiya artıq müxtəlif sənaye və müəssisələrdə mövcud olsa da, COVID-19 müştərilər və müəssisələr arasında uzaqdan dostluq, mobil rabitə ehtiyacını artırdı.
Əlbətdə ki, bir çox insan onlayn olsa da, çox sayda mobil vaxt yalnız brauzerlərdən başqa tətbiqlərdən və peyğəmbər platformalarından istifadə olunur. WhatsApp hazırda dünyanın ən sevimli mesajlaşma platformasıdır.
2020-ci ilin Oktyabr ayından etibarən WhatsApp-a ayda iki milyard istifadəçi, Facebook Messenger (1,3 milyard aylıq istifadəçi) və WeChat (1,2 milyard aylıq istifadəçi) izləyir.
Statista
Beləliklə, şirkətlər müştərilərinin hansı mobil platformalarda olduqlarını və bu platformalarda onlara çatmağın yollarını tapmağa yönəldilməlidirlər.
Kərpic-minaatan mağazalarını az sayda insan ziyarət etdikdə, iş görmək üçün onlayn platformaların istifadəsi və bununla birlikdə mobil rabitə üsulları artacaq. Müəssisələrin mobil rabitədən həqiqətən faydalanması üçün onun işləməsi üçün lazım olan sistemlərin sürətli və təsirli yollarına ehtiyacları var. Şirkətlər, müştərilərlə ünsiyyət qurmağı, qarşılıqlı əlaqəni qurmağı və mümkün qədər az çətinliklə ödəmə etməyi təmin edən sadə plug-and-play həlləri axtarır. Rabitə kanalları və ödəmə funksiyalarından istifadə edən bulud platformaları bu baxımdan öndədir.
2. Əlaqələr qurmaq üçün İnteraktiv Mesajlaşma
Mesajlaşma xidmətləri 2021-ci ildə daha da populyarlaşmağa hazırlaşır. 2020-ci ilin birinci yarısında, 1.6 milyard mesajlər CM.com platformaları vasitəsi ilə dünya səviyyəsinə göndərildi - budur 53% daha çox 2019-cu ilin birinci yarısından daha çox
Mesajların daha zəngin və daha interaktiv olduğunu gördük - bunlar artıq sadəcə deyil mesajlar, lakin daha çox söhbətə bənzəyirlər. Müəssisələr müştərilərin bunları qiymətləndirdiyini gördülər şəxsi qarşılıqlı əlaqələr və danışıq keyfiyyətini bəyənirlər.
Daha çox adam evdə qaldığına görə yeni müştəri tapmaq daha çətinləşdi, yəni müştəri əldə etmək üçün ayaq trafiki daha az təsirli olacaq. Bu tendensiya mütləq 2021-ci ilə qədər davam edəcək və şirkətlərin mövcud müştərilərlə münasibətlərini və sədaqətlərini gücləndirmələri lazım olduğunu qəbul etmələrini daha da vacib hala gətirəcəkdir. İnteraktiv və fərdi mesajlaşma bunu etməyə başlamaq üçün əla bir yoldur.
3. Öndə Süni Zəka
Müəssisələr müştəriləri ilə sement sədaqəti üçün daha çox ünsiyyət qurmağa başladıqca, izləməyin vacib bir başqa rəqəmsal rabitə meyli olan avtomatlaşdırmadan da daha çox faydalana biləcəklər.
Süni intellekt müəssisələrə sadə bir düyməni vurmaqla əməliyyatlarını sürətli və effektiv şəkildə optimallaşdırmağa imkan verir. Chatbotlar sorğulara cavab vermək, məlumat vermək və ya əvvəlcədən göndərilən istəklər üçün tətbiq edilə bilər. Süni zəkalı rabitə, nümunələri götürmək və onlara ən yaxşı şəkildə cavab vermək üçün alqoritmlərdən istifadə edir, bu da iş aparmağın yenilikçi yollarını asanlaşdırır.
Chatbotlar, 142-cu ildəki 2024 milyard dollardan% 400-dən çox, 2.8-cü ilə qədər 2019 milyard dollarlıq istehlakçı pərakəndə satış xərclərini asanlaşdıracaq.
Juniper Araşdırma
Müəssisələr ehtiyaclarını həll etmək üçün daha çox inteqrasiya edilmiş sistemlər axtardıqları üçün, trendləri qabaqlamaqda həvəsli, xidmət təkliflərini optimallaşdırmağı bacaran və AI həllərini rahat bir paketdə təmin edə bilən texnologiya təminatçıları ilə ortaqlığa müraciət etməlidirlər.
4. Pullar Rəqəmsal Oldu
Bir iş ilə son dəfə nə vaxt həqiqi pul mübadiləsi apardınız? Nağd pul demək olar ki, həyatımızdan itdi və kart ödəmələri bunun üçün əhəmiyyətli bir rol oynasa da, mobil ödənişlər də sürətləndi. Mağazalarda ödəmə etmək üçün QR kodunu taramağa imkan verən seçimlər var, banklar mobil telefon nömrələrinə pul köçürülməsinə icazə verdilər və onlayn ödəmələr yeni normal hala gəldi.
Mobil ödəmələrin qlobal bazar dəyəri 1,1-cu ildə 2019 milyard dollardan 4,7-ci ildə 2025 milyard dollara yüksələcək. 2021-ci ilə qədəm qoyduğumuzda rəqəmsal ödənişlər mütləq artacaq, müştərilərinə problemsiz ödəmə təcrübəsi təqdim edən şirkətlər bunlardır. inkişaf edəcəkdir.
Mordor Kəşfiyyat
Deyildiyi kimi, onlayn əməliyyat ilə əlaqəli risklərə qarşı ayıq olmalıyıq. Kiberhücumlar həqiqi bir təhdiddir və onların yayılması onlayn ödəmələrlə birlikdə artmışdır. Müştərilərə və işçilərə məlumat təhlükəsizliyi barədə məlumat vermək sistemin davamlı uğurunun açarıdır.
5. Səslə işləyən texnologiya
Evdəki avtomatlaşdırma cihazları nitq tanıma texnologiyasının keyfiyyətini və istifadəsini xeyli artırdı. Bu, ənənəvi səs texnologiyası məkanında yenilik etmək üçün imkanlar açır. Köhnə məktəb cüt tonlu çox tezlikli əsaslı menyular indi daha çox istifadəçi dostu, nitqə əsaslanan söhbət botları ilə əvəz edilə bilər. Avtomatik olaraq sizə düzgün cavabı verən və ya sizi lazımi şöbəyə bağlayan bir botla, insanla danışmadığınızı belə anlamadan danışmağı xəyal edirsiniz?
Bunun düzgün həyata keçirildiyi təqdirdə müştəri məmnuniyyətini artırmaq və əməliyyat xərclərini azaltmaq üçün böyük potensialı vardır.
6. Hibrid yanaşma
Pandemiya bir çox insanı evdə işləməyə məcbur etdi və gördük ki, çağrı mərkəzləri daha çox əlaqə mərkəzlərinə çevrilir və bəzi hallarda müştərilərin bir mağaza ilə təmas nöqtəsini təmsil edir. Bu inkişaf 2020-ci ildən əvvəl başlamışdısa, indi daha da sürətləndi və bu əlaqə nöqtələrini əvvəlkindən daha əhəmiyyətli etdi. Bu 'əlaqə mərkəzləri' üzərindəki yükü azaltmaq üçün müəssisələr müştərilərlə əlaqələr qurmaq üçün hansı digər rabitə kanallarından istifadə edə biləcəklərini araşdırmalıdır.
Şirkətlər getdikcə daha çox insanların və maşınların birlikdə daha səmərəli işlədiyi hibrid modellərin istifadəsinə diqqət ayırmağa başlayır. Bu, müştərilərə hər iki dünyanın ən yaxşısını verir: insanlar daha çox rəğbət bəsləyirlər, kompüterlər işlərini daha effektiv şəkildə həyata keçirə bilər. Bu iki dünyanın faydalarından istifadə etmək qabiliyyətimiz gələn ilə daha da yaxşılaşacaqdır.
Optimal təcrübənin təmin edilməsi
Müştəri təcrübəsinə ciddi yanaşan təşkilatlar səs-küydən fərqlənəcək və sadiq müştəriləri qazanacaq. 2021-ci ilin başlanğıcı ətrafında çox qeyri-müəyyənlik ola bilsə də, bir şey dəqiqdir: müsbət bir təcrübə əldə etmək üçün müştərilərinizi əvvəlkindən daha yaxşı tanımalısınız. Bu gün müştərilər əvvəllər olduğundan daha çox gücə və seçimlərə sahibdirlər ki, bu da onların ehtiyaclarını başa düşmək və qəbul etmək üçün sizə cavabdehdir.
Müştərilərinizi kifayət qədər yaxşı tanıdıqdan sonra hər bir qarşılıqlı əlaqəni fərdiləşdirmək və bu müştəri təcrübəsindən və rəqəmsal rabitə meyllərindən faydalanmaq üçün bu biliklərdən istifadə edə bilərsiniz.
